隨著人們生活水平的提高，在滿足衣食住行之外，對于形體和容貌有了更高的追求。面對需求量不斷壯大的市場，各類美容院也隨之增多。而美容院也由原來的基礎(chǔ)護膚、美容等業(yè)務(wù)擴展到現(xiàn)在的保健、造型設(shè)計等。這也給很多商家?guī)砹?ldquo;機會”，他們抓住了市民愛美的心思，通過不斷推薦一些美容項目并讓市民在店內(nèi)辦卡消費。德州一位六旬老人就陷入了強制推銷的“陷阱”中，五年時間內(nèi)，在一家美容院消費50余萬元，其中絕大部分都是在店員強制下充值的。連日來，記者在采訪中了解到，美容店的“坑”還真不少。
【免費坑】
“免費”為由引進店輪番勸說賣產(chǎn)品
市民于小姐在某商場逛街時，遇到了熱情的美容導(dǎo)購。“我在商場門口等朋友一起去逛街時，被導(dǎo)購攔住了，說到店內(nèi)不僅可以免費體驗，還可以獲得禮品。”看著時間還早，于小姐便跟著導(dǎo)購進入了位于商場七樓的美容院。
在免費體驗做臉過程中，美容師告訴于小姐，她的皮膚存在角質(zhì)變厚、螨蟲、黑斑等問題。“工作人員的介紹讓我開始質(zhì)疑自己皮膚。隨后，幾個人便輪流開始給我按摩臉部。”美容師告訴王女士，現(xiàn)在美容院正在搞促銷活動，優(yōu)惠力度超前，而且可以使皮膚達到補水效果。禁不住“勸”的于小姐便決定交錢購買了產(chǎn)品和服務(wù)，共消費了6980元。
隨后，于小姐向朋友講述了逛街時被拉進美容院做免費體驗，結(jié)果卻消費近7000元的事。當(dāng)被朋友問及，購買的產(chǎn)品是什么品牌，可享受哪些項目時，于小姐卻一無所知。于是，她和朋友再次來到美容院咨詢項目及產(chǎn)品。咨詢過程中，工作人員不但說不清楚產(chǎn)品來源，而且服務(wù)項目的次數(shù)也非常少，并表示于女士購買的產(chǎn)品是活動價，所以不予退款。
對于美容院的說法，于小姐認(rèn)為不合理，便決定投訴該店。見到于小姐態(tài)度堅決，美容院聲稱，于小姐在美容院做免費體驗時，產(chǎn)品已經(jīng)打開包裝，所以只能給她退掉服務(wù)項目的款項3680元。“最終，我被迫花了3300元買了一套不知名的化妝品，放在家中既不敢用，又不舍得扔掉，看到就煩心。
【青春坑】
“專業(yè)人士”做手術(shù)術(shù)后不見效果還過敏
家住德城區(qū)的郭女士最近很鬧心。2020年10月，她在美容店里做護膚時，禁不住工作人員的花言巧語，以680元的價格購買了“價值8888元”的眼袋拉皮項目，說是可使人重返青春。
“當(dāng)時，我被約到了一家位于唐人中心的美容院里，工作人員說，為我做拉皮的是從上海請來的專業(yè)人士，用機器在臉上做提升，就可以達到手術(shù)提拉的效果。原價十余萬元的臉部提拉只需要14800元，如果再加2000元還可以贈送額頭拉皮術(shù)。”在工作人員的各種“勸說”下，她刷卡交了錢。
隨后，郭女士在工作人員的操作下，享受了無痛提拉臉部項目。“做完后，工作人員給我拍照對比，確實有效果。但三天后，我就覺得臉部皮膚特別緊，臉上和鼻翼兩側(cè)逐漸出現(xiàn)了紅血絲。”于是，她找到了美容院，得到的答復(fù)是正常現(xiàn)象，過三個月后就會恢復(fù)，六個月后就會變得自然。
得到答復(fù)的郭女士在回家等待過程中，臉部越來越難受，于是到醫(yī)院檢查，被告知是皮膚過敏。然而，在使用藥物后，也沒有得到改善。“臉上布滿了紅血絲，我都不敢出門了。”漸漸地，血絲淡化，但郭女士花1萬多元做的提拉卻沒有效果了，“我多次找美容院詢問，對方卻說效果很好。”感覺上當(dāng)受騙的她決定找到相關(guān)部門進行投訴，為自己維權(quán)的同時，也希望愛美人士引以為戒。
【養(yǎng)生坑】
六旬老人追求健康先后被“套”50 余萬
人一旦步入中老年階段，各項身體機能就會逐步退化。為了追求健康，六旬老人常先生被“免費體驗”引入美容院，又遭遇先提價后降價虛假打折，最后在各種套路的誘導(dǎo)下，在不知不覺中越陷越深，五年時間被“套”50余萬元。
