樂(lè)家線上眾籌的介紹中說(shuō)，樂(lè)家是海爾集團(tuán)社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略的核心項(xiàng)目。如上文所述，家電行業(yè)整體景氣度下滑，加上國(guó)家鼓勵(lì)往“互聯(lián)網(wǎng)＋”方向發(fā)展，擁有強(qiáng)大線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的海爾自然而然地想到了社區(qū)O2O。

樂(lè)家總經(jīng)理卞勇此前在速遞易、富友等公司負(fù)責(zé)快遞柜業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)生態(tài)了如指掌。“智能快遞柜是新業(yè)務(wù)，先進(jìn)去的運(yùn)營(yíng)商布了很多點(diǎn)，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。后來(lái)進(jìn)駐的反而用了它的用戶。”他強(qiáng)調(diào)，布局時(shí)間晚并不是問(wèn)題。

服務(wù)為王

中國(guó)有將近30萬(wàn)社區(qū)，目前三泰速遞易入駐2萬(wàn)多個(gè)，其他幾家加起來(lái)也接近2萬(wàn)。

卞勇預(yù)計(jì)，市場(chǎng)還有兩年左右的空間，容得下幾家大的市場(chǎng)去拓展。而在這之前，各家比拼的是服務(wù)。“至少在2018年之前都是在比拼。”卞勇說(shuō)。

這意味著起步晚的海爾并不會(huì)輸在起跑線上。而且賣產(chǎn)品的海爾自認(rèn)為服務(wù)是自己的強(qiáng)項(xiàng)。

在全國(guó)，海爾線下有幾萬(wàn)家專賣店和服務(wù)店，近10萬(wàn)人的“服務(wù)兵”負(fù)責(zé)原有的上門服務(wù)，包括安裝、維護(hù)，據(jù)稱每天海爾上門服務(wù)單量接近10萬(wàn)單。

卞勇表示，這支龐大的上門隊(duì)伍可以變身為銷售型服務(wù)人員。“上門提供安裝維修，同時(shí)售賣延保增值的產(chǎn)品，并推廣我們的APP和平臺(tái)。”

樂(lè)家地推的另一個(gè)途徑是眾包。據(jù)卞勇介紹，樂(lè)家不是單純放個(gè)智能硬件在小區(qū)，而是由專人承包，本質(zhì)上不是做快遞或者柜子，而是去經(jīng)營(yíng)社區(qū)，通過(guò)快遞柜去抓住幕后網(wǎng)購(gòu)的人群，再建立人與社區(qū)的交互。

“任何區(qū)域都有一種直接的交互和信任關(guān)系。”卞勇透露，樂(lè)家馬上要上線一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品叫鄰居圈，介于熟人和陌生人之間，將囊括親子、順風(fēng)車、社區(qū)生活社交和團(tuán)購(gòu)等各種類型的生活服務(wù)。他解釋說(shuō)，小區(qū)里的人可在這個(gè)平臺(tái)上互相關(guān)注，并做自運(yùn)營(yíng)。

“以前的社區(qū)生活沒(méi)有高樓還有交流，現(xiàn)在不認(rèn)識(shí)，通過(guò)線上建立交流平臺(tái)。就像搜房網(wǎng)的社區(qū)論壇，讓人們交流，基于LBS物理位置，入住到這個(gè)小區(qū)里面，關(guān)注鄰居，有及時(shí)需求，這種需求是其他平臺(tái)做不到的，一些需求需要馬上解決，把小區(qū)的關(guān)系連接起來(lái)，提供幫助。”卞勇說(shuō)。

事實(shí)上，眾包模式一些社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也嘗試過(guò)，但因?yàn)闆](méi)有很強(qiáng)的粘性，慢慢線上社區(qū)就凋零了，曾經(jīng)紅極一時(shí)的叮當(dāng)社區(qū)即是一例。還有業(yè)內(nèi)人士告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化上比較被動(dòng)。“你提供服務(wù)它就接進(jìn)來(lái)，沒(méi)有就沒(méi)辦法。”

樂(lè)家的優(yōu)勢(shì)是有海爾背書的10萬(wàn)雄兵，換句話說(shuō)可以用自己的人馬維護(hù)社區(qū)關(guān)系。

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