全媒體記者 侯慶萍

　　日前，從2024首屆政務大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經(jīng)驗交流會上傳來喜訊，嵐山區(qū)“農(nóng)機一件事”助力鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例從上千份征集案例中脫穎而出，斬獲第五屆政務服務軟實力大會模式創(chuàng)新開拓者獎，相關優(yōu)秀經(jīng)驗做法連續(xù)三年入圍政務服務領域優(yōu)秀實踐案例。

　　今年以來，嵐山區(qū)行政審批局以“高效辦成一件事”改革為抓手，全力營造一流營商環(huán)境，以流程再造為突破口，圍繞做優(yōu)做簡“農(nóng)機”服務，從群眾視角出發(fā)，簡化拖拉機和聯(lián)合收割機審批業(yè)務流程，創(chuàng)新推出“農(nóng)機上牌一件事”，將農(nóng)機掛牌、行駛證核發(fā)、駕駛證申領、跨區(qū)作業(yè)證核發(fā)、農(nóng)機購置補貼、年度檢驗、農(nóng)機報廢補貼等業(yè)務根據(jù)群眾實際需要“點餐式服務”“集成辦理”，大幅減少群眾辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和往返次數(shù)，得到廣大農(nóng)民群眾的普遍認可。

　　解決“一次辦”問題

　　該區(qū)整合辦事流程，將農(nóng)機上牌涉及的原來由2個部門分別辦理的12個單一事項整合作為“一件事”，納入“一張表單”集成辦理，壓縮辦理時限50%以上，真正實現(xiàn)“一窗進、內(nèi)部轉(zhuǎn)、聯(lián)合辦”。新車機手僅需提供購機發(fā)票、合格證，填寫一張表格，就可以在工作人員的幫辦代辦下完成注冊登記、駕駛證核發(fā)、檢驗合格標志核發(fā)、跨區(qū)作業(yè)證申領4項業(yè)務集成辦理，同時對新購買的拖拉機和聯(lián)合收割機的支持同步辦理農(nóng)機購置補貼業(yè)務，高效辦成“農(nóng)機上牌‘一件事’”。

　　解決“如何辦”問題

　　該區(qū)豐富服務手段，通過微信“視頻辦”、“云踏勘”、政務云外賣VR全景式視頻辦理服務指南等多種方式，全面演示拖拉機和聯(lián)合收割機駕駛證業(yè)務的前期準備、人員配備、現(xiàn)場考核等勘驗流程，將業(yè)務咨詢、現(xiàn)場指導、在線辦理等服務延伸至群眾家門口，切實解決農(nóng)機手申報過程中“沒經(jīng)驗”“不會準備”的難題�？荚囯A段，充分運用省農(nóng)機安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，在辦理農(nóng)機掛牌業(yè)務的同時，一并協(xié)助農(nóng)機手申請駕駛證預約考試，理論考試成績合格的申請者分批次參加場地駕駛技能考試、田間作業(yè)技能考試、道路駕駛技能考試3項考試，所有科目合格者當場錄入考試信息并打印駕駛證，實現(xiàn)“報名即考試，合格即發(fā)證”。提供上門服務，將現(xiàn)場核查、駕駛證考試等環(huán)節(jié)搬至申請人“家門口”，對農(nóng)機進行拓印、核查、拍照、掛牌工作，為群眾節(jié)省交通及時間成本，實現(xiàn)“購車即掛牌、群眾零跑腿”。

　　解決“在哪辦”的問題

　　該區(qū)融合線上線下并行，充分考慮農(nóng)機手對智能化服務的不同需求，暢通線上申請渠道，線上集成“一口申報”，在山東政務網(wǎng)或通過政務云外賣平臺在線提交申請表，通過平臺流轉(zhuǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)，聯(lián)辦事項并行審核、一網(wǎng)通辦，以“數(shù)據(jù)多跑路”代替“群眾多跑腿”。線下深化“一窗受理”，細分更多主題服務場景的同時，利用“1+3+ N”覆蓋全域政務服務體系基礎優(yōu)勢，在區(qū)政務服務窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心設置“農(nóng)機上牌‘一件事’服務專窗，方便農(nóng)機手就近申請服務，由窗口工作人員統(tǒng)一受理后，通過網(wǎng)上平臺流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)信息，聯(lián)辦部門按職責審核辦理，進一步提升農(nóng)民群眾辦事滿意度、獲得感。

　　該局將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷開拓創(chuàng)新，以有解思維圍繞“高效辦成一件事”推進政務服務領域改革，打造有溫度、有深度、有速度、有力度的政務服務環(huán)境，助力全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。