本網訊 羅莊街道辦事處在區(qū)12345熱線辦公室和街道黨委的正確指導和幫助下，按照“群眾利益無小事”的工作原則，以“傾聽群眾呼聲，接收群眾監(jiān)督”為宗旨。圍繞廣大市民關心關注的熱點難點問題，為群眾排憂解難，羅莊街道依托市民服務熱線，為老百姓解決困難搭建了平臺，成為街道黨委了解社情民意的窗口。

    羅莊街道現轄22個社區(qū)、33個自然村，總人口10.5萬人，面積49平方公里。自12345服務熱線開通以來，羅莊街道平均每月承辦約400件，工作量比較大，有些訴求辦理難度也很大。在辦理過程中，我們始終按照“傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務領導決策”的要求，堅持 “便民、利民、惠民”宗旨，強化熱線理念、規(guī)范辦理程序、提升服務效能，切實做到“事事有回音，件件有落實”，工單辦結率100%，滿意率95%以上。

    領導高度重視。街道成立了熱線辦理工作領導小組，由辦事處主要負責同志擔任組長，各職能部門、黨總支主要負責人為成員，設立了熱線辦，由一名班子成員任熱線辦主任，工作人員2名，專職負責工單辦理工作。對每一件工單的回復上報，辦事處王主任都親自審閱簽批。對一些辦理難度較大的訴求，王主任親自主持召開相關職能部門主要負責人參加的協(xié)調會議，分析原因，研究辦法，限期解決，從而保證了工單辦理質量。

    認真辦理，注重實效。按照“集中受理、分級負責、歸口管理、限時辦結”的原則，形成了以熱線辦為中心、各職能部門為成員的工作網絡，以高度的責任心和為全街道負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天工單在規(guī)定時間處理，并及時回復和回訪。工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。如今年5月份，我街道某村有群眾通過熱線反映該村不定時停水，給全村用水帶來不便問題。熱線辦會同黨總支工作人員并邀請區(qū)電視臺和區(qū)熱線辦公室領導，一起到該村進行了實地查看，通過了解村委主要負責同志和走訪群眾，了解具體情況是：因該村集體經濟非常薄弱，為節(jié)約開支和節(jié)省水資源，經村委研究實行定時送水，前期不定時停水是因水泵長時間工作散熱不好，導致水泵風扇故障，了解情況后，熱線辦對該村下達限時辦結通知書，該村也積極配合，千方百計籌措資金進行了維修，使該村恢復了正常供水，熱線辦工作人員回訪中，群眾非常滿意。

    定期研究，總結不足。群眾的每一個電話后面都有一個急切解決問題的心情，通過處理熱線投訴、咨詢，了解群眾訴求，在之后處理同類問題時，揚長避短。熱線工作人員認真辦理群眾反映的民生問題，并注重資料的積累，方便查詢辦理的每一件工單。定期總結工作中出現的問題，通過不斷摸索，進一步提高了工作效率，有效地解決了群眾各類訴求，拓寬了政民溝通渠道，緩解了社會矛盾。