經(jīng)濟導(dǎo)報記者 劉勇
盡管距離“雙11”還有一段時間，但快遞公司開始謀劃漲價了。
11日，中通快遞通過官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對預(yù)案的告客戶書》，聲稱為了應(yīng)對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，將從當(dāng)日起調(diào)整快遞費用。15日，圓通也在官網(wǎng)上發(fā)布了調(diào)價通知，從11日起調(diào)整快遞費用。
目前除了中通和圓通外，其他快遞公司尚未有提價的消息。不過，近年來快遞公司在“雙11”前夕進(jìn)行價格調(diào)整已成慣例。根據(jù)往年情況，“雙11”前，部分快遞企業(yè)會對快遞收費作出調(diào)整。
經(jīng)濟導(dǎo)報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管快遞企業(yè)會提高快遞價格，但對消費者來說影響不大。
物流處理能力超負(fù)荷
中通快遞在“告客戶書”中稱，快遞費用的具體調(diào)整幅度，由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實際情況實施。
對于此次調(diào)價，中通快遞媒體事務(wù)部經(jīng)理邱大朋表示，這是經(jīng)過綜合考量后主動調(diào)整快遞費用。“‘雙11’期間包裹量會大幅增長，給快遞行業(yè)帶來很大壓力和挑戰(zhàn)，在生產(chǎn)旺季會投入更多的人力、物力，保障高峰期間的平穩(wěn)運行，維護(hù)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，此外，場地、運輸、用工等費用也會相應(yīng)上漲，因此經(jīng)過綜合考量后，主動調(diào)整快遞費用。”
邱大朋稱，本次費用調(diào)整的出發(fā)點，是為了保持高峰期間快遞物流服務(wù)品質(zhì)以及消費者的滿意度，旺季過后的價格會根據(jù)市場變化具體而定。“中通一直在探索更加符合市場規(guī)律的價格機制，近3年來，都主動在旺季調(diào)整快遞費用。旺季之后的快遞費用，需要根據(jù)市場變化的具體情況來制定。”
15日，圓通速遞也在其官網(wǎng)上發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對預(yù)案的告客戶書》稱，為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對旺季在快遞“攬、轉(zhuǎn)、運、派”各環(huán)節(jié)上的用人、用車、場地擴容等成本上漲，圓通速遞將于本月11日起調(diào)整快遞收費，具體調(diào)整幅度，由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)分公司根據(jù)總公司指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實際情況實施。
近年來，“四通一達(dá)”在“雙11”前夕進(jìn)行價格調(diào)整已成慣例。而此次中通快遞打響漲價“頭炮”之后，除了圓通緊跟發(fā)布調(diào)價通告，其他快遞公司是否也會相繼漲價?
13日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者向百世快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞等多家快遞企業(yè)詢問，“雙11”前是否會調(diào)整快遞費?上述企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，目前，公司內(nèi)部還沒有價格調(diào)整的消息。另外，申通快遞、百世快遞、韻達(dá)快遞的多處網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也表示，尚未收到漲價通知。
對于快遞公司的漲價，電子商務(wù)研究中心特約研究員、中國交通運輸協(xié)會新技術(shù)促進(jìn)會專家委員解筱文表示，面對高峰期間不斷攀升的快件量，物流處理能力超負(fù)荷，借此機會對一些過熱、過飽線路及地區(qū)的價格進(jìn)行上行調(diào)節(jié)，在一定程度上可保證其良好運營效率，確保客戶質(zhì)量。這些物流企業(yè)已規(guī)�；l(fā)展，日常運營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量水平較高，客戶依賴程度高，所以對企業(yè)“雙11”后的市場發(fā)展，影響并不大。
解筱文認(rèn)為，如果快遞物流企業(yè)群體在“雙11”期間漲價，國家郵政部門和快遞協(xié)會則需要約談，協(xié)調(diào)平衡各方利益。除非國家認(rèn)為“雙11”發(fā)展已帶來重大社會問題，需要通過價格杠桿調(diào)節(jié)，采用宏觀手段調(diào)控。
漲價主要針對大件
對“剁手黨”而言，最關(guān)心的莫過于快遞費調(diào)價，是否會讓原來包郵的產(chǎn)品不包郵，或者提高包郵價格。
13日，經(jīng)濟導(dǎo)報記者隨機在淘寶尋找了多家店鋪，店鋪客服均表示包郵，即使快遞費上調(diào)也會包郵。“漲價也包郵,不加錢,但會自己準(zhǔn)備紙箱和膠帶,用來減少部分費用。”一家銷售文具的客服這樣說道。
“每年‘雙11’都會遇到一輪快遞漲價。”在天貓和京東都擁有店鋪的濟南一家電商的負(fù)責(zé)人姜士剛告訴經(jīng)濟導(dǎo)報記者，“通常漲價的幅度為0.5元至1元，等到第二年的3月份時，快遞費又會降下來。”
不過姜世剛表示，到目前為止，尚未接到任何一家快遞公司要漲價的通知。“我們與多家快遞公司合作，目前幾家快遞企業(yè)的時效和服務(wù)并沒有太大區(qū)別,我肯定會選擇性價比較高的快遞。如果一家快遞公司提價，我們肯定會選擇不提價的快遞公司。”
在姜世剛看來，即使同時提高快遞費，但上漲幅度也會有限，配合活動期間的優(yōu)惠，并不會讓商品價格提高。“快遞費其實漲得也不是特別多，消費者之所以會在‘雙11’期間買，主要也是平臺本身給的優(yōu)惠多。當(dāng)然，我們也會及時調(diào)整銷售策略，這樣對我們會更好一點。”
濟南圓通快遞一家網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人楊凱表示，“看到官網(wǎng)的通知了，但還未最終確定是否調(diào)價。”在他看來，如果是老客戶可能就不漲價，大家可能合作時間長了，也沒有必要再漲。如果是新客戶可能會根據(jù)公司政策，稍稍調(diào)整一下。”
“漲價主要會影響大件或者超重件，對于小件來說，影響不是特別大。”楊凱表示，“比如，在濟南同城寄個文件，之前價格為8元，之后也會是8元。”
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，由于一年中的各大購物節(jié)期間，都會產(chǎn)生大量快遞訂單，所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點簽訂合作協(xié)議時，都會要求對方保證全年統(tǒng)一價，不得臨時加價。也就是說，各大快遞網(wǎng)點無法調(diào)高大客戶在“雙11”等購物節(jié)期間的單票價格，依靠快遞數(shù)量激增實現(xiàn)高額利潤的可能性不大。 |
