【巨坑！東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店：小病大修 牟取暴利】車主們注意！央視財(cái)經(jīng)記者調(diào)查4S店發(fā)現(xiàn)：東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店會故意虛報和夸大車輛故障，從中牟取暴利。一簡單故障的汽車（點(diǎn)火線圈插頭松動，重啟系統(tǒng)即修復(fù)）但在這些4S店，卻要你更改火花塞等各種大修，其中奔馳維修費(fèi)報價近萬元！

    央視3·15晚會節(jié)目組接到了大量消費(fèi)者投訴，紛紛反映一些4S店在車輛維修和保養(yǎng)的時候，存在許多貓膩。一位多年從事汽車維修的內(nèi)幕人士，也向節(jié)目組舉報，一些汽車4S店會故意虛報和夸大車輛出現(xiàn)的故障，欺騙消費(fèi)者，從中牟取暴利。

    內(nèi)幕人士：小病大修，沒病大修，能換的不給你修，能修好的也要求給你換。

    真的像內(nèi)幕人士說的這樣嗎？我們決定對4S店的售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)。在專業(yè)人士的幫助下，央視財(cái)經(jīng)記者首先對一輛售價在8萬元左右的日產(chǎn)驪威轎車進(jìn)行了全面檢查，確認(rèn)發(fā)動機(jī)沒有任何故障后，斷開了發(fā)動機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭，發(fā)動機(jī)出現(xiàn)了明顯地抖動，同時儀表盤上的故障燈亮起，接上插頭，車輛抖動隨之消失。

    中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會專家委員會汽車專家 張文利：作為普通的維修技工來說，這是非常簡單的一件事，因?yàn)榘l(fā)動機(jī)有輕微地抖動，我們修理工，只要找到點(diǎn)火線圈這個位置，看它是否有松動，給它插實(shí)了重新啟動，消除故障碼，這個問題就很容易就解決了。

    這樣一個簡單的故障， 4S店會怎么樣維修呢？央視財(cái)經(jīng)記者首先將車開到了位于杭州市天目山路的東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。

    東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：節(jié)氣門、油路、積碳都比較多了，建議就是清洗一下，然后再更換點(diǎn)火線圈。

    央視財(cái)經(jīng)記者：需要花錢嗎？

    東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營店 服務(wù)顧問：清洗的話是需要產(chǎn)生費(fèi)用的，點(diǎn)火線圈是保修里面直接更換的。

    在這里，這個簡單的故障變得復(fù)雜起來。

    最終，因?yàn)闆]有配件，4S店沒有對車進(jìn)行維修。離開后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初斷開的點(diǎn)火線圈插頭已經(jīng)接好，車輛恢復(fù)了正常。

    是診斷失誤，還是有意為之？

    第二天，我們更換了一輛售價在20萬左右的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車，在設(shè)置相同故障后，再次來到了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。

    杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管 馬主管： 這個問題檢查出來了三四五六，第六缸不點(diǎn)火，循環(huán)六缺火，點(diǎn)火線圈壞掉啦，然后可能油也不好了，變速箱油換一下。

    馬主管認(rèn)為，這個故障必須馬上維修，否則會導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題產(chǎn)生。

    杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管 馬主管：跟人一樣的，你說你感冒，你繼續(xù)工作有可能導(dǎo)致另外的肺炎引起一樣的，就這個道理。懂嗎？可能修修千把塊錢的樣子。

    明明是個小毛病，在這位技術(shù)主管的嘴里竟然變成了大問題。隨后，我們找借口離開了4S店，跟前一天一樣，當(dāng)初斷開的插頭已經(jīng)被重新接緊了。顯然，維修人員對故障的真正原因是心知肚明的。

    看來，東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店確實(shí)存在消費(fèi)者投訴的小病大修問題，別的東風(fēng)日產(chǎn)4S店也會存在這樣的現(xiàn)象嗎？我們決定對東風(fēng)日產(chǎn)的售后維修服務(wù)進(jìn)行更進(jìn)一步的體驗(yàn)調(diào)查。

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