第二天趕緊打了惠氏的400-770-6666服務(wù)電話反映情況，客服人員讓我聯(lián)系惠氏（上海）貿(mào)易有限公司，我隨后打了52580777的電話，向其訴說(shuō)了發(fā)生的情況，希望惠氏公司派人上門查證處理，但他們?cè)陔娫捓锩鞔_回復(fù)不上門的。沒(méi)辦法，只得再與奧爾馬超市南浦大橋店聯(lián)系。在超市方面的多次督促下，惠氏上海公司在過(guò)了約10天后，才上門核實(shí)情況，整個(gè)過(guò)程我都拍了視頻。
售后服務(wù)人員上門查看并提取了絮狀物后，當(dāng)時(shí)沒(méi)有否認(rèn)絮狀物及黑色點(diǎn)狀漂浮物的存在，但堅(jiān)稱：“惠氏公司是大公司，對(duì)消費(fèi)者是負(fù)責(zé)的，奶粉絕對(duì)不可能存在質(zhì)量問(wèn)題。”當(dāng)我問(wèn)售后服務(wù)人員怎么處理？回答：他們只是應(yīng)消費(fèi)者要求，才來(lái)上門看看，無(wú)權(quán)處理。要處理也要等他們回公司匯報(bào)，且等所提取樣品檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)后才能處理。我詢問(wèn)檢驗(yàn)報(bào)告需多長(zhǎng)時(shí)間能出來(lái)？答復(fù)：3-4個(gè)月。我問(wèn)為什么需這么長(zhǎng)時(shí)間？答復(fù)：需拿到原產(chǎn)地愛爾蘭去檢測(cè)。我問(wèn)為什么要到愛爾蘭去檢測(cè)？難道不能在我們國(guó)內(nèi)找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)嗎？答復(fù)：國(guó)內(nèi)沒(méi)有這奶粉的配方，不能檢測(cè)。后又要求我將第一罐剩余的奶粉快遞到惠氏上海公司。
接下來(lái)的4個(gè)半月，惠氏上海公司沒(méi)有任何消息。 6月24號(hào)，我打電話到惠氏上海公司，客服說(shuō)：你的事不是在2月份已經(jīng)處理了嗎？真是豈有此理。7月10號(hào)下午，我又致電400-770-6666，回復(fù)說(shuō)在3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系我。但剛掛電話一會(huì)，上海公司售后人員來(lái)電，卻說(shuō)奶粉拿到愛爾蘭去檢測(cè)是我的主張，幸虧我有視頻，視頻里明明是惠氏公司的人員說(shuō)，奶粉要拿到愛爾蘭去檢測(cè)，說(shuō)國(guó)內(nèi)沒(méi)有這奶粉的配方，不能檢測(cè)，現(xiàn)在怎么又說(shuō)是我的主張，真是黑白顛倒。
由于問(wèn)題遲遲得不到解決，8月初，我又打電話到上海市食品藥品監(jiān)督局下屬的檢測(cè)機(jī)構(gòu)咨詢此事，他們明確回復(fù)：“在我國(guó)不能檢測(cè)的奶粉，相關(guān)部門是不會(huì)允許在國(guó)內(nèi)銷售的。”
沒(méi)有辦法，又同惠氏公司交涉，11月12日，他們的售后服務(wù)人員再次上門，說(shuō)想與我協(xié)商解決，問(wèn)我有什么訴求，我提出了解決方案：第一、4聽未開啟的奶粉退貨，已開啟的2罐奶粉1賠6；第二、上次惠氏公司來(lái)我家的工作人員，因有誤導(dǎo)我的話語(yǔ)，需向我寫一份書面的致歉信。惠氏售后人員聽后，提出需向公司匯報(bào)此事。11月17日，惠氏公司正式回復(fù)我，公司同意退貨，但不予賠償及道歉。 2/3 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
