本網(wǎng)訊 窗口是公共服務(wù)的“排頭兵”，是作風(fēng)建設(shè)的“示范點(diǎn)”，也是政府形象的“風(fēng)景線”。近年來(lái)，縣人社局認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革，以“一次辦好”改革為引領(lǐng)，聚焦增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)措施、精減證明材料、壓縮辦理時(shí)限等突出問(wèn)題，千方百計(jì)為民解難題辦實(shí)事。2017年新人社綜合服務(wù)大廳啟用以來(lái)，累計(jì)辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)40000余件，群眾滿(mǎn)意度顯著提高，人社政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)96%以上。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，做實(shí)頂層設(shè)計(jì)。局黨組將提升窗口經(jīng)辦服務(wù)作為全局重點(diǎn)工作常抓不懈，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦經(jīng)辦服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，
制定出臺(tái)了《莒南縣基層公共服務(wù)平臺(tái)人社工作服務(wù)規(guī)范》、《莒南縣人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳管理辦法》和《莒南縣人力資源和社會(huì)保障窗口單位工作人員紀(jì)律要求》等制度文件，明確具體工作推進(jìn)措施，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好工作格局。
二是整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦，提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持在經(jīng)辦事項(xiàng)和服務(wù)流程上做“減法”，能整合的堅(jiān)決整合，能簡(jiǎn)化的堅(jiān)決簡(jiǎn)化。圍繞提效能，整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，推行“一窗口受理、一站式服務(wù)、一柜臺(tái)辦結(jié)”的“綜合柜員制”模式，有效解決窗口忙閑不均問(wèn)題，服務(wù)效能得到進(jìn)一步提升。圍繞減材料，持續(xù)推進(jìn)減證便民行動(dòng)，全力推廣容缺后補(bǔ)、告知承諾制，推進(jìn)部門(mén)間信息共享，促進(jìn)審批不斷提速。圍繞壓時(shí)限，推行服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)便民模式，目前平均辦事時(shí)限從3天縮減至半天以?xún)?nèi)，“最多跑一次”事項(xiàng)覆蓋率達(dá)到100%，事項(xiàng)辦結(jié)率100%。
三是完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供便捷服務(wù)。著眼群眾需求，堅(jiān)持以“關(guān)愛(ài)人才，服務(wù)民生”為理念，重新規(guī)劃人社服務(wù)大廳功能區(qū)。設(shè)置休息等候區(qū)，放置桌椅，提供辦理流程、申報(bào)表格及紙筆等資料，方便申請(qǐng)人提前準(zhǔn)備申請(qǐng)材料。同時(shí)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，每天組織業(yè)務(wù)骨干人員輪流值班，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理“吐槽找茬”，還配有電子觸摸屏、自助查詢(xún)機(jī)等設(shè)備，著力為群眾提供更便捷的辦事體驗(yàn)。
四是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，破除沉疴陋習(xí)。自身硬才能行之更遠(yuǎn)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)實(shí)踐中，主要做到三個(gè)結(jié)合。一是與黨史學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合。扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實(shí)效，先后開(kāi)展了社�？ㄇ謇韺�(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“社保政策你我他”政策宣傳活動(dòng)及惠企利民穩(wěn)就業(yè)，如沐春風(fēng)暖民生”主題黨日活動(dòng)。二是與業(yè)務(wù)培訓(xùn)緊密結(jié)合。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握人社基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)“人社知識(shí)通”。三是與黨風(fēng)廉政教育緊密結(jié)合。先后組織黨員干部赴厲家寨工作展館、省政府舊址及縣檢察院廉政教育基地接受黨性教育，不斷提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。 |
