□　本報(bào)記者　劉　英

　　金沙灘游過嗎?藏馬山瘋過嗎?大珠山登過嗎?薰衣草賞過嗎?10月22日,黃島區(qū)旅游局通過網(wǎng)絡(luò)廣撒“英雄帖”,以最高千元的稿費(fèi)向旅游達(dá)人“約稿”度假攻略,讓“過來人”以“有圖有真相”的方式來告訴其他游客黃島怎么玩。
為何找游客代言“怎么玩”
　　今年以來,隨著一批旅游度假設(shè)施的竣工運(yùn)營,黃島度假旅游市場(chǎng)迅速升溫。清明、“五一”、啤酒節(jié)、“十一”,黃島的游客接待量與消費(fèi)總額均呈現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。特別是8月啤酒節(jié)期間,全區(qū)共接待國內(nèi)外游客302萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入22.5億元,同比分別增長(zhǎng)62.5%和30.2%,其中啤酒節(jié)主會(huì)場(chǎng)接待游客180余萬人次。從數(shù)據(jù)上看,有這么多游客光臨黃島,他們喜歡什么,偏好怎么玩,消費(fèi)熱點(diǎn)集中在哪里?黃島區(qū)旅游局希望通過“發(fā)動(dòng)群眾”尋找答案,這也是通過收集游客偏好的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析市場(chǎng)需求的一種辦法。
　　除了游客的反饋,旅游部門掌握的另一組直觀數(shù)據(jù)來自企業(yè)的收益報(bào)表。據(jù)黃島區(qū)旅游局統(tǒng)計(jì),今年1-9月份,納入《支持住宿餐飲業(yè)發(fā)展的意見》申報(bào)范圍的34家旅游企業(yè),共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6.87億元,與去年同期相比增長(zhǎng)17.64%,27家度假型酒店的平均入住率為52.80%,比去年同期增長(zhǎng)了4.71個(gè)百分點(diǎn)。這些酒店的收益是否與游客的喜好相吻合?旅游部門需要從游客的“打分”中得到一個(gè)評(píng)估。
　　數(shù)據(jù)還顯示,黃島已經(jīng)成長(zhǎng)為會(huì)獎(jiǎng)旅游的目的地,1-9月,區(qū)內(nèi)酒店共接待大型會(huì)議61個(gè),實(shí)現(xiàn)會(huì)議銷售收入2600萬元。第三季度是黃島旅游黃金季節(jié),旅行社地接游客增長(zhǎng)幅度達(dá)30%。受客流帶動(dòng),原來人氣溫冷的高檔酒店的銷售額也開始反彈,“十一”期間,涵碧樓度假酒店客房出租率達(dá)到46.61%,總收入實(shí)現(xiàn)256.7萬元。溫德姆至尊酒店入住率達(dá)到60%,共計(jì)2000多個(gè)間夜。在黃島怎么玩出“高大上”,也需要得到游客的中肯評(píng)價(jià)。
用大數(shù)據(jù)引導(dǎo)游客“聰明地玩”
　　記者了解到,游客在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風(fēng)險(xiǎn)時(shí),其實(shí)是對(duì)更多信息的需求。海量的數(shù)據(jù)很好地滿足了游客的這種需求,但更多的數(shù)據(jù)本身不會(huì)引導(dǎo)游客如何更聰明地進(jìn)行消費(fèi)決策,而總是令他們陷入不知道如何辨別“哪些數(shù)據(jù)是有用的”。所以,讓海量數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面,大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助游客。
