淄博分行 于修章

　　淄博新聞網(wǎng)訊 為落實“不忘初心、牢記使命”主題教育“為民服務(wù)解難題”工作要求，工商銀行淄博分行采取多項措施，扎實推進網(wǎng)點服務(wù)達標、服務(wù)提升百日活動、“工行驛站”建設(shè)等工作，全面提高網(wǎng)點服務(wù)水平，提升客戶到店體驗。

　　推動營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)全面達標活動。全面落實省行《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理規(guī)定》，自7月份開展第二批網(wǎng)點服務(wù)達標工作，推動營業(yè)網(wǎng)點全面服務(wù)達標。強化網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化、標準化和常態(tài)化管理，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量全面提升。在淄博市銀保監(jiān)局近期對轄區(qū)銀行進行的服務(wù)現(xiàn)場檢查中，該行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施標識、網(wǎng)點人員服務(wù)等，受到到場領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，取得較好成績。

　　重點壓降客戶排隊時間。堅持每天通報上日網(wǎng)點平均等候時間，對于超過25分鐘的臨界網(wǎng)點進行關(guān)注提醒;重點關(guān)注等候時間超過10分鐘的中高端客戶占比和超過20分鐘的普通客戶占比情況，督促支行網(wǎng)點采取微信預(yù)約、工行服務(wù)小程序預(yù)約排隊、長耗時業(yè)務(wù)設(shè)專柜等方式進行壓降，取得明顯效果。

　　加強非現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)測。有針對性的以支行為單位，以《非現(xiàn)場監(jiān)測快遞》形式，第一時間下發(fā)整改，督促整改。三季度共下發(fā)《非現(xiàn)場監(jiān)測快遞》21期，按照服務(wù)督導(dǎo)管理辦法要求，組織相關(guān)人員對第二批達標網(wǎng)點進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，發(fā)出情況通報1期，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，確保服務(wù)工作不斷提升，客戶體驗不斷改善

　　大力推進“工行驛站”建設(shè)。在全市選取大中小型三類網(wǎng)點作為試點，有針對性地布設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，進行規(guī)范的公示;在總結(jié)前期經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全市除正在裝修7家網(wǎng)點外，全部推廣“工行驛站”建設(shè)，為廣大勞動者提供“歇歇腳”、“喝口水”、“充充電”、“上上網(wǎng)”等溫馨服務(wù)。

　　積極參與文明城市創(chuàng)建。按照創(chuàng)城要求，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)達標、服務(wù)提升百日活動，大力推進網(wǎng)點服務(wù)提升工作，利用網(wǎng)點LED屏、電視機、九聯(lián)屏、海報機，廣泛宣傳社會主義核心價值觀、創(chuàng)建文明城市口號、創(chuàng)城公益廣告等，大力提升服務(wù)品牌形象，體現(xiàn)工行服務(wù)的社會價值。