本網(wǎng)訊  為落實(shí)省行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，工行莒縣支行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)新服務(wù)提升方式，組織全員觀看服務(wù)錄像，以錄像為鏡尋找服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真整改，規(guī)范服務(wù)言行，取得良好效果，特別是針對(duì)前段時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的客戶等候超時(shí)占比問(wèn)題的解決，發(fā)揮了很好的作用，網(wǎng)點(diǎn)超時(shí)占比由原來(lái)的19.08%下降到6.38%。

　　該網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)大堂配備的九聯(lián)屏，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像的方式，把每個(gè)柜口、大堂的服務(wù)錄像調(diào)出，從柜員叫號(hào)到辦理完業(yè)務(wù)送別客戶的全過(guò)程，然后組織全體人員進(jìn)行觀看。在每觀看完一個(gè)柜口的服務(wù)錄像后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行提問(wèn)，回答剛才的錄像中存在什么樣的問(wèn)題、有什么亮點(diǎn)，查找不足，然后由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提醒柜員存在的問(wèn)題和下一步需要改進(jìn)的地方，直到所有人員都看完自己的錄像后，再對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的共性問(wèn)題進(jìn)行安排和要求。

　　通過(guò)這種觀看監(jiān)控錄像的方式達(dá)到以下目的：一是所有人員能夠非常直觀的看到自己存在的問(wèn)題，日常一點(diǎn)小小的行為在監(jiān)控錄像中也會(huì)極為明顯，讓員工能夠更好的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。二是通過(guò)所有人員提問(wèn)的方式，加深對(duì)服務(wù)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和了解，及時(shí)糾正自己服務(wù)問(wèn)題。三是網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)每周一次的方式，每周通過(guò)和上周錄像的對(duì)比，查找是否改正和進(jìn)步，持續(xù)的做好服務(wù)工作的改進(jìn)和服務(wù)能力的提升。(馬海濤)