| 曾經(jīng)雄霸全球家電市場的松下在四個(gè)月內(nèi)連續(xù)召回超百萬臺(tái)產(chǎn)品，這個(gè)殘酷的事實(shí)告訴我們，市場不崇拜名牌，只信服質(zhì)量。為此，我們特意推出這一組系列報(bào)道，希望國內(nèi)從事消費(fèi)電子行業(yè)的企業(yè)能引以為戒。
當(dāng)下，昔日的全球電子松下電器(下文稱“松下”)正在謀求轉(zhuǎn)型，然而產(chǎn)品質(zhì)量問題的頻發(fā)成為其難言之痛。
近4個(gè)月以來，松下先后宣布了4次召回計(jì)劃，召回產(chǎn)品涉及3個(gè)品類，達(dá)百萬臺(tái)。松下此次連續(xù)召回，涉及面廣、召回產(chǎn)品數(shù)量多，是家電史上較大規(guī)模的召回事件之一。
產(chǎn)品安全隱患頻現(xiàn)，讓這家正在邁向下個(gè)百年的企業(yè)，遭受著拷問和質(zhì)疑。
連續(xù)召回百萬臺(tái)產(chǎn)品
前后說法不一
近日，有消息稱，因電池問題導(dǎo)致起火，松下宣布召回超過116萬部筆記本電腦。自2016年至今已經(jīng)發(fā)生過12宗和電池有關(guān)的起火事故，其中一宗更令一名美國用戶的手腳被燒傷。
據(jù)悉，松下召回的筆記本電腦型號(hào)包括Let's Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、 CF-AX和Tough Book系列的CF-C2。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間為2011年-今年3月份。
不過，這不是松下首次對筆記本電腦電池的問題表態(tài)。
去年12月份，松下就曾針對筆記本電腦的電池存在起火隱患，宣布將召回約14萬2千個(gè)相關(guān)的電池并免費(fèi)進(jìn)行更換。召回對象是2012年2月份-2014年7月份生產(chǎn)的電池，型號(hào)是筆記本電腦Let's Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而這四個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品也在本次松下的召回之列。
對于召回的原因，松下方面的解釋卻在前后出現(xiàn)偏差。
在去年底的召回計(jì)劃中，松下方面稱產(chǎn)品召回原因是電池在生產(chǎn)過程中混入了異物，存在安全隱患。而此次對同一型號(hào)產(chǎn)品的召回原因，松下方面卻給出了另外一個(gè)解釋：電池可能出現(xiàn)提早老化的情況。
就此問題，《證券日報(bào)》記者采訪了松下的售后人員，對方稱：“目前在中國市場，松下召回的電池型號(hào)僅限CF-10和CF-G1兩個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。同時(shí)，松下也將為CF-SX2等四個(gè)型號(hào)的筆記本電腦，向消費(fèi)者提供電池診斷控制程序，以判斷電池劣化狀況。”不過，對于為何對同一型號(hào)產(chǎn)品的召回原因，給出截然不同的兩種說法，對方并未正面回應(yīng)。
“前后說法不一，說明松下內(nèi)部管理體系存在嚴(yán)重問題。且從承認(rèn)‘生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題’到給出‘電池老化’的說法來看，松下有推卸責(zé)任的嫌疑，這違背了企業(yè)基本的誠信精神。”家電業(yè)營銷專家洪仕斌表示。
除了筆記本電腦之外，松下在近兩個(gè)月里，連續(xù)召回涉及料理機(jī)、電視機(jī)兩個(gè)品類的超百萬臺(tái)產(chǎn)品，且不斷有消費(fèi)者為問題產(chǎn)品“買單”。
今年2月份，松下宣布召回旗下97萬余臺(tái)在日本國內(nèi)銷售的料理機(jī)，事故的原因是料理機(jī)零部件存在質(zhì)量問題。2名日本消費(fèi)者因誤食用混有金屬片的食物導(dǎo)致嘴部劃傷。
3月27日，松下再次宣布在中國范圍內(nèi)召回約1.5萬臺(tái)電視機(jī)。而此次電視機(jī)存在安全隱患，則是因?yàn)榈鬃捎昧藰O易變形的樹脂材料。
一位知情人士透露：“在經(jīng)營困難時(shí)期，采用低質(zhì)量的零部件、原材料，成為松下削減成本的方式之一。”
