“中國的文化和旅游產(chǎn)業(yè)正處在革命性變革到來的前夜。”原國家旅游局局長、國家山地旅游聯(lián)盟副主席邵琪偉稱，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高新技術(shù)的發(fā)展對文旅產(chǎn)業(yè)將會產(chǎn)生可預(yù)見和不可預(yù)見的影響。
4G改變生活，5G改變社會，隨著5G實(shí)踐應(yīng)用逐漸落地，人工智能步入正軌，來自科技領(lǐng)域的這場變革好似春雷滾滾，各個行業(yè)都從中嗅到了機(jī)遇。
那文旅產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇是什么?科技+文旅會碰撞出什么樣的火花?如何達(dá)到1+1>2的效果?智慧旅游、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新動能等字眼成為了9月5日在上海舉辦的2019亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會上的高頻詞。
科技賦能文旅融合
2019年最熱的詞是什么?大多數(shù)人會提到5G、人工智能、VR/AR……
邵琪偉認(rèn)為，新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，預(yù)示著新型科技賦能文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時代已經(jīng)到來。
現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心理事長龔克把這種變革的方向定義為文旅產(chǎn)業(yè)智慧化。根據(jù)他的觀點(diǎn)，文旅產(chǎn)業(yè)智慧化可以通過智慧化的技術(shù)、創(chuàng)新、IP等，推動旅游資源的深度開發(fā)、可持續(xù)利用，同時優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，優(yōu)化旅游供給、需求匹配，更好地滿足和引導(dǎo)人民群眾對美好生活的向往和追求。從這句話不難看出，從供給端到消費(fèi)端，新興技術(shù)的加入讓文化和旅游的聯(lián)姻在產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)上開始了升級換代。
“把VR/AR互動型的體驗(yàn)融入到更多的歷史景點(diǎn)和遺產(chǎn)中間來，新技術(shù)給我們釋放出了更多的空間，做沉浸式體驗(yàn)有更多更大的可能性。”在美國MCM集團(tuán)設(shè)計總監(jiān)Francesco Matinata看來，5G技術(shù)會更快更便捷，速度比之前翻幾番，這有益于文旅融合發(fā)展。
龔克關(guān)注到了技術(shù)對文旅IP的影響，“我們很多時候就是通過看電影和視頻驅(qū)動起來的旅游欲望。”他表示，文旅IP和人工智能的深度融合可以強(qiáng)化旅游IP的個性化發(fā)展與用戶對IP的線上線下互動，通過對景區(qū)人格化的賦予，從抽象到具象、概念到產(chǎn)品，而這是線上和線下融合的發(fā)展趨勢。
產(chǎn)品的升級帶來的是體驗(yàn)的升級。龔克還提到，產(chǎn)品融合之后用戶也會“實(shí)情實(shí)景與虛情虛景實(shí)現(xiàn)高度融合，把增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)變成用戶增強(qiáng)的體驗(yàn)”。這恰是由于IP加持人工智能，可以以個性化的方式將旅游資源價值傳遞。
體驗(yàn)升級帶來的明顯效益則是營銷的降本增效，而這也正是智慧旅游的發(fā)展方向。“智慧旅游的大趨勢一定是跟社交媒體、活動或者社交圈層緊密結(jié)合。”Francesco Matinata認(rèn)為，消費(fèi)者可以通過科技實(shí)時地把自己的體驗(yàn)傳播到社交圈中，從而擴(kuò)大該區(qū)域旅游的影響力和競爭力。
龔克把這看做是人工智能技術(shù)給文旅產(chǎn)業(yè)帶來的應(yīng)用性機(jī)遇。他以“帶著微博去旅游”和小紅書發(fā)帖式分享交流為例提出，“通過網(wǎng)絡(luò)紅人圈粉的效應(yīng)，從游客出發(fā)，深度開發(fā)旅游產(chǎn)品和引導(dǎo)旅游消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)今正在快速發(fā)展的融合性趨勢。”
