本報3月11日訊近日，國際機(jī)場協(xié)會(ACI)正式公布2024年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果。青島膠東國際機(jī)場以卓越的綜合表現(xiàn)，斬獲亞太地區(qū)2500萬-4000萬旅客量級別"最佳機(jī)場"稱號。此次獲獎，不僅是國內(nèi)外旅客對青島膠東國際機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，也為中國民航在國際舞臺上贏得了聲譽(yù)。

　　此次評選由國際機(jī)場協(xié)會(ACI)嚴(yán)格依據(jù)全球旅客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，覆蓋安檢效率、設(shè)施便利性、環(huán)境舒適度及服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)等多項核心指標(biāo)。青島機(jī)場成功超越東京成田、曼谷廊曼等同量級國際知名機(jī)場，位列亞太區(qū)第二名，“世界一流”的服務(wù)品質(zhì)再獲肯定。

　　2024年，青島機(jī)場全年累計完成運(yùn)輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創(chuàng)青島機(jī)場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第1位，航科院旅客滿意度測評連續(xù)11個季度位列全國同量級機(jī)場第1名，連續(xù)兩年以綜合排名第2的成績獲得年度1000萬以上量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”稱號，用實力詮釋了高質(zhì)量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。

　　2024年青島機(jī)場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)，通達(dá)國內(nèi)外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴(kuò)大。“本來以為趕不上航班了，結(jié)果到了機(jī)場發(fā)現(xiàn)還可以值機(jī)。”近日乘坐SC4093航班從青島前往日本大阪的李先生驚喜地說。為給旅客出行爭取更多的時間裕度，本著“把壓力留給自己、把時間留給旅客”理念，青島機(jī)場將國內(nèi)出發(fā)值機(jī)截載時間壓縮為40分鐘、國際值機(jī)截載時間壓縮至50分鐘;從標(biāo)識引導(dǎo)、優(yōu)先值機(jī)、快速安檢等方面推出6項“優(yōu)享”服務(wù)，將“快線航班”的值機(jī)截載時間壓縮至38分鐘，無托運(yùn)行李旅客截載時間壓縮至35分鐘;靠橋率實現(xiàn)總體航班靠橋率98%，各項指標(biāo)遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為及時響應(yīng)旅客訴求、助力旅客順暢出行，青島機(jī)場從旅客視角出發(fā)，全面升級標(biāo)識系統(tǒng)，圍繞值機(jī)、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標(biāo)識340余處，并在旅客出行主動線上設(shè)置7處問詢點(diǎn)及服務(wù)咨詢電話標(biāo)志，充分發(fā)揮“飛訴快辦”旅客需求受理平臺效能，24小時受理、3分鐘內(nèi)響應(yīng)旅客意見訴求，整體問詢滿意度達(dá)96%，讓旅客出行不再“焦慮”。(觀海新聞/青島晚報/掌上青島記者徐美中)