電信專家指出，流量套餐是國(guó)際運(yùn)營(yíng)商常用的流量經(jīng)營(yíng)方式，從商業(yè)模式上來說沒有什么問題，之所以在中國(guó)有這么多抱怨，問題的根源應(yīng)該還是在服務(wù)上
“手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)、過期作廢”究竟是霸王條款還是國(guó)際慣例？不論怎樣，對(duì)于手機(jī)流量清零，消費(fèi)者的怨聲一浪高過一浪。
在長(zhǎng)沙律師狀告中移動(dòng)流量清零之后，廣東省消委會(huì)近日攜廣州、深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)力，向通信運(yùn)營(yíng)商“喊話”：請(qǐng)?jiān)试S消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。
消費(fèi)者不滿流量清零
消委會(huì)呼吁用不完延期
據(jù)媒體報(bào)道，廣東省消委會(huì)近日統(tǒng)籌廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)分別開展了《手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查》、《信息消費(fèi)滿意度調(diào)查》。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零”為中選率最高的項(xiàng)目，廣州超過八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成(69.7%)受訪者認(rèn)為不合理。
事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)流量清零的不滿由來已久。2013年8月份，湖南長(zhǎng)沙更是有律師以套餐流量月底清零涉嫌霸王條款為由將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法庭。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)[微博]廣東公司總經(jīng)理鐘天華回應(yīng)稱，“用戶在選擇套餐時(shí)，是以較低的價(jià)格購(gòu)買了比較大的流量，比單買要便宜很多，好比在肯德基[微博],你買個(gè)全家桶套餐，也比單買漢堡、雞腿要便宜，吃不完，不能說把雞腿退回去吧。”肯德基雞腿論由此而來。
廣東消委會(huì)倡議運(yùn)營(yíng)商盡快修改諸如“流量清零”等消費(fèi)者普遍反對(duì)的規(guī)定，允許消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。學(xué)習(xí)借鑒上海通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐，逐漸過度到允許消費(fèi)者將未用完的流量沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。
對(duì)此，中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，流量資費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)等定價(jià)方式。套餐資費(fèi)是客戶與運(yùn)營(yíng)商之間約定使用期限，以更低的價(jià)格享受更多的服務(wù)。這也是國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的通行做法，其他行業(yè)也都有類似的定價(jià)方式。
問題根源在服務(wù)
運(yùn)營(yíng)商亟需改進(jìn)
北京郵電大學(xué)[微博]教授在接受記者采訪時(shí)，流量套餐是國(guó)際運(yùn)營(yíng)商常用的流量經(jīng)營(yíng)方式，從商業(yè)模式上來說沒有什么問題，之所以在中國(guó)有這么多抱怨，問題的根源應(yīng)該還是在服務(wù)上。
“用戶如果選擇了不適合自己的套餐，流量用不完就浪費(fèi)掉，確實(shí)會(huì)有不滿。”曾劍秋表示。
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