年中是租房旺季，大學(xué)生實(shí)習(xí)或入職、職場人轉(zhuǎn)崗或跳槽，都可能需要找房子、搬新家。共享、定制、長租、短租……現(xiàn)在，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，租房形式更多樣，操作也更方便，只要你打開APP，就能在手機(jī)應(yīng)用里直接選房、拎包入住。這些新型租房方式給消費(fèi)者帶來了哪些便利？“互聯(lián)網(wǎng)+”租房的安全性是否有保障？保護(hù)租房者的合法權(quán)益，監(jiān)管部門該從何處發(fā)力？近日，我們采訪了部分租房客，希望能為您安全租房、便利租房提供一些參考。

——編 者

租期靈活，滿足多樣需求

“暑假實(shí)習(xí)一個月，很難在房屋中介那里租到房子。而共享租房，一般按天計(jì)價，周租和月租還有相應(yīng)折扣”

“暑期旅行時我喜歡選擇共享租房，入住后可以和房東聊天，更多地了解當(dāng)?shù)匚幕��?rdquo;復(fù)旦大學(xué)研二學(xué)生張怡說，“去年暑假，我到杭州參加社會實(shí)踐，通過共享租房平臺租了一間民宿，感覺很棒。房東不僅給我們介紹當(dāng)?shù)鼐坝^，還為我們準(zhǔn)備早餐，聽說我過生日，為我準(zhǔn)備了生日蛋糕。共享租房，可以結(jié)交更多朋友，有濃濃的人情味。”

所謂共享租房，是指房東將自己的住所或空余房間掛在共享租房平臺上，出租給他人居住，具有性價比高、居家氛圍濃厚等特點(diǎn)。伴隨共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有越來越多的人加入其中。途家網(wǎng)、小豬短租、榛果民宿等一批共享租房平臺快速發(fā)展，共享租房已成為國內(nèi)住宿市場的重要組成部分。

“共享租房有著豐富的使用場景。”易觀在線旅游行業(yè)研究中心資深分析師姜昕蔚說，在傳統(tǒng)租賃市場上，租客租賃時間一般為半年到幾年不等，共享租房可提供從1天到幾個月的租賃服務(wù)，租期靈活，能滿足更多樣的住宿需求，“這兩年，短租行業(yè)的市場增速都在60%以上。”

“暑假實(shí)習(xí)一個月，很難在房屋中介那里租到房子，中介通常要求一年起租，還要收一個月租金作中介費(fèi)。而在共享租賃平臺上，一般按天計(jì)價，周租和月租還有相應(yīng)折扣。”張怡說，這個學(xué)期，她到北京實(shí)習(xí)一個月，通過共享租房平臺很快找到了實(shí)習(xí)公司附近的房子。

5月15日，國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報(bào)告》 顯示，2017年我國共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%；共享住宿參與者約為7800萬人，其中房客7600萬人。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn)，女性房東成為主力軍。房客主要是學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者，18—30歲的房客占比超過70%。

與此同時，艾瑞咨詢發(fā)布的《中國在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前使用過在線共享租房平臺的用戶中，整體滿意度達(dá)到89.3%，共享租賃平臺及房東提供的服務(wù)基本能夠滿足用戶的全部需求；同時，有93.7%的用戶未來會繼續(xù)使用共享平臺租房。有96%的用戶未來會把共享平臺推薦給自己的親朋好友。

“共享租房市場有巨大的增長空間。”姜昕蔚認(rèn)為，社會環(huán)境逐漸成熟、信息技術(shù)不斷發(fā)展，加之在線短租需求旺盛，共享租房作為一種成熟的商業(yè)模式正在變得越來越受歡迎。

居住品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定感受

“有些房間，雖然網(wǎng)上評價不錯，但住進(jìn)去會發(fā)現(xiàn)很多瑕疵，毛巾、床單不干凈，房間隔音效果差等，影響居住心情”

用共享平臺租房，租客通常在手機(jī)上選房，但線下入住時可能遇到一些不如意的情況：

——照片變“照騙”。

“有一次在平臺瀏覽照片選房時，感覺房間裝修不錯，也很寬敞，就訂了下來；直到住進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的照片實(shí)際上做了很多美化，與實(shí)際情況不符，房間局促，采光很差。”張怡說。

“共享租房平臺應(yīng)加強(qiáng)與房管部門、不動產(chǎn)登記部門的聯(lián)系，業(yè)主在平臺上發(fā)布房源必須經(jīng)過核驗(yàn)。”北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會朝陽服務(wù)中心主任張楊楊認(rèn)為，共享平臺有責(zé)任也有義務(wù)加強(qiáng)房源真實(shí)性的核驗(yàn)，如果因平臺提供的虛假房源造成損失，租客可以向平臺索取賠償，如果平臺拒絕賠償，可以向消費(fèi)者協(xié)會或工商部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

——細(xì)節(jié)品質(zhì)差。

“有些房間，雖然網(wǎng)上評價還可以，但住進(jìn)去會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的瑕疵，影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說，“比如，有的毛巾、床單不干凈，有的房間隔音效果差。”

榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認(rèn)為，目前，共享租房市場上的優(yōu)質(zhì)供給還比較稀缺。“我們將重點(diǎn)關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)。”

——服務(wù)不及時。

除了房屋設(shè)施等硬件，不少消費(fèi)者反映房東的服務(wù)意識也有待提高。“有時與房東溝通不暢，房屋狀態(tài)更新不及時，給房東或平臺客服發(fā)在線消息，常常不能及時得到回復(fù)，不像酒店大堂電話可以24小時咨詢。這也一定程度上影響了入住體驗(yàn)。”孟祝說。

“房東和共享租房平臺在維護(hù)房屋狀態(tài)、及時響應(yīng)用戶咨詢等方面確實(shí)應(yīng)該提升服務(wù)。”途家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人李珍妮表示，如果房東沒有及時更新房屋租賃狀態(tài)或回復(fù)用戶咨詢，平臺有責(zé)任提示房東。

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