本網(wǎng)訊 2013年，梁山縣工商局12315消費者申訴舉報中心認真履行局黨組要求，秉持“熱情服務(wù)、快速反應(yīng)、有案必查、有查必果”的服務(wù)理念，立足“全心全意為人民服務(wù)”的工作宗旨，利用12315網(wǎng)絡(luò)平臺受理、分流、轉(zhuǎn)辦消費者申訴舉報，認真履行職責，切實維護消費者的合法權(quán)益，取得了顯著的成果。
據(jù)統(tǒng)計，2013年1月1日～12月15日，梁山縣工商局12315消費者申訴舉報中心共受理消費者申訴舉報、咨詢410件，其中,受理咨詢214件；受理舉報68件，查證屬實率為65.8%，罰沒金額3.2萬元；受理申訴128件，辦結(jié)率達100%，調(diào)解滿意率為96%。與2012年相比，咨詢事項大幅度增多，整幅達到72%；舉報案件減少1件，申訴案件增加5件，與去年基本持平，累積為消費者挽回經(jīng)濟損失1400余萬元。
下一步，12315消費者申訴舉報中心將強化受理、轉(zhuǎn)辦、反饋功能，拓寬和暢通消費訴求渠道，逐步走進商場、超市、市場、企業(yè)、學校，行政執(zhí)法體系覆蓋城鄉(xiāng)，使訴求渠道進一步暢通。做到及時受理、登記準確、快速分流、按期辦結(jié)，達到投訴舉報案件辦結(jié)率不低于100%，投訴案件調(diào)解成功率不低于98%，調(diào)解滿意率不低于97%的目標。
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