歷史上來看，松下召回事件時(shí)也有發(fā)生。早在8年前，松下就曾緊急召回已經(jīng)發(fā)售的36萬余臺(tái)松下冰箱。
對于近期發(fā)生的一系列召回事件，松下家電(中國)有限公司(下稱松下家電)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“松下近年來重整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升產(chǎn)品售后報(bào)修、報(bào)裝效率和水平。同時(shí)，松下對以往售出的商品進(jìn)行積極排查和自檢。”
不過，松下處理問題的方式，似乎并沒有讓所有消費(fèi)者滿意。一位消費(fèi)者向記者反應(yīng)，看到召回新聞，他多次致電松下客服，要求置換問題筆記本的電池，然而對方以需要聯(lián)系相關(guān)人員上門為由，一直未與他聯(lián)系。他稱：“通過這件事，我們感受到了松下對消費(fèi)者基本權(quán)益與生命財(cái)產(chǎn)安全的‘漠視’。”
中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長張劍鋒表示：“主動(dòng)召回問題產(chǎn)品是企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。但松下召回得如此頻繁、召回產(chǎn)品數(shù)量如此之大，說明其產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性是有瑕疵的。松下近幾年在產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問題上提升的效果并不明顯。”
召回規(guī)模影響全球百萬人次、問題涵蓋多個(gè)核心品類、造成多起安全事故……松下產(chǎn)品質(zhì)量問題越發(fā)凸顯，覆蓋面也在急劇擴(kuò)大。
經(jīng)營策略失誤
中國市場是走是留?
曾經(jīng)風(fēng)光無限的松下，究竟是怎么了?
松下曾經(jīng)是在全球范圍內(nèi)擁有強(qiáng)大競爭力的家電巨頭。然而由于押注等離子電視失敗等原因，2011年松下迎來了史上最大虧損，陷入經(jīng)營困境之中。
關(guān)鍵時(shí)刻，松下宣布變革，津賀一宏擔(dān)任松下電器社長，進(jìn)行顛覆性的B2B轉(zhuǎn)型，對旗下多個(gè)事業(yè)部門進(jìn)行了重組。同時(shí)，松下欲通過去家電化擺脫單純家電制造企業(yè)的形象，開始向住宅、汽車等多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張。
在松下這個(gè)變革過程中，規(guī)模最大的當(dāng)屬其業(yè)務(wù)體系的收縮和重整。出售鉛蓄電池業(yè)務(wù)、剝離等離子電視和面板等資產(chǎn)、退出日本智能手機(jī)市場和美國電視市場后，去年松下再宣布對6項(xiàng)虧損業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。大規(guī)模地在業(yè)務(wù)線上“瘦身”、裁員，在短時(shí)間內(nèi)遏制住了嚴(yán)重虧損的勢頭，但保留下來的尾大不掉的家電業(yè)務(wù)卻讓松下受盡苦頭。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，在中國市場，戰(zhàn)術(shù)失誤、機(jī)制不良，讓松下陷入泥潭中無法自拔。近年來，松下在產(chǎn)品上削減質(zhì)量、壓縮成本跡象明顯，質(zhì)量問題頻發(fā)，這直接導(dǎo)致松下在平板電視、空調(diào)、冰箱三個(gè)核心產(chǎn)品線全面崩盤。
松下電器壯士斷腕的勇氣與行動(dòng)，在虧損的環(huán)境之中，為它提供了短暫的喘息之機(jī)，但松下產(chǎn)品的質(zhì)量問題頻被外界詬病，也讓其在中國市場的一線品牌中快速掉隊(duì)。
對于是否可能在中國市場再次調(diào)整業(yè)務(wù)線，松下家電上述負(fù)責(zé)人稱：“中國是松下電器家電事業(yè)非常重要的海外市場，目前公司沒有退出或者收縮的計(jì)劃。” 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