發(fā)揮KOL效應(yīng)，發(fā)展口碑營銷，也已經(jīng)成為許多旅游目的地的常用方式。以復(fù)星旅文為例，其2019年半年報顯示，截至6月30日，抖音上以“三亞亞特蘭蒂斯”為主題的原創(chuàng)內(nèi)容超過18億條，用戶的自發(fā)傳播為企業(yè)帶來高額收入，上半年亞特蘭蒂斯的營收約為6.6億，上半年到訪亞特蘭蒂斯的客戶較2018年同期增長183%。
Francesco Matinata認(rèn)為這是吸客模式的轉(zhuǎn)變，在5G和大數(shù)據(jù)時代的到來之前，傳統(tǒng)的吸客模式依賴于旅游資源，但大數(shù)據(jù)時代之后出現(xiàn)了很多個性化、彈性化的方式，在渠道和內(nèi)容方面都有更新。
變革不止于此，智能時代撬動的還有文旅產(chǎn)業(yè)深層的結(jié)構(gòu)和管理模式。大數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)測游客數(shù)據(jù)控制流量、提供智能導(dǎo)航功能;5G+AI景區(qū)導(dǎo)覽、5G+AR輔助講解、5G+語音技術(shù)多語種在線翻譯等諸多應(yīng)用;通過旅游大數(shù)據(jù)對游客畫像進(jìn)行分析，像今日頭條的“信息定制”一樣做到“服務(wù)定制”。騰訊和中國聯(lián)通聯(lián)合出品的《2019中國智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》對景區(qū)中智慧文旅的管理應(yīng)用提出了諸多構(gòu)想。
邵琪偉則提到了技術(shù)賦能下文旅產(chǎn)業(yè)政府管理模式的轉(zhuǎn)變。“智能時代，政府治理正在涌現(xiàn)新模式，就是數(shù)字治理。”在他看來。人工智能技術(shù)不僅促進(jìn)了政府內(nèi)部管理決策的科學(xué)化和外部公共服務(wù)供給的高效化，提升政府的決策質(zhì)量，同時也是政府協(xié)同企業(yè)和公眾進(jìn)行旅游市場持續(xù)監(jiān)管的重要渠道。
借助技術(shù)發(fā)展的東風(fēng)，政府和企業(yè)的合作除治理方式外，在旅游資源推介等方面也是一拍即合。前有騰訊和云南省政府合作推出的大型項目“一部手機(jī)游云南”，后有攜程和甘肅省政府合作的“一部手機(jī)游甘肅”，漸漸火熱的“一機(jī)游”項目既是政府和企業(yè)合作的創(chuàng)新案例，也是大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)手段的產(chǎn)物。
快人一步的嘗鮮者
業(yè)界永遠(yuǎn)不缺乏嘗鮮的人，5G和人工智能還處在早期的熱炒階段，已經(jīng)有先行者瞅準(zhǔn)機(jī)遇做起了第一個吃螃蟹的人。
去年3月，同程文旅在人工智能機(jī)器人之后又推出了人臉識別檢票應(yīng)用，并在無錫拈花灣景區(qū)試點(diǎn)運(yùn)用，主打解決景區(qū)多次入園難題;華僑城聯(lián)手騰訊，將人臉識別技術(shù)應(yīng)用至旗下景區(qū)會員辦理、入園等日常管理環(huán)節(jié)，目前已在成都?xì)g樂谷等地落地人臉識別電子年卡。
這些舉措被認(rèn)為是減輕人力成本的創(chuàng)新之舉。邵琪偉認(rèn)為，未來程式化、較高強(qiáng)度、重復(fù)性的崗位會迎來人工智能的替代性競爭，但那些從事創(chuàng)意設(shè)計、規(guī)劃文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)作和定制服務(wù)等工作的崗位將會產(chǎn)生更大的需求。
5G+文旅的落地應(yīng)用在今年也是吸睛亮點(diǎn)。中國聯(lián)通去年底在紅旗渠景區(qū)發(fā)布了首個基于5G技術(shù)的智慧旅游系列應(yīng)用;今年5月，深圳世界之窗與中國聯(lián)通合作，打造全國首個5G全覆蓋的大型文化主題公園;深圳歡樂谷與中國電信合作建設(shè)“中國首個5G+體驗(yàn)樂園”;長江索道推出全國首個5G技術(shù)索道VR超感景區(qū)，無需排隊便可將兩岸風(fēng)光盡收眼底。
效率提升、勞動結(jié)構(gòu)優(yōu)化、體驗(yàn)升級，除了這些成效之外，對于一些文化景點(diǎn)，當(dāng)前已落地的一些數(shù)字應(yīng)用為文物保護(hù)和發(fā)展旅游之間的矛盾提供了一個解決方案。比如敦煌莫高窟將數(shù)字展覽中心與實(shí)體洞窟相結(jié)合對外開放，既用多維立體的方式滿足了游客一覽壁畫的需求，同時也控制了流量以保護(hù)容易受損的文物。
