張怡婷
徜徉在棗莊市區(qū)，“‘棗解決·棗滿意’全心全意服務(wù)您”這條公益廣告時(shí)不時(shí)就會(huì)映入眼簾，或在行駛的公交車上、或在社區(qū)的宣傳欄里、或在公園的燈箱內(nèi)……每當(dāng)此時(shí)，相信不少市民也會(huì)像我一樣如沐春風(fēng)、暖心點(diǎn)贊，因?yàn)?ldquo;棗解決·棗滿意”平臺(tái)確確實(shí)實(shí)為老百姓解決了很多大事小情，真正實(shí)現(xiàn)了“訴求早解決、群眾早滿意”。
您如果打開(kāi)手機(jī)微信小程序“棗解決·棗滿意”的《熱點(diǎn)聚焦》版塊，點(diǎn)擊“市民百姓”欄目，便能看到“修補(bǔ)破損路沿石 鋪就便民暖心坦途”“及時(shí)搶修漏水水管 積極協(xié)調(diào)解民憂”“安裝防護(hù)柱 保障娛樂(lè)健身安全”等內(nèi)容;點(diǎn)擊“市場(chǎng)主體”欄目，“企業(yè)訴求速響應(yīng) 核實(shí)異常解困擾”“欠款投訴有渠道 為企護(hù)航促發(fā)展”“筑牢降塵屏障 守護(hù)員工健康”等則盈盈在目。一樁樁實(shí)事、一件件好事，有關(guān)文圖記載無(wú)不展示著“棗解決·棗滿意”平臺(tái)就是要“把老百姓身邊的大事小情解決好”，聚焦群眾“心上事”、答好民生“幸福卷”。
“對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實(shí)實(shí)在在的大事，有的甚至還是急事、難事。”民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。“棗解決·棗滿意”平臺(tái)架起了密切黨群干群及政企關(guān)系的“連心橋”，平臺(tái)橫向?qū)邮兄辈块T，縱向貫通市、區(qū)(市)、鎮(zhèn)(街)、村(居)四級(jí)，健全完善了“接訴即辦”工作體系。市民百姓和市場(chǎng)主體通過(guò)APP、微信小程序、熱線電話、網(wǎng)站信箱等不同渠道反映的各類訴求，第一時(shí)間匯總到“棗解決·棗滿意”平臺(tái)，對(duì)訴求快速響應(yīng)、快速解決，實(shí)行訴求工單統(tǒng)一研判、審核、分派、督辦，推動(dòng)訴求事項(xiàng)一單通達(dá)、一站辦結(jié)，努力做到讓群眾滿意。
為提高訴求辦理質(zhì)效，“棗解決·棗滿意”平臺(tái)對(duì)咨詢類事項(xiàng)2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)市民百姓建議和問(wèn)題反映類事項(xiàng)4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)市場(chǎng)主體建議和問(wèn)題反映類事項(xiàng)落實(shí)“2110”工作響應(yīng)機(jī)制，即接到訴求后2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或與訴求人取得聯(lián)系、1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理意見(jiàn)、10個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，比省12345熱線規(guī)定時(shí)間提前5個(gè)工作日辦結(jié)。據(jù)了解，目前“棗解決·棗滿意”平臺(tái)日均受理各類訴求5000余件，辦理滿意率超過(guò)98%，確保件件有著落、事事有回音，有力促進(jìn)全市信訪量、輿情量實(shí)現(xiàn)“雙下降”，市民百姓、市場(chǎng)主體滿意度實(shí)現(xiàn)“雙提升”，干部執(zhí)行力、黨委政府公信力實(shí)現(xiàn)“雙增強(qiáng)”。
近日召開(kāi)的市委社會(huì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要突出惠民連心，建強(qiáng)用好“棗解決·棗滿意”智慧平臺(tái)，積極拓寬社情民意收集渠道，全面提升志愿服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)群眾利益。新的一年，“棗解決·棗滿意”平臺(tái)踏上新的征程，繼續(xù)“全心全意服務(wù)您”，開(kāi)拓創(chuàng)新為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事;點(diǎn)滴行動(dòng)映初心，一步一個(gè)腳印地把群眾和企業(yè)的“訴求清單”變?yōu)?ldquo;滿意清單”，不斷“把老百姓身邊的大事小情解決好，讓大家笑容更多、心里更暖。” |
