12月29日電(中新財經記者 吳濤)日前，“淘寶將支持僅退款”登上微博熱搜，京東隨后跟進，將僅退款范圍擴大，這意味著淘寶、京東、拼多多和抖音電商等平臺均支持僅退款服務。就在27日晚，京東集團還宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業(yè)務人員的年固定薪酬大幅上漲。
面對愈發(fā)激烈的廝殺，電商巨頭已經急了？
多家電商平臺推出“僅退款”服務
近日，淘寶變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。新規(guī)稱，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。淘寶將基于該認定，對買家發(fā)起符合相關情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。 
淘寶修改規(guī)則。淘寶平臺截圖
這意味著賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。
另外，上述規(guī)則還稱，賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。
另一電商巨頭，京東亦修改了規(guī)則。27日晚，中新財經從京東內部人士獲悉，京東自營自2014年就推出了僅退款服務，并一直沿用至今。這次修訂有關售后和糾紛處理規(guī)則，是進一步將僅退款從京東自營延伸到對入駐京東的商家也應用執(zhí)行，讓用戶在京東上實現(xiàn)更加全面廣泛的無憂購物。
質疑拼多多，成為拼多多？
此前，拼多多和抖音就存在“僅退款”服務。有用戶接受中新財經記者采訪時稱，在抖音上買的東西，售后有三種可選，其中就有僅退款(無需退貨)選項，另外兩項分別是退貨退款和換貨，早就是這樣。 
受訪消費者供圖。圖為抖音電商平臺截圖
這意味著主流電商平臺均推出了僅退款服務。該服務本來是拼多多的“看家本領”，所以淘寶、京東此舉引發(fā)不少用戶調侃：質疑拼多多，成為拼多多？
這一舉動對消費者維權極其有利，自然獲得不少消費者的“點贊”。有網友稱，新規(guī)有利于保護消費者，市場就應該是優(yōu)勝劣汰的，如何在商家和消費者之間取得平衡，其實是很考驗平臺的。
不過也有網友稱，“一味偏向買家只會讓賣家降低品質，拉低成本，不是好事。”
為啥推“僅退款”？
有分析人士指出，對消費者而言，僅退款降低維權成本，簡化售后流程；對電商平臺而言，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。 
微博截圖
淘寶對中新財經表示，這些是基于買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻。至于如何操作，淘寶表示，將基于平臺自身大數(shù)據能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標(如品質分)、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，進而判斷是否僅退款。
事實上，今年以來，各大電商巨頭的動作頻頻。京東和淘寶都進行了調整。京東創(chuàng)始人劉強東在2022年底打出“低價”這一張牌，2023年11月京東零售CEO又換人；而阿里巴巴近日也更換了淘天集團CEO。
這次，除了改變規(guī)則，27日晚，京東集團宣布，2024年1月1日起京東采銷等一線業(yè)務人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。
抖音電商相關負責人也對中新財經表示，2023年，抖音電商對從購前到售后全購物鏈路的消費者體驗分項進行了重點升級。
當然，無論是采取什么樣的舉措，目的都只有一個——爭奪市場、爭奪消費者。即將到來的2024年誰能“立于不敗之地”？還有待于時間驗證。(完) |
