□　本報記者　劉　英

　　近半個月,互聯(lián)網(wǎng)旅游線上與線下可謂“劍拔弩張”:先是途牛旅游網(wǎng)與眾信旅游等旅行社的糾紛,華住酒店集團與各大OTA之間的對峙,再到湖南旅游飯店協(xié)會對去哪兒網(wǎng)半價促銷的抗衡,互聯(lián)網(wǎng)+旅游背景下的“渠道、產(chǎn)品、服務(wù)”之爭越發(fā)激烈,政府主管部門、行業(yè)協(xié)會如何發(fā)揮引導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用使線上線下企業(yè)“握手言和”?
　　5月7日,上述案例悉數(shù)登上省旅游局“我為落實泰山會盟成果獻計出力”演講會,為如何發(fā)揮“泰山會盟”正能量,用好產(chǎn)品、好服務(wù)實現(xiàn)好客山東的“萬物互聯(lián)”提供市場依據(jù)。
平臺為基
　　“線上線下企業(yè)因價格保護演繹而至的渠道之爭事件,歸根結(jié)底在于大家都意識到‘資源+平臺’的重要性,原來門檻過低,現(xiàn)在想重新制訂游戲規(guī)則。”在山東旅游信息中心主任閆向軍看來,泰山會盟是用新的手段來整合資源的平臺,在極短時間內(nèi)把山東幾千家涉旅企業(yè)的資源集中起來,按照新的互惠互利原則,分別對接國內(nèi)頂尖的線上旅行商和國內(nèi)知名旅行社,提高市場談判效率和合作效果。雖然泰山會盟的集中談判只有一天時間,但是在會上生成的各類“微信群”里,每天都會通過群消息及時發(fā)布供需信息,接洽投資合作意向單位的實地考察,讓各大投資商和運營商對山東旅游人的干事效率與合作誠意刮目相看。
　　泰山會盟平臺的宗旨是為企業(yè)服務(wù),為好產(chǎn)品搭臺。8年前,“好客山東”品牌亮相之初,山東的旅游產(chǎn)品還是掛在北京或上海連線上,游客只曉得泰山、曲阜、青島幾個點,沒把山東當做目的地。通過“好客山東”的打造,有了山東全線五日游、七日游,后來有了區(qū)域旅游目的地品牌,如棗莊三日游、二日游,泰安從泰山半日游發(fā)展到泰安三日游�，F(xiàn)在,“十大文化旅游目的地品牌”一亮相,首先發(fā)動的就是產(chǎn)品開發(fā),泰山會盟搭建的平臺,也終將成為營銷“十大文化旅游目的地品牌”的平臺。
產(chǎn)品為王
　　近日,攜程上線“攜程微商”平臺,旅游線路、門票、機票、酒店等貨源全面向旅行社供應(yīng)商、旅游業(yè)內(nèi)人員和普通個人免費開放,加入者可以100%自選打造個性化旅游微店,攜程提供品牌、技術(shù)與售后服務(wù)支持。這意味著在線旅游代理平臺首次向個人開放,不過這次的主戰(zhàn)場變成了微信。傭金率是吸引旅游達人開微店的重要因素,攜程微商的代理返傭可達支付金額的2%-3%,并給予店鋪紅包、微店專享特價等多項推廣工具和優(yōu)惠政策,計劃發(fā)動10萬人開微店。
　　該信息一發(fā)布,立即引起山東省旅游局的關(guān)注,通過與攜程相關(guān)負責(zé)人對接,計劃發(fā)起山東旅游與攜程網(wǎng)的“微店計劃”,充分調(diào)動企業(yè)和個人的積極性,把山東的旅游產(chǎn)品,特別是“好產(chǎn)品”推送到攜程微商平臺。今后,旅游部門將重點研究山東有多少好產(chǎn)品能夠上OTA的產(chǎn)品庫,制訂獎勵辦法,誰賣山東的產(chǎn)品,就獎勵誰,實現(xiàn)以精確獎勵推動精準營銷。
　　“好產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)的寵兒,是互聯(lián)網(wǎng)的佼佼者,考驗我們互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得好不好,產(chǎn)品是基礎(chǔ),這是攜程微店對我們的啟發(fā)。”省旅游局局長于沖說。
服務(wù)為本
　　“五一”當天,海南某旅行社提出“服務(wù)到家”概念,打開其服務(wù)網(wǎng)頁,點擊預(yù)約,馬上就會有工作人員打來電話,可提供登門跟客戶商談“你要去哪兒,你有什么要求,花多少錢”的服務(wù)。也有OTA率先在上海提供上門服務(wù),承諾可上門簽訂出游合同并收取團款,如客戶已付款,可上門補簽合同,甚至細化到上門簽約同時收取出境材料或單獨上門收取材料以及上門收取團款及團款余款等項目。而一向“大大咧咧”的山東旅游企業(yè),還很少把服務(wù)觸角伸向如此細微的環(huán)節(jié)。
　　于沖提出,旅游最重要、最核心的是要參與和體驗,參與和體驗的關(guān)鍵軟件即服務(wù),所以實體旅行社也好、飯店也好、餐館也好,千萬不要因為公款消費的減少而悲觀,要適應(yīng)這個變化,在服務(wù)上下工夫。
　　據(jù)了解,在“泰山會盟”的談判桌上,互聯(lián)網(wǎng)速度和效率帶來合作的事半功倍,不到半個月,泰安、威海、日照、萊蕪、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤9個市組織的參會單位和企業(yè)與參加會盟的相關(guān)OTA共達成簽約或合作意向251個,其中線上簽約或意向154個,線下簽約或意向97個。省旅游局提出,在泰山會盟成果的落實中,把網(wǎng)絡(luò)平臺完善好,核心是拿出好產(chǎn)品,拿出好服務(wù),“好客山東”的牌子會隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越值錢。