縣公安局推出24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、周六“非工作日辦證”服務(wù)等50條惠民惠商警務(wù)新舉措;縣殘聯(lián)開(kāi)展“集中評(píng)殘”、“上門(mén)辦證”、“異地辦證”、“郵寄送達(dá)”等多項(xiàng)服務(wù);縣人社局推出“一窗受理”、簡(jiǎn)化辦事材料等服務(wù)……
這些都是我縣推進(jìn)“一次辦好”改革的有力舉措。我縣以深化“一次辦好”改革、推進(jìn)審批服務(wù)便民化為總抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革。群眾辦事不再“跑空趟”，服務(wù)窗口首問(wèn)“幫到底”，項(xiàng)目審批流程“保姆式”代辦……從“最多跑一次”邁向“一次辦好”，我縣放管服改革實(shí)現(xiàn)了從“量”到“質(zhì)”的蛻變。
“一窗受理”，聯(lián)審聯(lián)辦效率高。出臺(tái)了一系列相關(guān)文件，對(duì)全縣推行“一窗受理”做出部署，加強(qiáng)制度規(guī)范。在大廳設(shè)置了“商事登記”一窗受理區(qū)、投資建設(shè)項(xiàng)目審批聯(lián)審聯(lián)辦聯(lián)合辦公區(qū)，設(shè)置綜合窗口，充實(shí)了人員，梳理審批流程，編制“一窗受理”服務(wù)指南，組織各窗口結(jié)合大廳實(shí)際開(kāi)展“一窗受理”工作�？h不動(dòng)產(chǎn)登記大廳整合縣房產(chǎn)交易大廳和稅務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)立綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”�？h人社局窗口在大廳設(shè)立了5個(gè)綜合受理窗口，開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)受理�？h稅務(wù)局辦稅大廳實(shí)行窗口綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”。
“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)上辦事更便捷。積極推進(jìn)行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用。對(duì)事項(xiàng)在平臺(tái)部署進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)、審核發(fā)布，并進(jìn)行流程定制，對(duì)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。匯總梳理平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行月度和不定期通報(bào)，指出問(wèn)題，提出下一步要求。積極提升事項(xiàng)網(wǎng)辦率，目前縣直行政許可事項(xiàng)在線申辦及全程網(wǎng)辦率為95.5%，縣直公共服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率91.44%，鎮(zhèn)街公共服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率99.6%，有力地推進(jìn)了“一網(wǎng)辦理”。同時(shí)，開(kāi)展了部門(mén)自建系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接工作，共有縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣民政局、縣編辦等10個(gè)部門(mén)單位的114個(gè)子事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了與平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接。積極加強(qiáng)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的宣傳引導(dǎo)，采取多種措施推進(jìn)網(wǎng)上申辦，提高網(wǎng)辦深度。
“貼心幫辦”，全程代辦服務(wù)好。在縣政務(wù)服務(wù)大廳推出了重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)代辦服務(wù)，為提出代辦申請(qǐng)的企業(yè)進(jìn)行手續(xù)辦理代辦服務(wù)，幫助有需求的企業(yè)在為項(xiàng)目跑手續(xù)時(shí)進(jìn)行全程代辦。在大廳組織開(kāi)展審批結(jié)果EMS送達(dá)，開(kāi)展平臺(tái)辦件“零跑腿”工作。組織開(kāi)展“掃一掃碼上知道”掃描二維碼查詢辦事指南服務(wù)，為群眾辦事提供多方渠道，減少群眾跑腿。組織各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心開(kāi)展建立貼心幫辦(代辦)制度、成立幫辦代辦隊(duì)伍等工作，進(jìn)一步推進(jìn)“一次辦結(jié)”。陳官鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立了幫辦代辦制度，確定了幫辦人員名單，每月5日到村入戶為有需求的群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù);李鵲鎮(zhèn)為全鎮(zhèn)57個(gè)村選配了57名勞動(dòng)保障協(xié)管員、綜治員、警務(wù)助理、交通安全協(xié)管員和衛(wèi)計(jì)主任等，負(fù)責(zé)在村解答群眾咨詢和便民服務(wù)事項(xiàng)的受理、代辦等工作，主動(dòng)開(kāi)展聯(lián)絡(luò)、幫辦代辦服務(wù)，并在便民服務(wù)中心設(shè)立了青年志愿服務(wù)崗輪流上崗，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(譚芳于淑芹)
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