“我問培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,萬一以后也沒時(shí)間上課呢?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說他有辦法解決,我就傻傻的信了。與我同一時(shí)期申請退款的同學(xué)都成功退款,我之后繼續(xù)申請退款時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人就說公司出了新規(guī)定,不能退款,只能轉(zhuǎn)網(wǎng)課。”李煒對記者說,“我就是沖著面授才報(bào)名參加培訓(xùn),要網(wǎng)課干嗎”。

　　相似的事情也發(fā)生在程佳媛身上。程佳媛在四川省成都市工作,她在2016年4月花費(fèi)5萬元在某美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成都校區(qū)簽了長達(dá)兩年的出國藝術(shù)院校申請作品培訓(xùn)課程,不限課時(shí)。“報(bào)名時(shí),培訓(xùn)學(xué)校承諾是國外知名院校研究生畢業(yè)平面設(shè)計(jì)老師一對一輔導(dǎo),雖然沒有書面或者口頭約定由最初的老師負(fù)責(zé)到底,但我認(rèn)為雙方心知肚明是同一位老師負(fù)責(zé)到底。”程佳媛說。

　　從2016年4月學(xué)習(xí)至2016年7月,由于要參加托�？荚�,程佳媛暫停了課程。今年4月,程佳媛打算繼續(xù)參加培訓(xùn)時(shí)得知,之前的輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)兼職了。“兼職和全職的區(qū)別在于,兼職老師上完課就立刻離開,而且這家培訓(xùn)學(xué)校成都校區(qū)同時(shí)有四五位老師離職,一時(shí)間所有老師我都不認(rèn)識了。”程佳媛說,這樣的結(jié)果讓她決定向這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請退款。

　　后來,這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出兩個(gè)方案:按照合約規(guī)定,程佳媛要求退款屬于違約,需支付20%違約金,且按照每課時(shí)1000元計(jì)費(fèi),最后只退回1.8萬元；方案二:該機(jī)構(gòu)新招聘老師,給程佳媛?lián)Q老師繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。然而,程佳媛發(fā)現(xiàn)新招聘的老師并非平面設(shè)計(jì)專業(yè)而是廣告設(shè)計(jì),“我需要平面設(shè)計(jì)的作品集去申請國外平面設(shè)計(jì)專業(yè)。對于方案一中的20%違約金,我認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該承擔(dān)一部分,而且1000元的單節(jié)課時(shí)費(fèi)是因?yàn)橥速M(fèi)原因而無中生有出來的,此外這些已學(xué)課時(shí)還包括了其他外聘教師的中途缺席、遲到早退部分。我總共學(xué)了不到20節(jié)課時(shí),一節(jié)課時(shí)45分鐘。我預(yù)交的5萬元是包兩年不限課時(shí)。最后我向這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請退費(fèi)3.5萬元及以上,被拒絕”。

　　“‘心知肚明’是沒有辦法舉證的,能舉證的只有合同條款。當(dāng)然,合同內(nèi)如果有霸王條款的話,消費(fèi)者可以向工商部門投訴,如果能認(rèn)定,拿回學(xué)費(fèi)的成功率就會高很多。舉報(bào)這家機(jī)構(gòu)虛假宣傳的話,如果對方早有防備,消費(fèi)者也很難取證。”周云向記者分析說。

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