手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品壞了，很多消費(fèi)者會(huì)選擇找品牌店進(jìn)行售后維修，覺得這樣的官方維修點(diǎn)會(huì)更規(guī)范。但是也有不少消費(fèi)者反映，這些維修點(diǎn)也不一定靠得住。記者走訪多家品牌維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了其中不少貓膩。
小病大維修，動(dòng)輒換主板
近日，湖南的李先生將家里不能上網(wǎng)的品牌電腦送去售后點(diǎn)維修。工作人員打開電腦檢查后，建議重裝系統(tǒng)，但需要李先生購(gòu)買399元的正版系統(tǒng)光盤。李先生覺得太貴，便請(qǐng)單位技術(shù)科同事幫忙查看，結(jié)果只是軟件功能設(shè)置問題。
“小病大修是慣用伎倆。”在武漢廣埠屯，個(gè)體維修店老板小周透露，電腦主板上某零件壞了，一般都建議顧客換主板，若顧客不同意，再進(jìn)行修理，“修比換便宜。”
曾在品牌店工作的小王告訴記者：“保修期內(nèi)的產(chǎn)品每更換一塊主板，廠家都會(huì)提供費(fèi)用，所以都直接更換主板，但對(duì)過保的產(chǎn)品就不提供費(fèi)用了，售后點(diǎn)就會(huì)私自修理。”
對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌分析，一方面由于電腦零件高度集中化，一旦損壞常會(huì)直接更換整個(gè)配件，導(dǎo)致維修成本提高；另一方面，的確存在魚龍混雜情況。
一店多招牌，報(bào)價(jià)迷惑人
重慶的楊女士最近跑了某知名品牌的三家維修點(diǎn)更換筆記本風(fēng)扇，結(jié)果兩家報(bào)價(jià)250元，一家報(bào)價(jià)150元。“你說這品牌店價(jià)格怎么還不一樣？”楊女士很迷惑。
記者來到楊女士說的報(bào)價(jià)150元的維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這家授權(quán)維修店的墻上，還標(biāo)有“電腦醫(yī)院，各大品牌IT產(chǎn)品專業(yè)維修”字樣。記者致電該品牌客服熱線，客服證實(shí)這家確實(shí)是官方的授權(quán)維修點(diǎn)，所有授權(quán)維修點(diǎn)都是統(tǒng)一報(bào)價(jià)。
記者再三詢問，該維修店工作人員表示，更換風(fēng)扇，選擇在該店走官方維修渠道需250元，而選擇普通維修只需150元，兩者耗材完全一樣。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院的劉俊海教授認(rèn)為，這種一店多招牌，報(bào)價(jià)不透明的做法，既侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，又侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
品牌店攬活，轉(zhuǎn)包小店修
送去售后服務(wù)點(diǎn)的電腦到底在哪兒維修？
記者在武漢廣埠屯小周的店鋪旁看到，一些“熟客”拿著待修電腦找他，簡(jiǎn)單說幾句便走了。小周說，這就是品牌售后的人，“比如換主板，我們收2000多元，而官方換主板價(jià)格高出近1倍，如果他找我們換的板子2000多，而報(bào)給客戶4000多，客戶還以為是官方更換的。”小周表示，若在他這兒更換配件，配件不可能由官方提供。
“更換的配件大多不是全新的，只是‘良品’，就是功能正常的備件。”小王向記者透露，“所有的廠商都規(guī)定售后點(diǎn)不能自己維修，但是過保的機(jī)子不在這個(gè)規(guī)定范圍內(nèi)。于是很多售后點(diǎn)設(shè)有專門修理保外機(jī)子的人員，或者直接跟私人維修店建立業(yè)務(wù)往來。”
專家認(rèn)為，這種業(yè)務(wù)外包行為不僅違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還違反了《合同法》第八十四條：債務(wù)人將合同的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。
本報(bào)記者 李 堅(jiān) 付 文 吳 丹
|
