最近幾個月，縈繞在臨沂新程金鑼肉制品集團有限公司（下稱金鑼集團）上空的負面聲音一直不絕于耳。
先是德州臨邑縣金鑼肉制品有限公司發(fā)生氨氣泄露，造成40多人中毒，數(shù)十噸肉受到波及；隨后，又爆出金鑼集團位于眉山的一家工廠涉嫌“違規(guī)排污”，后被當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門叫停；再后來，就是出現(xiàn)消費者從火腿腸吃出塑料碎片等食品安全問題。
金鑼集團接連發(fā)出刺耳的不和諧音符，不免讓吃過金鑼火腿腸的人聽著添堵，再吃就有心理陰影。
其實，企業(yè)在經(jīng)營管理上偶爾出現(xiàn)問題，并非不可理解。大家更加關(guān)注的，是企業(yè)處理問題的方法。出了問題后，企業(yè)是否加強了管理力度杜絕同類事件的再次發(fā)生，是否從維護消費者健康安全的角度去坦誠地解決問題。這也是大家所關(guān)心的。
無論金鑼集團氨氣泄露事件，還是眉山公司排污問題的處理上，金鑼集團都沒有做到第一時間公開事件的處理方式和正面回應(yīng)，說到家就是不夠坦誠。按說，金鑼集團也算是個公眾企業(yè)，由新加坡上市公司大眾食品控股，集團的下屬公司出問題，自然應(yīng)該及時澄清。氨氣泄露事件一個多月后，金鑼集團官方網(wǎng)站才登出一個澄清說明，其后不久，又發(fā)出一個對氨氣泄露相關(guān)肉制品進行無害化銷毀的處理通告。
表面上看，金鑼氨氣泄露事件算是有了一個維護消費者利益的結(jié)果。然而，事件的前前后后都是金鑼一個企業(yè)的獨角戲，拖拖延延這么久，買了金鑼火腿腸的消費者，會不會糾結(jié)在敢不敢吃的問題上導(dǎo)致火腿腸過期呢？在眉山公司違法排污被曝光的問題上，金鑼集團至今沒有一個說法。
沉默不是處理問題的方式，公開、透明、坦誠才是一個企業(yè)的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。
其實，論規(guī)模實力，金鑼集團還是有能力做好這些的。金鑼從1994年開始，發(fā)展了近20年，成為資產(chǎn)108億元、員工3萬人的綜合性大型企業(yè)。然而，就是這樣一個企業(yè)，在問題的處理上，不能舉一反三，問題還是接連出現(xiàn)，這就意味著企業(yè)在經(jīng)營管理上存在很多亟待改進的問題，這是企業(yè)所不容、也不能回避的。
更有甚者，在應(yīng)對媒體發(fā)出負面聲音的時候，企業(yè)選擇的是消弭負面隱患，刪除報道鏈接等方式，更讓人不可理解。殊不知，報道是可以刪除的，留在消費者心中的隱憂又如何刪除呢？
金鑼聲刺耳，是自己敲的方式不對。我們更希望聽到金鑼響當(dāng)當(dāng)?shù)蔫屄暋?/span> |
