即將實(shí)施的《旅游法》中關(guān)于旅游購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目的條款，連日來(lái)已成為關(guān)注的熱點(diǎn)。《旅游法》第35條規(guī)定“不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所”，力圖規(guī)避部分旅行社通過高額返傭擾亂旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保護(hù)游客的權(quán)益，但同時(shí)又補(bǔ)充道“經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外”，這似乎留下了一條難以割盡的尾巴。這項(xiàng)規(guī)定可執(zhí)行性強(qiáng)不強(qiáng)？會(huì)不會(huì)留下一道可以逃脫的暗門？況且“購(gòu)物”從來(lái)就是游客出游的重要組成部分，如何在保護(hù)游客的出游權(quán)益的同時(shí)，又能滿足游客切實(shí)的購(gòu)物需求？
《旅游法》沒有細(xì)則操作難度大
主持人：《旅游法》第35條明確規(guī)定了旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。在具體的執(zhí)行過程中，怎么拿捏這個(gè)尺度？我們是否能夠在保護(hù)游客權(quán)益的同時(shí)，又能滿足游客的購(gòu)物需求？
劉思敏：《旅游法》這條規(guī)定十分嚴(yán)格，目的是要保證游客的旅游體驗(yàn)，不希望旅行社用購(gòu)物干擾其體驗(yàn)。但規(guī)定目前沒有細(xì)則，操作起來(lái)相當(dāng)有難度。規(guī)定要求雙方協(xié)商一致而且還不影響其他旅游者行程，所以只要旅游團(tuán)里面有一個(gè)人反對(duì)都不行，最終可能很難達(dá)成一致，進(jìn)而導(dǎo)致絕大部分團(tuán)隊(duì)都會(huì)變成純玩團(tuán)。《旅游法》是給旅游業(yè)下了一副猛藥，希望能夠起到立竿見影的效果，但是這種高壓能保持多久，還要受到執(zhí)法成本的制約。
其實(shí)跟團(tuán)游客可以利用自由活動(dòng)時(shí)間向?qū)в巫稍冑?gòu)物信息，自行購(gòu)物，或者利用抵達(dá)地和離開旅游目的地的空暇時(shí)候，在機(jī)場(chǎng)滿足購(gòu)物的需求。這樣一來(lái)，說(shuō)不定今后機(jī)場(chǎng)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買會(huì)變得更加興旺，而且目前游客在機(jī)場(chǎng)購(gòu)物，旅行社是拿不到回扣的。這些做法都有待嘗試。
陳南江：這個(gè)要取決于游客投訴。如果有游客投訴就不可以。旅行社可能會(huì)試圖誘導(dǎo)游客同意，但是操作上難以做到去同一個(gè)目的地的每個(gè)團(tuán)都成功。任何一個(gè)旅游城市都有購(gòu)物場(chǎng)所，這些場(chǎng)所是為當(dāng)?shù)厥忻穹⻊?wù)的，價(jià)格不會(huì)明顯偏離正常水準(zhǔn)。旅行社在保護(hù)游客的出游權(quán)益的同時(shí)，可以通過帶游客去這樣的地方來(lái)滿足游客的購(gòu)物需求。
李銘建：原來(lái)旅游局指定了不少定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所，本意是希望能讓游客買得“放心”。但事實(shí)上，由于管理存在漏洞，這些地方成了“定點(diǎn)宰客”商店。首先，尚不清楚《旅游法》的實(shí)施，是不是意味著這些定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所的招牌要撤銷。其次，旅行社和導(dǎo)游早就改變了強(qiáng)迫購(gòu)物的方式，而改為通過導(dǎo)游介紹或旅游路線安排，將游客誘導(dǎo)到購(gòu)物場(chǎng)所（往往沒有“定點(diǎn)購(gòu)物”標(biāo)志）去，即使是經(jīng)雙方協(xié)商一致的購(gòu)物點(diǎn)或另行付費(fèi)的項(xiàng)目，也常常靠導(dǎo)游的三寸不爛之舌介紹。
跟團(tuán)游自助游不會(huì)分化成兩極端
主持人：跟團(tuán)游會(huì)不會(huì)逐漸成為一種高端出游方式？而自助游會(huì)不會(huì)成為大眾的普遍選擇？
