◆個性化定制旅游大行其道,關(guān)鍵在于順應(yīng)市場及游客個性化需求,為游客提供一個“專屬假期”。

　　□　本報記者　付玉婷

　　走進(jìn)位于小緯二路的這家門店,第一感覺是置身精品書店或時尚酒店的休憩區(qū)。數(shù)十種設(shè)計精美的宣傳品擺放在白色木質(zhì)櫥窗中,上方是全球各地的風(fēng)光展示；圓桌交流區(qū)附近,背包、移動電源等用品像在召喚一場“說走就走”的旅行。近日在省城誕生的這家體驗(yàn)式旅游門店,同人們對旅行社門店的慣常印象截然不同,更為時尚,更加強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)。凱撒旅游總裁陳小兵表示,希望以此為起點(diǎn),在濟(jì)南乃至整個山東市場開啟耳目一新的出境旅游體驗(yàn)。

    3個月在山東開設(shè)兩家分公司

　　凱撒旅游是上世紀(jì)末創(chuàng)始于德國、以出境市場為重心的綜合旅游運(yùn)營商。其2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南出入境旅客人數(shù)突破30萬人次,在全國處中上游水平；另外,山東在凱撒客源構(gòu)成中占比高,且半數(shù)以上存在重復(fù)消費(fèi)。這種情況下,繼今年4月進(jìn)駐青島,凱撒加快了在魯布局步伐,僅3個月后即開設(shè)了濟(jì)南的這家體驗(yàn)店。據(jù)了解,這也是凱撒在全國開設(shè)的第19家分公司。

　　山東大學(xué)旅游管理系副教授王晨光對此番舉動給出自己的分析:近年來,隨著百事通、寶中旅游以及途牛旅游網(wǎng)等資源供應(yīng)商進(jìn)入,濟(jì)南旅行社市場優(yōu)勝劣汰的競爭更加激烈；但與此同時,在國內(nèi)游方面表現(xiàn)不錯的濟(jì)南本土旅行社,在出境尤其歐美長線方面,時常淪為北京等旅行社的“助手”。凱撒從2004年歐洲游開放起就專注于此類產(chǎn)品研發(fā),直接來濟(jì)開設(shè)分公司,在他看來會起到優(yōu)化一地市場結(jié)構(gòu)的作用,并有望在歐美長線專項(xiàng)產(chǎn)品中引發(fā)“鯰魚效應(yīng)”。

    掌控海外旅游資源成競爭優(yōu)勢

　　記者了解到,目前凱撒旅游覆蓋全球151個國家的上千種出境游產(chǎn)品正逐步向濟(jì)南市場開放,以今夏九大旅游主題之一的“親子游”系列為例,涵蓋五大洲,音樂、繪畫、自然、童話等不同領(lǐng)域的數(shù)十條線路讓省城居民在挑選旅游產(chǎn)品時有了更多選擇。

　　陳小兵指出,濟(jì)南游客的個性化需求正出現(xiàn)分化:亞洲周邊出境游經(jīng)多年運(yùn)作已基本成熟,歐洲三、四國聯(lián)線產(chǎn)品受到越來越多人青睞,部分經(jīng)驗(yàn)豐富的游客,隨著對目的地了解的不斷加深,將注意力轉(zhuǎn)向一國內(nèi)的深度體驗(yàn)。只不過,受資源限制,后兩種需求都還沒有得到足夠關(guān)注和滿足。

　　這為凱撒旅游切入濟(jì)南市場提供了更多信心。陳小兵認(rèn)為凱撒旅游的優(yōu)勢之一在于對資源的掌控。得益于出身海外長期與成熟旅游市場的接觸,凱撒旅游同全球多個知名旅游目的地的推廣機(jī)構(gòu)都保持著緊密的合作關(guān)系。

    “微創(chuàng)新”填補(bǔ)服務(wù)、產(chǎn)品空白

　　在出境旅游中,語言始終是影響游客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),尤其是對于自由行,溝通順暢與否不僅影響旅游體驗(yàn),甚至本身就是出游動機(jī)產(chǎn)生的條件之一。今年5月底,凱撒旅游和中譯語通達(dá)成合作,為游客在交通服務(wù)、酒店入住、突發(fā)事件應(yīng)對等多種情境下提供語言幫助。陳小兵表示,時常以“微創(chuàng)新”填補(bǔ)業(yè)界服務(wù)、產(chǎn)品空白,可以看作凱撒旅游吸引顧客的另一個手段。

　　這方面的例子還包括,凱撒旅游已開通境外免費(fèi)Wi-Fi服務(wù),粗略統(tǒng)計涵蓋歐、美、亞、非及大洋洲的百余種產(chǎn)品。據(jù)了解未來Wi-Fi有望成為凱撒旅游全部出境產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置。“這些‘微創(chuàng)新’有的來源于客戶意見,有的則來源于產(chǎn)品經(jīng)理在目的地一住就是幾個月的在地體驗(yàn)。”陳小兵說。

　　不希望與陌生人同行,又希望享受團(tuán)隊游的周到服務(wù),定制旅游成為近年來的熱門話題。在陳小兵看來,定制旅游的關(guān)鍵在于順應(yīng)市場及游客個性化需求,為游客提供一個“專屬假期”。近年來,凱撒旅游成功操作多款定制產(chǎn)品,這些定制產(chǎn)品能夠起到反哺“大眾型”產(chǎn)品的作用,最初為小批量、多批次的定制團(tuán),隨著旅游的深入,正越來越成為大眾游客的熱門選擇。