本網(wǎng)訊 為進一步促進服務(wù)意識的提升，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，新華支行從抓好服務(wù)管理入手，積極接受客戶對營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，努力做好網(wǎng)點的服務(wù)工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　一是加強服務(wù)管理，提高服務(wù)意識。營業(yè)部利用晨會對次日的服務(wù)工作進行點評，對網(wǎng)點服務(wù)責(zé)任和服務(wù)投訴管理責(zé)任進行再落實，明確管理職責(zé)和處理投訴第一責(zé)任人。

　　二是加強服務(wù)監(jiān)督力度，促進服務(wù)質(zhì)量提升。網(wǎng)點按總行要求設(shè)立服務(wù)臺、意見箱、意見簿，由大堂經(jīng)理負責(zé)，對客戶提出的意見，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場解答，接受客戶的監(jiān)督，自覺做好客戶的服務(wù)工作。

　　三是加大投訴處罰力度，提高服務(wù)時效。網(wǎng)點對各崗位服務(wù)考核細則進行了進一步修訂，凡發(fā)生客戶服務(wù)投訴的，按員工直接或間接責(zé)任進行批評或處罰，以規(guī)范員工的服務(wù)行為，努力打造和諧的經(jīng)營環(huán)境。

　　新華支行 趙梓莉