12月1日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》爆出“蘇寧易購出售報(bào)廢聯(lián)想筆記本電腦”新聞，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。昨日凌晨，蘇寧云商和聯(lián)想方面均發(fā)表回應(yīng)，否認(rèn)相關(guān)質(zhì)疑，稱報(bào)廢訂單為誤操作，產(chǎn)品無質(zhì)量問題。
據(jù)央視報(bào)道，消費(fèi)者張先生在今年7月底從蘇寧易購購買了一臺(tái)ThinkPad E431聯(lián)想筆記本電腦，但在拆機(jī)加內(nèi)存的過程中居然發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部藏著一張報(bào)廢單。張先生對(duì)該商品填寫了一條差評(píng)，但隨后發(fā)現(xiàn)差評(píng)竟然消失。
蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁李斌在微博上發(fā)布回應(yīng)，對(duì)供應(yīng)鏈、反應(yīng)時(shí)效、處理方式、消費(fèi)者差評(píng)等問題一一回應(yīng)，表示對(duì)于此事蘇寧已與聯(lián)想進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)所售筆記本電腦并無質(zhì)量問題，報(bào)廢單屬于生產(chǎn)流程中的個(gè)案瑕疵。而對(duì)于差評(píng)消失問題，蘇寧方面回應(yīng)表示并非客服刪除，而是因?yàn)樯唐废录芎笤u(píng)價(jià)隨之不會(huì)向消費(fèi)者展示。
聯(lián)想集團(tuán)也于昨日凌晨發(fā)布聲明，稱報(bào)廢訂單為誤操作，產(chǎn)品質(zhì)量無問題。報(bào)廢單原屬其他產(chǎn)品，為聯(lián)想裝配員工操作失誤，并表示信賴蘇寧易購平臺(tái)。“此產(chǎn)品是根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)的新品，在出廠檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)零部件有問題，因此重新進(jìn)行調(diào)試。裝配工人在裝機(jī)的時(shí)候，誤將其他產(chǎn)品的報(bào)廢單夾帶在該機(jī)器中，導(dǎo)致用戶拆開后蓋發(fā)現(xiàn)報(bào)廢單，事實(shí)上最終此產(chǎn)品為檢測合格產(chǎn)品。”(記者張倩怡)
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