經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 杜楊
日前，因“低價(jià)傾銷”，百世快遞、極兔速遞被浙江省義烏市郵政管理局處罰。在采訪中有受訪者向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者證實(shí)，極兔在濟(jì)南的快遞單價(jià)最低1.2元，“低價(jià)傾銷”實(shí)至名歸。然而，低價(jià)攪局，極兔并沒(méi)有在濟(jì)南掀起太大風(fēng)浪：社區(qū)快遞終端不愿推薦，一些企業(yè)甚至都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)極兔。
究其原因，這或與山東非極兔重點(diǎn)推廣區(qū)域，以及阿里旗下各平臺(tái)(即“淘系”)商戶有意無(wú)意排他有關(guān)。與此同時(shí)，時(shí)下快遞終端又開(kāi)始引導(dǎo)“送貨上門”。受訪人士表示，既然是大勢(shì)所趨，索性幾家快遞公司一起落實(shí)，并將服務(wù)費(fèi)用適當(dāng)上浮，繼而也讓行業(yè)脫離被“低價(jià)傾銷”的困擾。
天上掉下個(gè)“攪局者”
當(dāng)知道極兔的單價(jià)時(shí)，中通快遞負(fù)責(zé)濟(jì)南市中區(qū)建設(shè)路沿線某片區(qū)的快遞員劉波有些心慌：“單價(jià)一塊二，幾乎是我們的三分之一!以后還怎么競(jìng)爭(zhēng)啊!”
所謂快遞單價(jià)，指的是快遞員每收一單寄件，向母公司繳納的費(fèi)用。以常見(jiàn)的“三通一達(dá)”以及極兔為例，山東省內(nèi)寄件的“起步價(jià)”都是每單8元。按照慣例，發(fā)件客戶將這8元交給快遞員，快遞員再將單價(jià)上繳后，之間的差價(jià)自己即可自由支配。
在濟(jì)南市場(chǎng)，“三通一達(dá)”等快遞公司在多年的“磨合”后，單價(jià)都維持在4元左右;而快遞員也會(huì)從4元的差價(jià)中適當(dāng)讓利，以維系客戶。
劉波也不例外，他跟建設(shè)路沿線一快遞驛站合作，后者代他收寄件，4元的差價(jià)雙方分成。而極兔的單價(jià)在1.2元，意味著可分成的差價(jià)接近7元!“如果驛站再給客戶報(bào)價(jià)便宜2元，客戶就都去他們家了。”劉波向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者抱怨。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者的采訪證實(shí)了劉波的擔(dān)憂。據(jù)該快遞驛站負(fù)責(zé)人張志勇介紹，2020年9月前后，極兔的快遞員已經(jīng)開(kāi)展業(yè)務(wù)了。“最早我只是代收派件，收一單幾毛錢的包裹保管費(fèi)。”他向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者回憶，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)他們家的單量跟‘三通一達(dá)’差不多。”
后來(lái)極兔也想加深合作，要張志勇代收寄件，并承諾高額分成：因?yàn)闃O兔單價(jià)低至1.2元，即便為寄件客戶讓利到每單6元，張志勇和極兔快遞員的分成依然要比“三通一達(dá)”多。
一般認(rèn)為，行業(yè)后來(lái)者要想立足市場(chǎng)，適當(dāng)讓利是不可避免的，但極兔的讓利似乎有點(diǎn)過(guò)頭。公開(kāi)信息顯示，義烏地區(qū)的快遞最低單價(jià)降到了1元以下，其中的“攪局者”正是極兔。也正因如此，極兔才被責(zé)令整改。
巧合的是，在責(zé)令整改消息被確認(rèn)的當(dāng)天，國(guó)內(nèi)快遞龍頭順豐控股(002352)來(lái)了個(gè)一字跌停板，投資者紛紛把兩件事聯(lián)系起來(lái)解讀，笑言極兔這個(gè)“攪局者”不簡(jiǎn)單。
市場(chǎng)爭(zhēng)奪風(fēng)平浪靜
不過(guò)在濟(jì)南市場(chǎng)，極兔似乎沒(méi)掀起太大的風(fēng)浪。
面對(duì)著高額的分成，張志勇拒絕了極兔加深合作的請(qǐng)求，“因?yàn)槲疫�要承接‘淘系’退件。”
原來(lái)，淘系”的退件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派給轄區(qū)快遞驛站，并由系統(tǒng)指定的快遞公司——主要就是“三通一達(dá)”來(lái)負(fù)責(zé)。收益與驛站代收寄件相同。
“如果我真的以每單6元的價(jià)格推薦極兔，顧客就會(huì)理解為‘在我這里寄件優(yōu)惠2元’，繼而要求‘三通一達(dá)’負(fù)責(zé)的退件也優(yōu)惠2元。”考慮到這些，張志勇馬上打消了合作的念頭，“退件的單價(jià)又高，快遞員也要拿一部分，每單6元我根本沒(méi)錢賺。”
最后，他同意極兔快遞員把自己的二維碼貼在墻上，“顧客想發(fā)極兔，自己聯(lián)系快遞員即可，我不參與;顧客寄件我也不推薦極兔，當(dāng)然我自己寄件還是要用極兔，畢竟便宜嘛!”
