今年以來，即墨市圍繞“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生”房產(chǎn)管理兩大主題，扎實(shí)踐行群眾路線，創(chuàng)新推出“陽光房管”服務(wù)品牌，通過流程上做“減法”，服務(wù)上做“加法”，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理數(shù)量和為民服務(wù)效率的雙提高。截至目前，經(jīng)辦房產(chǎn)交易額39.87億元，新建商品住房交易4241套，存量房屋交易1763套，商品房抵押預(yù)告登記5045套，房屋抵押登記3709套，商品房預(yù)售2529套，業(yè)務(wù)辦理效率實(shí)現(xiàn)提速40%以上。
牢樹服務(wù)理念。以該市房產(chǎn)管理處為服務(wù)主陣地，深入踐行“成為百姓一生的房產(chǎn)管理伙伴”這一服務(wù)宗旨，按照誠信、專業(yè)、規(guī)范、貼心、高效原則，確立了 “三化”、“四最”、“五不”房產(chǎn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。“三化”，即政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化；“四最”，即時(shí)間最短、流程最簡、服務(wù)最優(yōu)、效率最高；“五不”，即不延誤服務(wù)、不出現(xiàn)差錯(cuò)、不積壓材料、不冷落群眾、不損害形象。通過定期開展培訓(xùn)、平時(shí)反復(fù)強(qiáng)化等方式，提升了工作管理人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，將陽光的正氣和溫暖傳遞到了群眾心中。
創(chuàng)新服務(wù)制度。圍繞本市中心工作和群眾、企業(yè)所思所盼，認(rèn)真分析研判房產(chǎn)管理工作的新形勢，以及居民提出的新要求，不斷創(chuàng)新工作思路，建立健全了四項(xiàng)服務(wù)制度。一是房產(chǎn)登記疑難問題會(huì)審制度。設(shè)立了本市房屋登記審核委員會(huì)，由房產(chǎn)管理處主要負(fù)責(zé)人任主任，制定了會(huì)審問題范圍、會(huì)審程序、規(guī)范文書、審核委員會(huì)組員選任辦法。對(duì)于材料失實(shí)、分歧明顯、涉及法律等登記疑難問題，由該單位負(fù)責(zé)科室組織復(fù)核；對(duì)仍不能決定的，交由審核委員會(huì)集體討論決定。二是房產(chǎn)登記預(yù)約服務(wù)制度。向社會(huì)公布了電話、網(wǎng)上、窗口三種預(yù)約方式，為大批量業(yè)務(wù)單位、重點(diǎn)項(xiàng)目提供預(yù)約服務(wù)，并制定了詳細(xì)規(guī)范的辦理流程。三是房產(chǎn)登記登門服務(wù)制度。為市區(qū)70周歲以上老年人、肢體殘疾人等無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的申請人提供登門服務(wù)，對(duì)登門服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)流程、辦理時(shí)限和注意事項(xiàng)作了嚴(yán)格規(guī)定。今年以來，已累計(jì)為120余人登門辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)。四是房產(chǎn)登記綠色通道服務(wù)制度。為涉及本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大項(xiàng)目、上級(jí)交辦的涉及房產(chǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目、批辦時(shí)間特別緊急的項(xiàng)目和部分老弱病殘?jiān)刑厥馊后w開辟了綠色通道，由專門工作人員負(fù)責(zé)當(dāng)場受理，并一次性告知所有需辦事項(xiàng)，切實(shí)做到能夠當(dāng)場辦理的立即辦結(jié)，有特殊情況的在最短時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
優(yōu)化服務(wù)舉措�？茖W(xué)務(wù)實(shí)優(yōu)化房產(chǎn)管理全部工作流程，以扎實(shí)的舉措創(chuàng)工作品牌，時(shí)刻注重提升服務(wù)質(zhì)量，以真誠的服務(wù)贏民心。一是立足實(shí)際整合服務(wù)資源。為切實(shí)解決業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)相互掣肘問題，即墨市組織專門調(diào)研組對(duì)房產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理問題進(jìn)行了充分調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，該市合理優(yōu)化整合市民大廳房產(chǎn)窗口職能，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求取消了10個(gè)業(yè)務(wù)辦理組，取而代之，實(shí)行一個(gè)統(tǒng)一窗口對(duì)外服務(wù)，并進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)與工作目標(biāo)，建立起并聯(lián)運(yùn)行的高效工作程序；按照《房屋登記辦法》相關(guān)要求，該市認(rèn)真梳理、優(yōu)化、規(guī)范了18項(xiàng)作業(yè)流程，對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限進(jìn)行了二次壓縮，行政提速達(dá)到40%。