劉思敏：九月份低價(jià)團(tuán)的火爆充分證明了游客消費(fèi)理念也有待改變，說(shuō)明了游客對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的盛行和市場(chǎng)的混亂是負(fù)有相當(dāng)重要的責(zé)任。游客消費(fèi)理念的提升是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，媒體和社會(huì)輿論有責(zé)任在這方面教育和引導(dǎo)游客。我認(rèn)為自助游不會(huì)替代跟團(tuán)游成為大眾的普遍選擇的出游方式，因?yàn)楦鷪F(tuán)游在成本上一定低于自助游。而原來(lái)跟團(tuán)游的游客因?yàn)槁眯猩鐫q價(jià)而選擇自助游，實(shí)際上是一種非理性的報(bào)復(fù)性行為，一旦消費(fèi)者回歸理性，依然會(huì)選擇更實(shí)惠的跟團(tuán)游。
陳南江：跟團(tuán)游有自身的天然優(yōu)勢(shì)：一是省心。旅行社對(duì)于目的地城市旅游景區(qū)的選擇、組合以及交通住宿服務(wù)已經(jīng)有專門人員進(jìn)行過踩點(diǎn)、研究，遇到問題或者麻煩，也有領(lǐng)隊(duì)和地陪幫助解決，不用擔(dān)心自己語(yǔ)言不通。自助游卻要出游之前自己做很多“功課”，讀攻略、選景點(diǎn)、定線路、買機(jī)票、訂酒店；二是價(jià)格。跟團(tuán)游因?yàn)橛腥藬?shù)的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)購(gòu)可以得到一定的價(jià)格優(yōu)惠。旅行社即使不搞自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物返傭，跟團(tuán)游價(jià)格上漲，也不會(huì)高于自助游的價(jià)格，不會(huì)因此成為高端出游方式。當(dāng)然，自助游不會(huì)成為大眾的普遍選擇。由于絕大多數(shù)的國(guó)人因?yàn)闀r(shí)間和經(jīng)濟(jì)的制約，出游經(jīng)歷有限，基本不會(huì)重復(fù)去一個(gè)國(guó)家旅游。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和資訊，第一次去一個(gè)人生地不熟的國(guó)家會(huì)面臨很多需要克服的困難。跟團(tuán)游的“省心”優(yōu)勢(shì)是絕大多數(shù)人難以拒絕的。
李銘建：九月份“低價(jià)團(tuán)”本來(lái)是歷年的慣例。不過如果今年火熱起來(lái)，也許是《旅游法》實(shí)施前的促銷（“到了國(guó)慶要漲價(jià)”）確實(shí)起到作用。但從總體來(lái)說(shuō)，“低價(jià)團(tuán)”終會(huì)消失，這不僅是由于《旅游法》的實(shí)施，更是受整個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)所致。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)旅游供應(yīng)商的加入已經(jīng)搶奪了大部分自助游、自駕游群體，承接了原來(lái)旅行社提供的服務(wù)，如提供交通、住宿、度假產(chǎn)品等。與之相比，旅行社還在用拼價(jià)格的經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)異于集體自殺。旅行社面臨轉(zhuǎn)型，首先要改變低價(jià)攬客的理念。旅行社其中一個(gè)低價(jià)的誤區(qū)在于對(duì)老年人群消費(fèi)能力的誤判。隨著中國(guó)快速進(jìn)入老齡化社會(huì)，“銀發(fā)消費(fèi)”市場(chǎng)巨大，消費(fèi)能力將大幅提高。但中老年人對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)接觸較少，旅行社應(yīng)該利用自己的門店優(yōu)勢(shì)，提供適應(yīng)這類人群的服務(wù)（包括團(tuán)隊(duì)游和自助游），但質(zhì)量和價(jià)格必須相對(duì)穩(wěn)定，使得跟團(tuán)游也是享受，而不是貼錢買罪受。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