張志勇估計(jì)，極兔在各社區(qū)的布局都差不多，多是快遞員跟顧客個(gè)人聯(lián)系，快遞驛站很少參與，后者主要替他們保管派件。
“但一些‘淘系’平臺(tái)外的電商，以及需要大量快遞的企業(yè)，每天走幾百上千單，發(fā)極兔就很合適了。”在被問(wèn)及極兔的重點(diǎn)客戶時(shí)，他如是判斷。
不過(guò)，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者隨后聯(lián)系了數(shù)家從事建材、小商品及食品營(yíng)銷的企業(yè)，也聯(lián)系了非“淘系”電商，但反饋卻是“沒(méi)有合作”，甚至是“不了解極兔”。
“估計(jì)是極兔沒(méi)發(fā)力推廣濟(jì)南市場(chǎng)吧。”劉波表示，“跟極兔快遞員聊天，他們也說(shuō)濟(jì)南的單價(jià)要高于‘蘇浙滬包郵區(qū)’。”
從業(yè)者呼吁提質(zhì)加價(jià)
“前段時(shí)間上級(jí)公司給我們下了通知，要求我們驛站代收包裹后，盡可能為‘有需求’的客戶送包裹上門。”張志勇表示，“從4月1日起正式實(shí)行，據(jù)說(shuō)是‘主管部門’的要求。”
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者未能查到“主管部門”下發(fā)的通知原件，但《快遞暫行條例》確實(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說(shuō)，快遞員必須送貨上門，否則屬于違規(guī)。
“每天派送(保管)那么多包裹，派送費(fèi)(保管費(fèi))只有幾毛錢，每單都送貨上門根本不可能。”對(duì)于上述通知，劉波和張志勇的反應(yīng)如出一轍，“現(xiàn)在都是個(gè)別熟悉的、身體確實(shí)不便的老人家，我們才送貨上門。”
張志勇認(rèn)為，如果要滿足相關(guān)規(guī)定，派送費(fèi)和保管費(fèi)必須提升，“派送費(fèi)起碼加到順豐的標(biāo)準(zhǔn)，或者每單至少給我4元的保管費(fèi)，這樣才會(huì)送貨上門。”
“既然相關(guān)規(guī)定要求送貨上門，幾家快遞公司不妨借此機(jī)會(huì)坐下來(lái)，一起確定送貨上門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們作為快遞終端，也希望能有更合理的服務(wù)收費(fèi)。”他建議，“這樣，就算個(gè)別‘攪局者’想打價(jià)格戰(zhàn)，也得考慮考慮每單高達(dá)十幾二十元的補(bǔ)貼付不付得起。”
針對(duì)上述建議，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者致電幾家快遞公司，又拜訪了山東省快遞業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)方均表示不便就此發(fā)表意見(jiàn)。
劉波倒是不再心慌了：“聽(tīng)極兔快遞員說(shuō)，最近他們的單價(jià)已經(jīng)超過(guò)2元，這說(shuō)明‘價(jià)格戰(zhàn)’確實(shí)要收尾了。”
(應(yīng)受訪者要求，文中“劉波”系化名) |
