本網(wǎng)訊 目前家電售后服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)爭議呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，維修亂收費(fèi)、小家電維修難等問題已成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。根據(jù)梁山縣工商局12315投訴舉報(bào)平臺統(tǒng)計(jì)分析顯示，2013年受理的投訴中有關(guān)家用電器售后服務(wù)38件，占受理投訴案件的比重較大。為此，梁山縣工商局提出“三個規(guī)范”，加強(qiáng)家用電器售后維修市場監(jiān)管。
規(guī)范主體。嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營主體，全面摸清市場家用電器商品售后及維修經(jīng)營主體底數(shù)。各工商所對本轄區(qū)內(nèi)家電經(jīng)營者的主體資格、經(jīng)營家電商品的類別、品牌、售后服務(wù)點(diǎn)等情況進(jìn)行全面排查摸底，建立監(jiān)控檔案，指導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律；對于證照不全、無職業(yè)資格證書的“游擊維修隊(duì)”、“冒牌維修隊(duì)”將依法堅(jiān)決取締。
規(guī)范行為。強(qiáng)化執(zhí)法力度，重點(diǎn)清查故意拖延和無理拒絕消費(fèi)者合理要求、虛假宣傳、漫天要價(jià)、欺詐消費(fèi)者等違法行為，如采取賄賂或其他非法手段承攬業(yè)務(wù)；售后維修企業(yè)摻雜使假、以假充真、以次充好或者使用不合格配件；不按規(guī)定負(fù)責(zé)對產(chǎn)品修理、更換、退貨和賠償；對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨、補(bǔ)償商品數(shù)額、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償要求不履行承諾；對實(shí)行保修、“三包”規(guī)定不履行規(guī)定或約定，銷售不合格產(chǎn)品；對產(chǎn)品維修質(zhì)量不負(fù)責(zé)任，弄虛作假、欺騙用戶；保修期內(nèi)維修時更換零配件發(fā)生損壞，未按規(guī)定免費(fèi)返修等行為。
規(guī)范宣傳。加強(qiáng)教育引導(dǎo)，組織家電經(jīng)銷商進(jìn)行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)；通過宣傳海報(bào)以及宣傳冊集中宣傳商品“三包”規(guī)定、售后及維修服務(wù)常識，提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識和能力。加大社會監(jiān)督舉報(bào)力量，充分發(fā)揮12315舉報(bào)投訴平臺的作用，全面提升家用電器售后、維修和服務(wù)質(zhì)量。
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