12月5日下午，在茌平一旅行社購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票的潘女士突然收到這樣一條短信：“航班因飛機(jī)故障現(xiàn)已取消。由此給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!收到短信后，請(qǐng)及時(shí)與本公司客服聯(lián)系，為您辦理退票或改簽，以免影響您的行程(××航空客服電話：4008-120-×××)。(注：改簽，退款補(bǔ)100元補(bǔ)償資金，另改簽需加20元手續(xù)費(fèi)。)3小時(shí)內(nèi)有效。”收到短信后，潘女士很納悶，自己剛剛購(gòu)買(mǎi)了飛機(jī)票，航班怎么會(huì)突然取消了呢。潘女士收到短信后，很快就和代購(gòu)機(jī)票的旅行社負(fù)責(zé)人張女士取得了聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)航班是否取消。張女士看了一下短信內(nèi)容，乘客的名字與所預(yù)訂機(jī)票的航班信息都準(zhǔn)確無(wú)誤。“如果航班取消，航空公司都會(huì)通知乘客以及代購(gòu)點(diǎn)，但我并沒(méi)有收到航班取消的信息，而且通常會(huì)以電話和短信的形式，短信也很規(guī)范，會(huì)明確解釋航班取消的原因。”張女士聯(lián)系到潘女士所乘航班的航空公司官網(wǎng)電話，得知該航班并未取消。張女士還撥通了短信中留下的電話。電話接通后，對(duì)方的服務(wù)態(tài)度讓張女士起了疑心，幾句對(duì)話下來(lái)，張女士覺(jué)得對(duì)方并不是真正的航空公司客服，“自己干了十多年，和航空公司客服打過(guò)這么多年的交道，還是可以分辨出真假的”。當(dāng)張女士對(duì)對(duì)方表示質(zhì)疑“你不是航空公司客服”時(shí)，對(duì)方直接把電話掛掉了。張女士告訴記者，兩個(gè)月之前，她幫乘客預(yù)訂機(jī)票后，那位乘客也收到過(guò)同樣的短信，幸虧及時(shí)聯(lián)系了航空公司，才沒(méi)有耽誤乘客乘機(jī)。至于乘客的信息是如何得知的，張女士表示并不清楚，但他們不會(huì)泄露乘客的信息。
提醒
購(gòu)票時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)航空公司網(wǎng)站
1.在購(gòu)票時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其是否有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)資質(zhì)認(rèn)證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開(kāi)陌生的票務(wù)網(wǎng)站。目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過(guò)對(duì)代理商資質(zhì)認(rèn)證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的安全性。
2.購(gòu)票后，要注意防范虛假短信、虛假電話等詐騙。應(yīng)牢記購(gòu)票網(wǎng)站和航空公司的官方客服電話，如果收到航班變動(dòng)、機(jī)票退改簽、發(fā)票行程單等內(nèi)容的短信，務(wù)必先聯(lián)系購(gòu)票網(wǎng)站或航空公司核實(shí)確認(rèn)信息，切勿輕信來(lái)路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號(hào)碼，因其極有可能是詐騙電話。如需調(diào)整行程，應(yīng)通過(guò)正確的渠道聯(lián)系購(gòu)票網(wǎng)站，如果無(wú)法記住網(wǎng)站的客服電話，在搜索時(shí)務(wù)必仔細(xì)甄別。
3.如果不慎落入騙局，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，切勿再撥打詐騙電話，應(yīng)保留短信、電話、資金交易相關(guān)的憑證，尋求警方幫助以追回?fù)p失。 |
