二環(huán)東路山大南路附近的一輛共享汽車(chē)。本報(bào)記者　時(shí)培磊　攝

　　齊魯晚報(bào)記者　張?zhí)﹣?lái)　時(shí)培磊

　　APP無(wú)法退押金

　　服務(wù)電話打不通

　　風(fēng)波起于一次平常的投訴。1月29日的下午,“喜爾客”共享汽車(chē)落戶濟(jì)南剛滿月不久。家住濟(jì)南市北園大街的李先生,發(fā)現(xiàn)在其家附近就有一處共享汽車(chē)停放點(diǎn)。試運(yùn)營(yíng)期內(nèi),每公里花費(fèi)不到三毛錢(qián)。他有意嘗鮮,就下載了“喜爾客”的APP,體驗(yàn)了一次共享汽車(chē)。

　　不過(guò),因?yàn)樽约矣熊?chē),李先生并不打算長(zhǎng)期使用共享汽車(chē),于是打算退出1000元押金,以后隨用隨充�？蛇@時(shí)他卻遇到了麻煩,在APP中并無(wú)退還押金的操作項(xiàng),打客服電話問(wèn)問(wèn),卻發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)全國(guó)通用的400客服電話。

　　1月29日下午,李先生打通客服電話,得知確實(shí)無(wú)法通過(guò)APP退押金,約定了第二天的工作日再次撥打電話辦理退款事宜。意外的是,到了1月30日,這個(gè)400全國(guó)客服電話卻一直處于無(wú)法接通狀態(tài)。

　　這可該怎么辦?通訊技術(shù)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代,李先生感到了聯(lián)系溝通的困難。這是家新興企業(yè),查找了半天也找不到辦公地點(diǎn),電話又無(wú)法接通。所有的辦法都試遍了,最后只好尋求媒體幫助。

　　聯(lián)系不上客服是什么原因?難道這家共享汽車(chē)企業(yè)剛滿月就夭折了?記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),與該企業(yè)的一位負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,經(jīng)核實(shí)該事件只是虛驚一場(chǎng)。這位負(fù)責(zé)人明確表示,稱400客服熱線當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障,導(dǎo)致無(wú)法接通,該公司在當(dāng)天下午就已排除故障,恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)。在其APP客戶端上,也發(fā)布了同樣提示。

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