本網(wǎng)訊 目前家電售后服務領域消費爭議呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，維修亂收費、小家電維修難等問題已成為消費者投訴焦點。根據(jù)梁山縣工商局12315投訴舉報平臺統(tǒng)計分析顯示，2013年受理的投訴中有關(guān)家用電器售后服務38件，占受理投訴案件的比重較大。為此，梁山縣工商局提出“三個規(guī)范”，加強家用電器售后維修市場監(jiān)管。
規(guī)范主體。嚴格規(guī)范經(jīng)營主體，全面摸清市場家用電器商品售后及維修經(jīng)營主體底數(shù)。各工商所對本轄區(qū)內(nèi)家電經(jīng)營者的主體資格、經(jīng)營家電商品的類別、品牌、售后服務點等情況進行全面排查摸底，建立監(jiān)控檔案，指導經(jīng)營者加強自律；對于證照不全、無職業(yè)資格證書的“游擊維修隊”、“冒牌維修隊”將依法堅決取締。
規(guī)范行為。強化執(zhí)法力度，重點清查故意拖延和無理拒絕消費者合理要求、虛假宣傳、漫天要價、欺詐消費者等違法行為，如采取賄賂或其他非法手段承攬業(yè)務；售后維修企業(yè)摻雜使假、以假充真、以次充好或者使用不合格配件；不按規(guī)定負責對產(chǎn)品修理、更換、退貨和賠償；對消費者提出的修理、更換、退貨、補償商品數(shù)額、退還貨款和服務費用或者賠償要求不履行承諾；對實行保修、“三包”規(guī)定不履行規(guī)定或約定，銷售不合格產(chǎn)品；對產(chǎn)品維修質(zhì)量不負責任，弄虛作假、欺騙用戶；保修期內(nèi)維修時更換零配件發(fā)生損壞，未按規(guī)定免費返修等行為。
規(guī)范宣傳。加強教育引導，組織家電經(jīng)銷商進行法律法規(guī)的學習；通過宣傳海報以及宣傳冊集中宣傳商品“三包”規(guī)定、售后及維修服務常識，提高消費者依法維權(quán)意識和能力。加大社會監(jiān)督舉報力量，充分發(fā)揮12315舉報投訴平臺的作用，全面提升家用電器售后、維修和服務質(zhì)量。
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