從2018出開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)逐漸的呈下滑趨勢(shì)，汽車(chē)市場(chǎng)也不例外，不知不覺(jué)的進(jìn)入了寒冬，2月份的銷(xiāo)售報(bào)表也證實(shí)了這一點(diǎn)，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)中的三大主流細(xì)分市場(chǎng)都在呈現(xiàn)不同程度的下滑。我們的時(shí)代正在飛速前進(jìn)，消費(fèi)主力人群已經(jīng)逐漸從70后80后轉(zhuǎn)變到90，購(gòu)物用車(chē)思維也更理性化。年輕人被互聯(lián)網(wǎng)影響著，有人說(shuō)這是一個(gè)浮躁的時(shí)代，但換個(gè)角度看，亦是最好的時(shí)代。

　　在突破創(chuàng)新這件事上，上汽通用一直保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。最近上汽通用提出了一種“創(chuàng)新思維”，并同步推出“7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系”，意為從用戶(hù)需求切入，以創(chuàng)新服務(wù)作為突破口，挖掘新的發(fā)展機(jī)會(huì)，重新定義既有的4S經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)模式，上汽通用的這一做法在行業(yè)中具備樣本意義。

　　當(dāng)下最時(shí)髦的就是將互聯(lián)網(wǎng)模式與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合， 2019年3月12日，上汽通用率先發(fā)布了 “7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系”，這種服務(wù)體系并非簡(jiǎn)單的4+3模式，而是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系的重構(gòu)創(chuàng)新升級(jí)。它將傳統(tǒng)的新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)升級(jí)為可線上訂車(chē)選車(chē)，并且提供多元的認(rèn)證配件、個(gè)性搭配附件包等服務(wù)。甚至通過(guò)智能互聯(lián)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)微不至的客戶(hù)關(guān)懷。在7S服務(wù)體系中，二手車(chē)也是重要的構(gòu)成部分。上汽通用提供二手車(chē)業(yè)務(wù)鏈服務(wù)體系，包含評(píng)估、收購(gòu)、認(rèn)證、銷(xiāo)售和全面線上支持等功能，對(duì)上汽通用老車(chē)主進(jìn)行持續(xù)性服務(wù)。不僅如此，上汽通用還將打造救援車(chē)、接送車(chē)共享的服務(wù)衍生共享平臺(tái)以及多元化定制化的貸款、保險(xiǎn)、融資租賃等金融產(chǎn)品服務(wù)。

　　在日常維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、查詢(xún)維修保養(yǎng)項(xiàng)目或者零配件的選擇等等，甚至可通過(guò)深度的智能互聯(lián)，享受專(zhuān)屬的線上線下專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的全方位客戶(hù)關(guān)懷、道路救援服務(wù)，直至度過(guò)整個(gè)用車(chē)周期，實(shí)現(xiàn)二手轉(zhuǎn)出。

　　服務(wù)基于用戶(hù)，但最終要達(dá)成的更漂亮的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。上汽通用借助發(fā)布7S服務(wù)體系的同時(shí)，也表明將順應(yīng)行業(yè)向高品質(zhì)轉(zhuǎn)型的潮流，在未來(lái)五年總計(jì)將推出60款以上全新或改款車(chē)型。與此同時(shí)還有一項(xiàng)不可忽略的是，上汽通用已經(jīng)篩選完成了最新的 “第二引擎”車(chē)聯(lián)網(wǎng)以及全新一代電子架構(gòu)，具備完整的車(chē)聯(lián)系統(tǒng)和ADAS智能駕駛輔助系統(tǒng)配置能力。

　　未來(lái)，依托于上汽通用宏大的7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系，這些新產(chǎn)品與技術(shù)才能更好地為消費(fèi)者升級(jí)服務(wù)。換一個(gè)方向思考，目前車(chē)市大環(huán)境下，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都會(huì)有一定的壓力，如何助力經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)快速完成銷(xiāo)售與服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)用戶(hù)關(guān)注及體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的逆增長(zhǎng)成為了各經(jīng)銷(xiāo)商最為關(guān)注的點(diǎn)，也是作為一個(gè)品牌車(chē)企應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。所以，上汽通用的7S服務(wù)體系并非空穴來(lái)風(fēng)，而是萬(wàn)事俱備的瓜熟蒂落之作。

　　大環(huán)境下行的情況下，才對(duì)車(chē)企越是考驗(yàn)，考驗(yàn)穩(wěn)定力同時(shí)也考驗(yàn)?zāi)抗馐欠窬珳?zhǔn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)。上汽通用一直將品牌忠誠(chéng)度放在第一位，站在用戶(hù)角度優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)，不只顧及眼前的利益，更多去關(guān)注未來(lái)的發(fā)展道路，對(duì)于車(chē)企來(lái)說(shuō)才是立足之本。