本報記者 徐斐

　　本報通訊員 何曉茹

　　高效便捷的政務環(huán)境是營商環(huán)境的重要支撐，直接關系到企業(yè)群眾的獲得感和幸福感，是必須抓好的大事要事。今年以來，曲阜市始終踐行以人民為中心的發(fā)展理念，從企業(yè)群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，樹牢有解思維，以政務服務改革創(chuàng)新破難題、增動力，推動政務服務效能持續(xù)提升，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展聚勢賦能。

　　機制創(chuàng)新

　　推動政務服務“省時”又“省力”

　　近日，在曲阜市為民服務中心，魯國故城遺址公園文物保護項目報建員徐震前來辦理水電氣暖網(wǎng)報裝業(yè)務。“供水、供電、燃氣、通信等業(yè)務都已申報成功，最多4個工作日就能全部審核完畢。”聽到工作人員這樣說，讓本以為需要跑多個部門窗口才能辦完的徐震很是驚喜，“沒想到所有事項一次性當場受理完畢，大大縮短了項目建設的時間。”

　　政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要一環(huán)。曲阜市強化機制創(chuàng)新，深入調(diào)研、認真梳理，按照“應進必進、便民即進”的原則，整合全市1667項政務服務和便民事項進駐中心，為企業(yè)群眾提供“一站式”集成服務，“進一扇門、辦更多事”得以實現(xiàn)，政務服務效能切實提升。同時，打破窗口分門別類受理業(yè)務的壁壘，形成“前臺無差別受理、后臺集成審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”工作模式，政務服務大廳窗口由233個減至116個，群眾辦事等待時間縮短70%以上。“首問責任制”“限時辦結制”“內(nèi)部流傳、并聯(lián)審批”“全程代辦”等諸多辦事機制的運行，提升了政務服務事項的辦理效率，企業(yè)和群眾辦事更加方便、快捷。

　　模式創(chuàng)新

　　推動政務服務“能辦”到“好辦”

　　日前，曲阜市立足自身文化優(yōu)勢，創(chuàng)新推出“文旅運營一件事”特色服務，著力打造曲阜文化旅游的“新樣本”。該市重點打造的全國首個紀實情景行浸式文化朝圣夜游項目《久仰曲阜·夜游蓼河》就是該模式的受益者之一。

　　“通過審批部門的現(xiàn)場指導，我們只填寫了一張表單、提交一套材料就同步辦理完所有事項，為我們搶抓旅游市場提供了機遇!”蓼河夜游項目運營總監(jiān)王健告訴記者。

　　據(jù)了解，曲阜市圍繞企業(yè)群眾辦事堵點、難點，在原有“一件事一鏈辦”的基礎上深化拓展，除高質(zhì)量完成國家和省市確定的122項“高效辦成一件事”規(guī)定動作，還勇于創(chuàng)新突破，推出23個自選動作和6個“一類事”特色動作等具有地域特色的“創(chuàng)新打法”，努力打造特色鮮明、需求迫切的“一件事”新場景。通過重構跨部門業(yè)務流程，強化數(shù)據(jù)賦能應用，讓“一套材料、一次告知、一表申請、一次辦好”成為辦事常態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，通過“一件事”服務，辦理“一件事”承諾時限平均為3.53個工作日，壓縮81.32%，申請材料數(shù)量壓減75%，審批服務效能明顯提升。

　　服務創(chuàng)新

　　推動政務服務“走新”更“走心”

　　“我打算開一家小火鍋店，沒想到只到鎮(zhèn)為民服務中心跑了一趟，就把營業(yè)執(zhí)照和小餐飲登記證同步辦出來了，在家門口就能全部辦好，太方便了!”近日，曲阜市仟串百味轉轉小火鍋店負責人顏先生在息陬鎮(zhèn)為民服務中心同時領取了營業(yè)執(zhí)照和小餐飲登記證。

　　為進一步提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，曲阜市用心用情優(yōu)化服務，著力構建全市政務服務“一盤棋”，持續(xù)推進政務服務“就近辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。12個鎮(zhèn)街、318個村居高質(zhì)量建設政銀、政郵、政商合作便民服務站點，設置服務站點71個，多點布設自助服務終端26臺，實現(xiàn)高頻政務事項“集成式”辦結。市、鎮(zhèn)街為民服務中心同步打造網(wǎng)上辦事區(qū)，持續(xù)擴大電子證照、電子印章應用，政務服務事項應上盡上、全程在線，創(chuàng)新推出遠程“不見面”現(xiàn)場勘驗和政務服務“整點報時”工作機制，企業(yè)群眾基本實現(xiàn)“上一張網(wǎng)辦全部事”。同時，堅持“人人都是代辦員”和“一幫到底”的服務理念，成立“馬到成功”服務專班和“項目管家團”，組建幫辦代辦隊伍，幫助企業(yè)紓困解難，解決群眾急難愁盼。

　　“路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。”今后，曲阜市將持續(xù)深化政務服務改革，進一步強化模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化和數(shù)字賦能，建立健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進機制，全面推動政務服務提質(zhì)增效，最大限度利企便民，不斷增強企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。