　　黃島區(qū)旅游局局長(zhǎng)李彩元表示,希望旅游部門能調(diào)集好大數(shù)據(jù),用充分實(shí)用的數(shù)據(jù)教會(huì)游客“聰明地玩”。在李彩元看來,有了“大數(shù)據(jù)”,可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向,進(jìn)而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了“大數(shù)據(jù)”,可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品,進(jìn)而開發(fā)建設(shè)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；有了“大數(shù)據(jù)”,還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù),進(jìn)而未雨綢繆,改進(jìn)旅游公共服務(wù)……“我們的目標(biāo)是為游客重塑有品質(zhì)的度假旅游新體驗(yàn),除了運(yùn)用好大數(shù)據(jù)分析,還需要城市管理者用超前的眼光,在客流預(yù)計(jì)、承載量、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等方方面面的規(guī)劃設(shè)計(jì)上留有余地,改善游客到黃島度假的舒適度和滿意度。”李彩元說。
　　黃島旅游部門注重挖掘大數(shù)據(jù)提升旅游體驗(yàn)的做法,對(duì)旅游行業(yè)的影響已不是某個(gè)企業(yè)或某個(gè)領(lǐng)域,而是全方位的,是整個(gè)行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。目前,黃島區(qū)旅游局對(duì)區(qū)內(nèi)納入統(tǒng)計(jì)的旅游企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)每月一調(diào)度,企業(yè)不僅積極配合,還會(huì)主動(dòng)創(chuàng)意主題活動(dòng)營造度假氛圍吸引游客,與主管部門的組織引導(dǎo)形成良性互動(dòng)。
旅游“新菜單”值得期待
　　黃島區(qū)旅游局從游客問卷中了解到,與觀光型游客不同,以度假為目的的游客在選擇旅游目的地前,最關(guān)心當(dāng)?shù)赜惺裁葱氯ヌ�、新體驗(yàn),希望旅游“菜單”常換常新。2016年,黃島在建的一批旅游大項(xiàng)目將建成運(yùn)營,值得度假游客期待。
　　今年“五一”開放營業(yè)的青島藏馬山國際旅游度假區(qū)旅游板塊,目前已經(jīng)建設(shè)完成并運(yùn)營藏馬山滑雪場(chǎng)、藍(lán)莓小鎮(zhèn)、千禧谷、汽車營地、滑翔翼基地等項(xiàng)目。2016年,藏馬山還將陸續(xù)推出藍(lán)莓音樂節(jié)、國際露營節(jié)、國際啤酒節(jié)、國際飛行節(jié)等8大主題節(jié)慶,用豐富多彩的山體娛樂活動(dòng),打造青島旅游度假的新地標(biāo)。
　　青島萬達(dá)東方影都項(xiàng)目規(guī)劃有八大功能區(qū),項(xiàng)目建成后每年會(huì)為西海岸帶來不少于2000萬的旅游客流量。從2013年開工建設(shè)至今已投入資金近200億元,目前萬達(dá)茂項(xiàng)目中電影樂園、水樂園、主題樂園、商業(yè)區(qū)域、秀場(chǎng)、大劇院都在緊張施工中,項(xiàng)目一期計(jì)劃2016年6月建成開業(yè),整體擬于2017年9月全部建成完工。
　　唐島灣海上嘉年華項(xiàng)目是由香港嘉年華控股及北京昂展集團(tuán)投資建設(shè)的超大型城市商業(yè)旅游綜合體,包括以一站式國際精品名牌折扣中心為定位的“嘉年華澳樂購”、康得思酒店/朗豪酒店將提供的732間客房、以海洋為主題的海上嘉年華主題樂園、以多功能現(xiàn)代智能化規(guī)劃的會(huì)議會(huì)展中心以及嘉年華國際海洋社區(qū)。目前,該項(xiàng)目“嘉年華澳樂購”商業(yè)部分已于今年8月部分投入使用,2棟五星級(jí)酒店、室內(nèi)外主題樂園正在施工,預(yù)計(jì)2016年全部建成投入運(yùn)營。
　　青島西海岸生態(tài)觀光園將打造成集花海景觀和休閑旅游為一體的西海岸生態(tài)觀光園。觀光園以油菜花、薰衣草、玫瑰花等持續(xù)性的花海景觀為特色,突出周末休閑、影視體驗(yàn)。今年7月10日開園試營業(yè),已建成馬術(shù)俱樂部、射箭俱樂部、磚窯主題酒吧、夢(mèng)幻殿堂、游客服務(wù)中心、七彩花海等,預(yù)計(jì)2016年4月正式營業(yè),將新增漂流、花房、水上小鎮(zhèn)、葡萄莊園等項(xiàng)目。