本網(wǎng)訊 梁山縣工商局服務(wù)窗口負(fù)責(zé)各類市場(chǎng)主體登記、變更、注銷等十幾個(gè)事項(xiàng)的辦理。2013年該窗口共受理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)3000余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率均達(dá)到97%以上。梁山縣工商局始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，強(qiáng)化黨員為民服務(wù)的意識(shí)，全力推動(dòng)窗口服務(wù)提升，推進(jìn)窗口工作制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，真心實(shí)意融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、真心實(shí)意貼近民生為民服務(wù)、真心實(shí)意嚴(yán)格依法行政履職盡責(zé)，努力構(gòu)建 “手續(xù)簡(jiǎn)、效率高、服務(wù)佳”的窗口服務(wù)體系。
提高窗口服務(wù)意識(shí)。深化“服務(wù)在窗口，滿意在工商”的理念，強(qiáng)化“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹形象”的意識(shí)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，經(jīng)常換位思考，注重溝通技巧，實(shí)現(xiàn)了登記注冊(cè)服務(wù)零距離、零推諉、零堵塞、零投訴，努力提高申請(qǐng)人滿意度。
提高窗口服務(wù)工作效能。不斷拓展窗口服務(wù)功能，逐漸向綜合性服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變，積極實(shí)施親情服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)措施，緊密結(jié)合工作實(shí)際，把窗口的提醒服務(wù)和預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái)，推出了“雙向預(yù)約”服務(wù)，申請(qǐng)人可以提前向窗口進(jìn)行事項(xiàng)邀約，避免多跑腿，走彎路。逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)登記申請(qǐng)、信息登記和資料審核，行政審批服務(wù)更加方便快捷。
強(qiáng)化窗口隊(duì)伍水平。不斷提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)政策的吸收和學(xué)習(xí)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)做到熟練精通。規(guī)范窗口工作人員的行為，在辦事中切實(shí)強(qiáng)化崗位紀(jì)律，嚴(yán)格上下班和請(qǐng)銷假制度，在服務(wù)中平等待人，不刁難，不設(shè)卡，杜絕人情照不廉潔行為的發(fā)生。
加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度。主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾監(jiān)督檢查，將每位窗口人員的崗位職責(zé)、照片、姓名做成桌牌，放在工作臺(tái)上，增強(qiáng)窗口工作的透明度。嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一律”制度，強(qiáng)化行政問(wèn)責(zé)，即窗口接待工作人員凡被行政相對(duì)人合理投訴的，一律批評(píng)教育；凡利用職務(wù)之便以權(quán)謀私的，一律行政問(wèn)責(zé)；凡因工作失誤造成不良影響的，一律調(diào)離窗口崗位；凡窗口工作社會(huì)滿意度不達(dá)標(biāo)的，一律追究責(zé)任。
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