掃碼、刷臉、手機支付……信息時代，智能化產品和服務的廣泛應用，為人們的生活帶來了便利，但有些老年人在辦理業(yè)務時會遇到一些技術難題，還有一些老年人行動不便，他們在辦理業(yè)務時“寸步難行”。

　　去年以來，莒縣公安局以“我為群眾辦實事”為抓手，聚焦老年人日常辦理戶政業(yè)務的高頻事項及服務場景，堅持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結合，線上服務與線下渠道互補充，創(chuàng)新優(yōu)化服務模式，推出四項“適老化”便民服務舉措，全方位為老年人提供周到、貼心、便利的服務，進一步提高了老年辦事群眾的獲得感和幸福感，取得了良好的社會效果。

　　直通服務讓老年人“少跑腿”

　　城陽街道周奶奶需要補辦身份證，但年事已高，行動不便，城東派出所戶籍民警聞訊立即上門，幫她在家里辦理了身份證。“真沒想到，你們這么快就來了!解決了我們的大問題!”周奶奶臉上笑意盈盈，向民警連連道謝。

　　該局始終聚焦群眾的操心事、煩心事，積極把辦事窗口“搬”進群眾家中，為老年人提供“直通車”上門及預約服務，對居住在敬老院、偏遠地區(qū)因年老體弱、身體傷殘(病)、精神障礙等原因行動不便，確有辦理戶口、居民身份證或居住證等業(yè)務需要的老年人，主動提供電話預約、上門辦理及上門送證服務。開展“委托代辦”服務。年滿60周歲以上的老年人辦理除居民身份證以外的其它所有戶政業(yè)務，均可委托同一戶口簿內的成員辦理。在提交辦理相關業(yè)務所需材料、提供委托人和受委托人雙方簽字的委托書以及居民身份證后，即可辦理。開展“一次辦理”服務。深化“放管服”改革，實現(xiàn)戶口遷移、居民身份證辦理等“跨域通辦”。聚焦“一次辦”，推動14項交警業(yè)務進駐派出所戶籍大廳，實現(xiàn)50項業(yè)務“一窗通辦”。聚焦網上辦，推動5大類26小項全程網辦。

　　智慧服務為老年人“搭把手”

　　2023年12月份，城西派出所接到群眾求助，“家里老人身份證丟失，但是天氣寒冷，老人身體不好，到現(xiàn)場辦理擔心感冒。”戶籍民警得知情況后，立即引導群眾通過線上申請、在線支付等過程完成了全程網辦。“真方便啊!”拿到證件的群眾由衷地感嘆。

　　莒縣公安局始終堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化創(chuàng)新服務并行，幫助老年人解決在運用智能技術方面遇到的困難，努力讓每一位老年人跟上城市數(shù)字化轉型的步伐。開展“自助引導”服務。注重加強辦證大廳自助設備人工引導，為老年人提供人工咨詢、指引等幫助和服務，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設備，讓老年人共享智能化政務服務，體驗“智慧辦證”帶來的便捷。開展“簡化辦證”服務。針對60歲以上老年人申請身份證補領業(yè)務，該局出臺了新舉措，無需老人現(xiàn)場重新拍照就可網上申辦，極大簡化了老年群體辦證流程。開展“關懷模式”服務。該局積極在窗口單位推薦引導老年人使用愛山東APP“老年人服務”板塊，為老年人耐心介紹該板塊的戶政業(yè)務，板塊頁面的字體增大，操作按鈕更為醒目，同時擁有簡易化、差別化的定制式操作流程，方便了老年人辦理業(yè)務。

　　兜底服務給老年人“留扇窗”

　　“請支付20元身份證工本費，您可以選擇現(xiàn)金支付或手機支付。”李大爺辦理業(yè)務時聽到這樣的提示，看著面前的二維碼，想到自己的手機是老年機沒法支付，剛要和戶籍民警解釋，民警說可以用現(xiàn)金，李大爺頓時松了一口氣。

　　該局不斷優(yōu)化窗口精細化服務，推出多項老年人辦理戶政業(yè)務綠色便民措施，進一步提升戶政服務的便民化。開展“綠色通道”服務。建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，60歲以上老年人辦理戶口業(yè)務的，可享受免預約、免排隊服務;在辦證大廳醒目位置擺放老年人“優(yōu)先辦理”提示牌，探索在部分窗口單位專門設置了老年人專用窗口。開展“愛心辦理”服務。進一步完善戶籍大廳老年人辦事設備設施，增設無障礙低位服務臺，完善無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位等設施，設置老年人“愛心服務專區(qū)”，免費提供輪椅、放大鏡、老花鏡以及急救箱等，制作通俗易懂的“大字版”辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人閱讀理解。開展“費用代繳”服務。針對大多數(shù)老年人使用現(xiàn)金付款的習慣，該局各窗口單位專門提供現(xiàn)金支付服務，方便無手機支付條件的老年人繳納費用。

　　精準服務讓老年人“好辦事”

　　尉大娘是民政局救助站在彩虹橋附近救助的一名流浪人員，民政局了解她的具體情況后反映給莒縣公安局戶政部門。2023年10月8日，戶籍民警和民政局工作人員一起為尉大娘辦理了身份證。

　　該局緊密結合“百萬警進千萬家”活動，通過走訪調研、問卷調查、電話回訪等形式，廣泛收集老年人對辦事服務的意見建議，切實解決老年人關心、關切的辦事難點堵點問題。開展“全程陪辦”服務。對不習慣線上辦事流程的老年人，提供全程陪辦服務，包括專人預約、咨詢引導、政策解答等環(huán)節(jié)，積極協(xié)助老年人解決手機操作、辦事預約、自助拍照以及辦事流程等方面的困難。開展“精準辦理”服務。主動從民政、殘聯(lián)等部門收集生活貧困或殘疾的老人信息，集中組織人員提供精準上門服務，聯(lián)系民政局救助站，按規(guī)定及時為流浪老人辦理戶口及身份證業(yè)務。截至目前，已為6名流浪老人解決了戶口難題。開展“黨建+戶政”服務。堅持黨建引領，積極組織深入轄區(qū)走訪老年群體，及時了解老人家庭情況和生活狀況。在走訪中及時收集老年人困難問題和意見建議，對老人提出的戶政類需求認真記錄、迅速落實。截至目前，該局通過走訪共為老年人辦理業(yè)務248次。

　　通訊員 史飛飛 王素潔