對于景區(qū)和旅行社而言，技術(shù)的加持實(shí)現(xiàn)了管理和產(chǎn)品的優(yōu)化，對于創(chuàng)業(yè)者而言，則是又一個風(fēng)口。
“智能技術(shù)的支撐讓大數(shù)據(jù)資源的輻射范圍得到擴(kuò)張，數(shù)據(jù)資源更具范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，形成價值溢出，也讓跨界合作常態(tài)化成為可能。”邵琪偉提出，人工智能對企業(yè)的經(jīng)營管理提出要求和挑戰(zhàn)，垂直化、多元化、平臺化的商業(yè)模式日漸成為市場競爭中的主力軍，未來的商業(yè)模式將會更加精簡高效。
在攜程、飛豬這些傳統(tǒng)OTA外，涌現(xiàn)出了一些專精細(xì)分領(lǐng)域的旅游企業(yè)，他們抓住技術(shù)優(yōu)勢，和缺乏技術(shù)、營銷等經(jīng)驗(yàn)的酒店、景區(qū)合作，并且一些掘得先機(jī)的平臺型企業(yè)已經(jīng)在這波浪潮中嘗到了甜頭。比如最近剛宣布完成3億元融資的直客通又吞下了微信運(yùn)營一站式解決方案平臺廣州金房卡，這家借助微信生態(tài)專門面向高星酒店及景區(qū)的數(shù)字化營銷服務(wù)商成立不過四年多。另外一家長期從事智慧旅游的高新科技企業(yè)金棕櫚官網(wǎng)顯示，其積累了20萬用戶，超10,700萬行業(yè)數(shù)據(jù)，其微游·金棕櫚平臺服務(wù)擁有6000+旅行社，15萬導(dǎo)游，年交易額10億。
難點(diǎn)仍存，但未來可期
“現(xiàn)在很多景點(diǎn)更多是只用了某一種技術(shù)或設(shè)施，讓人感受到了數(shù)字應(yīng)用的氣氛，但實(shí)際上智慧旅游有更深層次的價值等待挖掘。”Francesco Matinata認(rèn)為，當(dāng)前智慧旅游更多停留在基礎(chǔ)的數(shù)字化設(shè)施供應(yīng)商的階段，而對于集成式旅游，包括怎么運(yùn)用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行人工智能以及云計算導(dǎo)出更多互動式的解決方案是缺失的。
龔克則提到了隱私的憂患，“文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展應(yīng)該在推動數(shù)據(jù)的充分采集、開放共享、深度應(yīng)用的同時，保護(hù)好隱私，保護(hù)好用戶和商家的安全底線。”他認(rèn)為把握好人工智能技術(shù)和社會的雙重屬性，讓用戶放心是發(fā)展的前提。
雖然當(dāng)前要突破的難點(diǎn)仍然存在，但無論從業(yè)界的實(shí)踐、用戶需求還是政策層面來說，文旅產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展未來可期。
在國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》中，優(yōu)先部署第五代移動通信(5G)網(wǎng)絡(luò);推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù);促進(jìn)文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合，發(fā)展基于5G、超高清、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗(yàn)型文化和旅游消費(fèi)內(nèi)容等條例從軟硬件條件上都在部署文旅產(chǎn)業(yè)的智能化、智慧化發(fā)展。
“有61%的差旅管理者告訴我們，他們的員工期待著用更先進(jìn)的技術(shù)手段來管理每一次商務(wù)旅行。”美國運(yùn)通全球商務(wù)旅行副總裁兼大中華及日本地區(qū)總經(jīng)理Marco Pellizzer在交流中表示，調(diào)查反映了差旅者個性化和重體驗(yàn)的需求，而科技工具和解決方案可以為他們在行前、中、后三個階段提供需要的關(guān)懷。
據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《5G經(jīng)濟(jì)社會影響白皮書》預(yù)測，到2030年，在間接貢獻(xiàn)方面，5G將帶動10.6萬億元的總產(chǎn)出，提供3.6萬億元的經(jīng)濟(jì)增加值，創(chuàng)造1150萬個就業(yè)機(jī)會，5G+行業(yè)新生態(tài)的建設(shè)將逐步影響整個垂直行業(yè)市場格局。
5G等技術(shù)的未來，似乎還有無盡的想象空間，令人期待。 |