為切實(shí)讓群眾對(duì)房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理做到一目了然、心中有數(shù)，該市按照業(yè)務(wù)類別制作了12種房產(chǎn)交易告知單，對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)一次告知，詳細(xì)注明了辦理業(yè)務(wù)的提交材料、工作流程、工作時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和咨詢電話，并制作了房產(chǎn)政策解讀明白紙，使群眾能夠快速理解、學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)，結(jié)合“向群眾承諾，請群眾監(jiān)督”活動(dòng)，實(shí)行房產(chǎn)便民服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限承諾，并通過政府門戶網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄等方式向社會(huì)公開，使房產(chǎn)工作更加公開透明。二是細(xì)節(jié)入手服務(wù)群眾。在該市市民大廳專門設(shè)立了房產(chǎn)咨詢臺(tái)，為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和材料預(yù)審，為辦理群眾節(jié)約了大量時(shí)間；新設(shè)叫號(hào)排隊(duì)服務(wù)，解決了辦公現(xiàn)場擁擠無序的問題；放置休息長椅、飲水機(jī)、環(huán)保袋、雜志、報(bào)刊等便民設(shè)施和物品，減輕辦理業(yè)務(wù)市民的勞頓；實(shí)行短信提醒服務(wù)，及時(shí)通知群眾取件，緩解了辦理完畢證件擠壓現(xiàn)象；開展房產(chǎn)管理系統(tǒng)“亮身份亮形象亮承諾”活動(dòng)，率先掛起“工作人員去向指示牌”，使工作狀態(tài)更加透明化；實(shí)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)、房產(chǎn)網(wǎng)、官方微博、微信公眾平臺(tái)無縫對(duì)接，初步建立起“網(wǎng)站+微博+微信”三位一體的自媒體網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了信息共享、房產(chǎn)業(yè)務(wù)自主查詢、在線答疑、信息推送等相關(guān)功能，充分實(shí)現(xiàn)與群眾互動(dòng)交流；開展房產(chǎn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，走進(jìn)居民小區(qū)現(xiàn)場辦理房產(chǎn)證，詳細(xì)解答關(guān)于房產(chǎn)登記、交易、抵押、查詢、補(bǔ)證等一系列問題。三是傾盡全力服務(wù)企業(yè)。舉辦即墨市房地產(chǎn)行業(yè)峰會(huì)和開發(fā)企業(yè)懇談會(huì)，論道樓市輝煌巨變及未來前景，了解企業(yè)困難和訴求，讓開發(fā)企業(yè)對(duì)房管工作提意見、挑挑刺，及時(shí)采納相關(guān)建議，改進(jìn)服務(wù)舉措。在為企業(yè)辦理證件、提供審批、抵押貸款等服務(wù)過程中，在注重依法依規(guī)、全速辦理的同時(shí)，通過建立綠色通道、進(jìn)行現(xiàn)場辦公、創(chuàng)辦企業(yè)直通車、進(jìn)行錯(cuò)時(shí)預(yù)約登記等一系列舉措，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的親情化、人性化、顧問式服務(wù)。
搭建服務(wù)平臺(tái)。為充分發(fā)揮服務(wù)職能，即墨市組織房產(chǎn)管理人員主動(dòng)走出機(jī)關(guān)，深入基層一線搭建服務(wù)平臺(tái)。自2013年起，該市以“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、百姓受益”為宗旨，連續(xù)舉辦了三屆房博會(huì)，并在房博會(huì)上專門設(shè)立了五大專項(xiàng)服務(wù)區(qū)。設(shè)立“陽光房管”辦公區(qū)和政策法規(guī)咨詢區(qū)，現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)、提供政策咨詢；設(shè)立貸款咨詢區(qū)，積極與相關(guān)銀行對(duì)接，為群眾提供全方位的金融服務(wù)；設(shè)立即墨古城規(guī)劃展示區(qū)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示互動(dòng)區(qū)，使與會(huì)者直觀了解即墨深厚的歷史文化底蘊(yùn)，真切感受到古城片區(qū)改造后的美好未來。同時(shí)，組織“陽光房管”看房團(tuán)，免費(fèi)提供看房車，讓市民到各大樓盤看房選房，節(jié)省更多的時(shí)間、精力和資金。幾次房博會(huì)的成功舉辦為房地產(chǎn)企業(yè)提供了展示形象、交流提升的舞臺(tái)，也為廣大市民打造了咨詢、購房、裝修、貸款、辦證的一站式購房平臺(tái)，為提高群眾居住水平、活躍房地產(chǎn)市場、推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)繁榮起到了積極作用。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
