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            鄆城:打造醫(yī)保公共服務體系, 便民服務“零距離”

            2021-11-29 14:57:16  |  來源:山東信息港  |  作者:  |  閱讀:次  字號: T   T
             

              本網訊  鄆城縣郭屯鎮(zhèn)在學黨史、辦實事實踐活動中,創(chuàng)新拓展醫(yī)保公共服務體系,讓便民服務“零距離”,在菏澤市首例把醫(yī)保便民服務從縣鎮(zhèn)延伸到村。在邵集新村建起了醫(yī)保便民服務站,利用網絡設備,進行線上連線,線上辦公,線上審核材料等。村民不出村即可辦理門診慢性病醫(yī)療證、申請異地轉診、醫(yī)保查詢、電子憑證申領等十九項業(yè)務,一次辦結,使便民服務“零距離”。

              把醫(yī)保便民服務站建設延伸到村,首先要解決便民服務站的房屋、辦公用品的問題。為了解決這一問題,郭屯鎮(zhèn)把村級醫(yī)保服務站建設與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、村級衛(wèi)生室相連接。在邵集村衛(wèi)生室投資11萬元建起了42平方米的醫(yī)保便民服務站,購置了四臺電腦,一臺可視同步機、一臺自助查詢機,配備了服務臺、檔案櫥、凳子等辦公用具,為便民服務搭建了溫馨的平臺。

              醫(yī)保便民服務站是一個服務窗口,直接服務于村民,代表著政府及行業(yè)的形象。為了確保把好事辦好,讓廣大參保群眾享受到更加省心、安心、順心、舒心、暖心、貼心的“六心”“醫(yī)保”服務。郭屯鎮(zhèn)在選拔服務人才上,不但注重了業(yè)務強,還注重了工作人員的人品好、態(tài)度好、服務熱情周到。在鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室工作人員中,通過報名、評比,篩選,考試選就6名人才后,組織所選人員到縣、市參加醫(yī)保便民服務培訓,使他們在業(yè)務上熟練、無

              誤操作,對來辦理事項的村民招待熱情、說話親近。“您請坐,請喝水,我們馬上辦,一次給您辦好,請稍等。”溫馨的話語,周到的服務,讓群眾從此心里感到舒坦、滿意。

              為了確保便民服務質量,把便民服務做到位,郭屯鎮(zhèn)在便民服務的制度建設上強化了完善和健全。建起了《工作人員守則》、《首問負責制度》、《限時辦結制度》、《服務承諾制度》、《衛(wèi)生管理制度》等,把制度、服務項目、服務流程上墻公開,對來辦事人的姓名、事項、辦結時間,接管人員都登記造冊,做到了業(yè)務在制度約束下有序運行,事項在熱情服務中辦結。

              以往,患者想要解決居民醫(yī)保參保登記、參保核定、信息查詢、信息變更、轉院就醫(yī)、慢性病就醫(yī)證、就醫(yī)單據報銷、臨時外出住院人員就醫(yī)備案等“醫(yī)保”問題時,需要往返于縣鎮(zhèn)醫(yī)療保障事務服務中心和醫(yī)療機構之間,很耗費時間和精力。邵集醫(yī)保便民服務站運行后,患者只需來“村級醫(yī)保便民服務站”就可以“零距離”“一站式”辦理“醫(yī)保”相關業(yè)務,進一步提升就醫(yī)獲得感、幸福感。邵集醫(yī)保便民服務站自9月份運行以來,接待咨詢達120多人次,為23個慢性病老人辦理了慢性病就醫(yī)證,為12個患者辦理了電子憑證申領, 為4人申請了轉院就診。

              通訊員 車先申 張淑哲

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