“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)也不用填表，帶著身份證和照片，幾分鐘就給辦好了。大廳里新設(shè)的這些窗口，辦理業(yè)務(wù)時還能順便把燃氣費給交了，太方便了。”市民徐女士在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到老年證辦理不用排隊填表后，一下就露出了笑容，她拉著工作人員的手說，“年紀大了出門不方便，一次辦好了，真是想到我們百姓心里去了。”

　　這是我區(qū)“一次辦好”改革工作深入推進的一個縮影。近年來，我區(qū)以“一次辦好”改革為契機，大力推進政務(wù)服務(wù)體系標準化建設(shè)，全面推動優(yōu)化服務(wù)、提高效能，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　為扎實推進“一次辦好”改革，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心遵循“一次辦好是常態(tài)、多次是例外”的工作宗旨，嚴格落實政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”，切實落實深化拓展企業(yè)和群眾到政府辦事“零跑腿”和“只跑一次”的服務(wù)理念，積極探索推行“一窗受理”“不見面審批”“全程網(wǎng)辦”“交叉受理”等舉措，讓群眾辦事少跑腿甚至不跑腿。目前，該中心共進駐區(qū)級部門46個、企業(yè)3家、商業(yè)銀行4家，其中區(qū)級36個部門進駐行政許可事項422項、44個部門公共服務(wù)事項535項，行政許可和公共服務(wù)事項進駐比率達到100%，今年以來，共集中公開辦理業(yè)務(wù)三萬余件。同時，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在46個區(qū)級部門、10個鎮(zhèn)辦、288個村居便民服務(wù)中心大力推行“線上+線下”雙服務(wù)，線上充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)交換共享與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)連接，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路。

　　在推行“一次辦好”的基礎(chǔ)上，為進一步提升行政審批效能，切實為企業(yè)群眾提供便利服務(wù)，我區(qū)還要求各進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的部門根據(jù)業(yè)務(wù)辦理實際情況，合理精簡規(guī)范審批要件和材料。近年來，共清理各類無所謂證明和繁瑣手續(xù)700余項，精簡要件事項比例達到90%以上;46個部門審批流程全部優(yōu)化到3步;區(qū)級許可事項承諾時限在法定時限基礎(chǔ)上提速近90%。此外，為切實增強企業(yè)和群眾對我區(qū)改革成果的獲得感，我區(qū)積極強化新型投資代辦服務(wù)體系。在全市率先成立投資項目審批代辦服務(wù)中心，為企業(yè)投資項目審批推行“店小二”“保姆式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成投資項目代辦審批的完整服務(wù)模式。設(shè)立15名招商大使和20名鎮(zhèn)級代辦員，落實各級代辦服務(wù)標準;理順代辦服務(wù)工作流程，為代辦服務(wù)開辟“綠色通道”，進一步優(yōu)化審批環(huán)境。積極主動對接我區(qū)四大功能園區(qū)項目手續(xù)辦理進度，為企業(yè)提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)、代辦等各類服務(wù)，變“項目單位跑”為“代辦人員跑”，有效提高申報時效，縮短項目建設(shè)周期。今年以來，共組織召開投資項目聯(lián)合審批會議54次，受理投資項目170個，項目總投資額117.56億元。

　　為助力“一次辦好”的落實，我區(qū)從群眾辦事需求出發(fā)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標。要求各政務(wù)大廳內(nèi)均設(shè)置導詢臺、自助上網(wǎng)、無障礙通道等便民服務(wù)設(shè)施，每天都有值班人員對辦事群眾提供人性化前臺導引服務(wù)。區(qū)政府領(lǐng)導、各進駐部門領(lǐng)導每天在政務(wù)服務(wù)大廳值班，現(xiàn)場解決政務(wù)服務(wù)存在的問題。大力推行自助終端辦理、預(yù)約辦理等服務(wù)方式，讓群眾根據(jù)自身情況和需求選擇服務(wù)方式，使群眾辦事更方便順暢。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還與郵政EMS快遞合作，推出免費收件(寄件)服務(wù)，今年以來，共免費收件(寄件)2050件，減少群眾跑腿次數(shù)。“之前聽說辦不動產(chǎn)證要跑好幾個部門去準備材料，至少得十幾天時間，沒想到我從提交材料到拿證，只用了5個工作日，證件還免費郵寄到家，實在是太方便了。”市民趙先勝忍不住為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記新舉措點贊。

　　同時，為提升鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心服務(wù)水平，我區(qū)大力推進鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心建設(shè)，要求各鎮(zhèn)辦、各村級便民服務(wù)中心必須按照“六統(tǒng)一”和“四有一能”的標準完成規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。目前，各鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心集中進駐23個部門、242項事項，全區(qū)10個鎮(zhèn)辦、228個村居全部聯(lián)通電子政務(wù)外網(wǎng)，配備了電腦和高拍儀等網(wǎng)辦服務(wù)設(shè)施。加強對鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心工作人員進行網(wǎng)上辦理培訓，實現(xiàn)村申報、鎮(zhèn)初審、區(qū)審核辦結(jié)，建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級高效順暢的政務(wù)服務(wù)聯(lián)審機制，通過數(shù)據(jù)交換共享與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)連接，實現(xiàn)“五級聯(lián)動”互聯(lián)互通，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。