“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)(以下簡稱消協(xié)315平臺(tái))于2024年3月15日上線試運(yùn)行。該平臺(tái)上線標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費(fèi)者反映日常生活中遇到的消費(fèi)問題提供方便。

　　消費(fèi)者可通過微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址(https：//315.cca.org.cn)等方式進(jìn)入“消協(xié)315”平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢。經(jīng)營者可登錄網(wǎng)址(https：//315.cca.org.cn)申請(qǐng)入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

　　“消協(xié)315”平臺(tái)開通消費(fèi)者在線投訴端口，全國消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)在線接收消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴，通過在線投訴、在線提交證據(jù)、在線協(xié)商、在線查詢等功能，反映消費(fèi)者訴求。通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費(fèi)者三方在線互動(dòng)，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。對(duì)于收到的涉及未入駐經(jīng)營者的消費(fèi)者投訴，平臺(tái)將第一時(shí)間向社會(huì)公開投訴信息，督促相關(guān)經(jīng)營者入駐平臺(tái)并解決消費(fèi)者的投訴。

　　據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》