五年前，家住德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的常先生在董子文化街附近遛彎時，看到一家養(yǎng)生會所的廣告招牌：美容美體、專業(yè)推拿、按摩、疏通經(jīng)絡(luò)。長期在生意場上奔波的常先生，看到這些宣傳后，決定到店里嘗試一下。“當(dāng)時工作人員特別熱情，給我做過服務(wù)后，感覺特別舒服也十分解乏。”他當(dāng)場決定充值辦卡。
隨著常先生做護理的次數(shù)增多，工作人員便開始不停地向他推薦產(chǎn)品和項目。2016年，工作人員向他介紹了一個醫(yī)療美容項目，聲稱做這個項目可以使人變得年輕，增強抵抗力。“他們知道我平時應(yīng)酬比較多，還給我介紹了一項‘凈化血液’的項目，說可以抗衰老、促進新陳代謝、調(diào)節(jié)免疫力、幫助身體排毒。”常先生聽后十分感興趣，立即交了20.84萬元的費用。
隨后，在工作人員的推薦下，常先生又購買了骨源修復(fù)、防癌抗癌、脂肪管理、排酸等項目，這些產(chǎn)品少則一兩萬元，多達十余萬元。“2016年，該店說為了答謝老客戶，帶我們?nèi)V州進行免費基因檢測。”常先生回憶說，前往廣州做此項服務(wù)的有10多人。“到達廣州后，我們每人一個房間睡下了，半夜兩點多，就有工作人員用房卡打開門沖進來，想給我輸液。由于我不清楚他們給我輸?shù)氖鞘裁矗晕揖芙^了。”工作人員并未就此罷休，而是告訴常先生等人，需要交錢做一項干細(xì)胞(間充質(zhì))細(xì)胞能量遞增治療，如果不交費就不能回家。就這樣，十余個“免費客戶”每人交了26萬元的費用。
“收費高，有效果也能接受。但是這些項目做完并不見明顯效果，甚至還有多次未做完。”常先生說，自己先后在該養(yǎng)生會所交了50余萬元，但每次去，還總是以開設(shè)新項目為由，讓他再
交錢。讓他最受不了的是，上個月再次去該會所做后背按摩時，在其不知情的情況下，為他開設(shè)了腿部按摩，“工作人員強制讓我交錢，看我不同意，便把我的衣服扔到外面去了……”
實在忍不下去的常先生決定與該養(yǎng)生會所“理論”清楚，“在與相關(guān)部門溝通后，我才知道并非美容保健項目，而是屬于手術(shù)，作為美容美體店，他們已經(jīng)超范圍經(jīng)營。我決定拿起法律的武器，為自己維權(quán)。”
業(yè)內(nèi)揭秘
美容項目花樣多擦亮眼睛再消費
采訪中，業(yè)內(nèi)人士趙女士向記者透露，美容師收入的一部分來自基本工資，另外一部分則從消費者付出的美容服務(wù)費用中按比例抽取提成。為了獲得高額報酬，不少美容師想方設(shè)法讓消費者接受更多的美容服務(wù)。其中最常見的就是夸大宣傳、推薦護膚品;為了降低支出成本，個別利欲熏心的美容師甚至用劣質(zhì)護膚品冒充國外知名品牌化妝品。
那么，該如何避免進入美容院所設(shè)的“坑”中呢?趙女士提醒大家，女人美容更要注意安全，自己要有一雙明亮的眼睛，謹(jǐn)慎選擇美容院及其推薦的產(chǎn)品，要盡量少使用或不使用美容院自己配制的化妝品;要注意美容院是否衛(wèi)生，注意美容院護理工具是否做過消毒處理。
“如遇到低價銷售、免費體驗等促銷手段，盡量別跟著進店，一旦進店就有可能會被套路。”趙女士稱，工作人員做護理的過程中，會在聊天時問及個人消費的問題，比如身上名貴包包、首飾、鞋等。“在過程中可能稍不注意，別人就會探出你的‘底’來。如果知道你有足夠的消費能力，就會覺得你身上有油可榨，接下來再向你推銷相應(yīng)的產(chǎn)品，再進一步套路你。”
律師支招
大額消費需謹(jǐn)慎保存證據(jù)便于維權(quán)
北京市京師(德州)律師事務(wù)所李成寶律師表示，消費者在美容院消費時，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)項目，都有知情權(quán)。“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”
李成寶提醒廣大消費者，一定要謹(jǐn)慎消費，并與商家簽訂相關(guān)協(xié)議，還要留心保留證據(jù)，如錄音、錄像或書面材料，如遇消費糾紛需要維權(quán)時，便可提供商家存在虛假宣傳、欺騙、誘導(dǎo)等違規(guī)違法行為的舉證材料，舉證材料要對消費者的投訴起到幫助作用，避免各執(zhí)一詞。
德州晚報全媒體記者 湯錦瑤 |
