本網(wǎng)訊  近日，張汪鎮(zhèn)消費(fèi)者張某以4600元的價(jià)格在張汪鎮(zhèn)蔣莊村一電動(dòng)車(chē)經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)三輪車(chē)一輛，但購(gòu)買(mǎi)幾天后，電動(dòng)三輪車(chē)出現(xiàn)故障，不能正常使用，經(jīng)店家維修數(shù)次后仍存在問(wèn)題。張某遂以電動(dòng)車(chē)存在問(wèn)題為由要求經(jīng)營(yíng)者退貨。經(jīng)營(yíng)者孫某卻以電動(dòng)車(chē)已使用為由，不能全額退款需扣除部分折舊費(fèi)。雙方不能達(dá)成一致協(xié)議，張某便向12315投訴，請(qǐng)求工商部門(mén)予以調(diào)解。
    接到投訴后，張汪工商所工作人員迅速對(duì)消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行了核實(shí)，向經(jīng)營(yíng)電動(dòng)車(chē)業(yè)主了解有關(guān)情況，經(jīng)調(diào)查張某反映的情況基本屬實(shí)。工作人員通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款規(guī)定，使其認(rèn)識(shí)到其產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，經(jīng)維修仍不能正常使用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者要求予以換貨或退貨，并最終同意全額向消費(fèi)者張某退款。