本網訊 高新區(qū)城管局始終把“12345”熱線工作作為密切聯(lián)系群眾、服務民生的重要橋梁和紐帶，本著馬上就辦，有效處理的原則，扎實有效落實群眾反映的問題，嚴格按照上級有關辦理要求，積極開展工作并取得成效。截止2016年5月17日，區(qū)城管局累計受理市民有效來電172件，所有來電均在規(guī)定時間內辦結，辦結率和滿意率均為100%。
自“12345”熱線開通以來，區(qū)城管局牢固樹立“公仆”意識，堅持“群眾利益無小事”的觀念，認真受理市民的咨詢、求助、投訴等方面的來電，安排專門經辦員，每一件來電做到先送局領導閱批后，及時下派執(zhí)法大隊限時辦理。經辦人在收到執(zhí)法大隊辦結的任務工單后，在1日內通過電話進行回訪，征求投訴舉報人對辦理結果的滿意度意見，并將記錄調查結果給予回復，將工單歸檔，形成考核數(shù)據。對來電內容敘述不清楚或需要與來電人溝通時，經辦人員主動電話與來電人聯(lián)系，問明情況后及時處理并對查處結果加以解釋說明；對不屬區(qū)城管局職能范圍的來電，區(qū)城管局本著幫助協(xié)調的的態(tài)度，24小時內說明情況原因及時退回區(qū)熱線辦。這一年來，區(qū)城管局認真負責”12345“熱線辦理工作的精神得到了廣大市民的肯定。
下一步，區(qū)城管局將繼續(xù)按照“服務爭第一，滿意在城管”的工作要求，進一步完善工作體系、提高受理水平、狠抓辦理質量、提升綜合效能，在維護群眾利益、提高行政效能、樹立政府形象、促進社會和諧等方面發(fā)揮重要作用，努力做好“12345”熱線工作，力爭工作取得更大成效。（王興剛 李勇） |
