□ 本報(bào)記者 王洪濤 劉濤
本報(bào)通訊員 崔慶亮 賈賓
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和深化數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用，新泰市圍繞政務(wù)服務(wù)便利化目標(biāo)，加快政務(wù)數(shù)據(jù)共享開放機(jī)制建設(shè)，以數(shù)字建設(shè)賦能業(yè)務(wù)體系，著力打造線上線下深度融合、功能互補(bǔ)、高效聯(lián)動(dòng)的智慧化政務(wù)服務(wù)體系。
一窗一網(wǎng)提高服務(wù)效能。推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，深化“一窗受理”改革，設(shè)置社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)六大領(lǐng)域綜合窗口，實(shí)現(xiàn)線下分領(lǐng)域一窗受理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)廳率、一窗受理率、一窗出件率均達(dá)100%。依托國家、省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)智慧政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。依托雙證平臺(tái)，已歸集74類電子證照。完成全市13121項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升，辦事指南發(fā)布率100%，網(wǎng)上可辦率96.04%，全程網(wǎng)辦率88.38%。暢通政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”渠道，實(shí)現(xiàn)一事一評(píng)、應(yīng)評(píng)即評(píng)，形成了業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制、大數(shù)據(jù)分析體系和群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)管理，為無接觸受理，不見面審批和零跑腿辦事打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。自新系統(tǒng)運(yùn)行以來，累計(jì)評(píng)價(jià)量18.58萬條，與事項(xiàng)、辦件對(duì)應(yīng)率均為100%。
自助辦理積蓄基層勢(shì)能。建立24小時(shí)不打烊智慧政務(wù)大廳，在市政務(wù)服務(wù)中心配備11臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，覆蓋商事登記、稅務(wù)等16個(gè)大類237個(gè)高頻事項(xiàng)。在全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、26個(gè)城市社區(qū)、44個(gè)重點(diǎn)村、4個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置集自助查詢、業(yè)務(wù)申報(bào)、證明打印、遠(yuǎn)程協(xié)助、生活繳費(fèi)五大功能于一體的“泰好辦”自助終端設(shè)備94臺(tái)，每臺(tái)設(shè)備輻射3至5個(gè)社區(qū)，可辦理房產(chǎn)證明打印、社保費(fèi)繳納、林木采伐許可、出版物經(jīng)營許可等60項(xiàng)高頻事項(xiàng)，形成了10分鐘便民服務(wù)圈。2023年，通過“泰好辦”自助終端設(shè)備，群眾自助查詢業(yè)務(wù)156萬余次，證明打印4.6萬余份，累計(jì)服務(wù)170余萬人次，為企業(yè)和群眾節(jié)約辦事成本近百萬元。
云端審批賦予流程動(dòng)能。深化“云端+指尖”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶和一人有限公司自主申報(bào)、智能審核、秒批發(fā)證，注冊(cè)登記時(shí)限由1個(gè)工作日縮短至10分鐘。優(yōu)化云端+移動(dòng)服務(wù)，在全省率先探索開發(fā)建設(shè)云勘驗(yàn)系統(tǒng)平臺(tái)，用遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)替代傳統(tǒng)人工現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。制定26項(xiàng)云勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，簡單勘驗(yàn)事項(xiàng)最快15分鐘完成，大幅提高了一次性通過率，相比傳統(tǒng)勘驗(yàn)?zāi)Ｊ叫侍嵘?0倍，累計(jì)為群眾節(jié)約辦事成本550余萬元。新泰主持起草的《政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程視頻“云勘驗(yàn)”服務(wù)規(guī)范》被山東省大數(shù)據(jù)局確定為“數(shù)字山東工程標(biāo)準(zhǔn)”，該標(biāo)準(zhǔn)已于2023年5月26日正式發(fā)文公布。推廣云端+無感服務(wù)，定期通過電話、微信、短信等方式對(duì)辦事企業(yè)進(jìn)行辦理事項(xiàng)和辦理時(shí)限的暖心提醒，了解企業(yè)需求和意見，及時(shí)反饋問題和建議，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。截至目前，已開展暖心告知和定向回訪8000余次，辦事滿意度達(dá)100%。 |
