本網(wǎng)訊 昨日，梁山縣工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心的熱線響起，來(lái)自消費(fèi)者戚先生稱其利用回家探親的機(jī)會(huì)，在梁山某手機(jī)大賣場(chǎng)購(gòu)買一部三星智能手機(jī)。在臨行前兩天，發(fā)現(xiàn)手機(jī)充不進(jìn)去電，不能正常使用。戚先生找到商家要求更換，但商家表示需要返廠進(jìn)行鑒定后，才可以為戚先生處理。戚先生因要到外地工作，多次與商家溝通，希望賣家能盡快解決問(wèn)題。
12315工作人員了解到戚先生的特殊情況，迅速向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并決定通過(guò)“特事特辦，急事急辦”12315綠色快速辦理通道，幫助威先生維護(hù)自身權(quán)益。轄區(qū)工商所第一時(shí)間組織執(zhí)法人員到該手機(jī)大賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，仔細(xì)查看了收款憑據(jù)、產(chǎn)品合格證等票據(jù)，通過(guò)耐心細(xì)致的調(diào)解，手機(jī)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人最終接受工商人員的調(diào)解。同意為申訴人調(diào)換一部新手機(jī)或換購(gòu)一部其它等價(jià)的手機(jī)，也不再收取任何費(fèi)用。戚先生對(duì)此結(jié)果非常滿意，手機(jī)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人也表示，通過(guò)此調(diào)解，一方面學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)知識(shí)面，另一方面，為今后規(guī)范化經(jīng)營(yíng)提供了法律保障。
事實(shí)上 ，這僅僅是梁山縣工商局12315為人民消費(fèi)維權(quán)的縮影。今年以來(lái)，其依托12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求469件，累積為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約312萬(wàn)元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，保障了市場(chǎng)消費(fèi)安全，對(duì)促進(jìn)梁山縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)梁山社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
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