人文提質(zhì)——

　　全心全意服務(wù)患者

　　職工成為醫(yī)院主人

　　問：除了以上提到的醫(yī)院發(fā)展以創(chuàng)新為中心，臨床以患者為中心、行政以臨床為中心、建設(shè)以職工為中心也是醫(yī)院工作的重要支點。這其中，醫(yī)院是如何做到以患者為中心的？

　　楊軍：我們立足膠東，守護的是一千萬膠東人民健康。臨床以患者為中心主要體現(xiàn)在醫(yī)療隊伍建設(shè)和優(yōu)化就醫(yī)流程兩個方面。

　　在醫(yī)療隊伍上，我們首先從思想上樹立把病人當(dāng)親人的理念，通過人才梯隊建設(shè)、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)等措施來為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)，同時還組織志愿者、導(dǎo)醫(yī)人員等在院區(qū)各個樓層為患者提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)，滿足患者需求。

　　在優(yōu)化就醫(yī)流程上，我院投入１５００余萬元，配置了上百臺多功能自助服務(wù)機。雖然就醫(yī)人數(shù)較多，但卻秩序井然。通過自助服務(wù)機，患者可以享受到預(yù)約醫(yī)生號、辦理就診卡、預(yù)存就診費、打印化驗單等一體化服務(wù)功能，提高了就醫(yī)效率。

　　問：醫(yī)護人員是醫(yī)院的主體，“忙”是我們對醫(yī)護工作的第一印象。醫(yī)院是如何解決他們的后顧之憂的，這對服務(wù)病患和醫(yī)院的發(fā)展有什么影響？

　　楊軍：只有當(dāng)職工對醫(yī)院有了歸屬感，積極性提高了，對患者的服務(wù)才會更盡心，醫(yī)院的發(fā)展才會更好。為此，我院采取了一系列措施，解決職工的“后顧之憂”，以使醫(yī)護工作者更好地投入到工作中。

　　從居住、飲食等方面改善職工的生活條件。為解決單身員工的住宿問題，醫(yī)院專門建設(shè)了保障性住房；為解決離家較遠(yuǎn)職工的交通問題，醫(yī)院配備了班車，早接晚送。同時，提高食堂飯菜質(zhì)量，讓職工吃得高興、吃得健康。

　　在職工的業(yè)余生活方面，我院注重發(fā)揮工會和團委的作用，組織進(jìn)行體育活動和青年聯(lián)誼活動，豐富職工的業(yè)余生活。同時，在職工面臨重大生活難題時，醫(yī)院會全力幫助其渡過難關(guān)。通過這一系列接地氣、有溫情的措施，使我們的職工真正感受到他們的主人翁地位。

　　大醫(yī)精誠，情滿昆崳，妙術(shù)仁心，惠澤人間。在數(shù)十載傳承積淀的醫(yī)學(xué)血脈里，延續(xù)的是攻堅克難的無畏精神；在求新求變的不懈追求中，凝聚的是醫(yī)者最樸實的愿望。渤海之濱，山東煙臺，濱州醫(yī)學(xué)院煙臺附屬醫(yī)院從此開啟了全新的征程，力求以最專業(yè)的態(tài)度、最精湛的醫(yī)術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，守護好膠東千萬人民的健康。