| 網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍告訴法治周末記者，目前已經(jīng)有超過200位遭遇延遲發(fā)貨和型號變更的用戶擬向樂視發(fā)起集體維權(quán)，目前正在通過網(wǎng)上交易保障中心協(xié)調(diào)資源，爭取通過東方法信公益基金援助向樂視提起訴訟。
京東天貓發(fā)貨保障勝于樂視商城
記者在采訪中注意到，此次樂視919活動面向全渠道銷售，即除了樂視商城外，還有天貓、京東電商平臺也同步銷售，不過反映延遲發(fā)貨和被更換型號的則主要集中于樂視商城渠道。
記者注意到，此前樂視宣稱為了備戰(zhàn)919促銷活動，樂視商城備貨了15萬臺超級電視。樂視商城工作人員告訴法治周末記者，919促銷活動當(dāng)天樂視商城實際銷售樂視超級電視23.3萬臺，第三方電商(京東、天貓)共銷售14.9萬臺。
劉偉明告訴法治周末記者，當(dāng)時之所以選擇通過樂視商城購買，主要在于它是樂視自己的渠道，購物應(yīng)該更有保障，不曾想缺乏第三方平臺的約束，購物反而變得更加沒有保障。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，劉偉明的想法代表了很多用戶的心理，這就使得其他渠道同步開放的情況下，大量的用戶還是涌入到了樂視商城，導(dǎo)致庫存?zhèn)湄洺霈F(xiàn)不足。
不過喬聰軍對記者表示，除了上述原因外，還有可能是樂視對于不同渠道的“區(qū)別對待”：由于第三方平臺對于合作商家的發(fā)貨有著嚴(yán)格的要求，一旦違約一般都要支付違約金，甚至影響后續(xù)合作，這對于樂視而言就會有些“得不償失”，而對于樂視商城自己的渠道而言，由于缺乏約束則“可進可退”。
記者了解到，一些電商平臺為了提升用戶購物體驗，都會對平臺上商家的發(fā)貨時間有相應(yīng)的規(guī)則要求。比如天貓客服人員告訴記者，天貓規(guī)定一般商品需在用戶下單72小時之內(nèi)發(fā)貨，否則算延遲發(fā)貨；類似電視這樣的大件商品則以商家宣傳頁面承諾的時間，或以雙方協(xié)商的發(fā)貨時間為準(zhǔn)，如果商家違約延遲發(fā)貨，需以該商品實際成交金額的30%，但最高不超過500元作為對買家的賠償。該客服人員表示，近段時間以來其尚未收到有關(guān)樂視延遲發(fā)貨的投訴。
京東商城工作人員也告訴法治周末記者，“經(jīng)過核實，樂視手機在京東并不存在延遲發(fā)貨的情況。由于廠家生產(chǎn)原因，樂視電視在部分地區(qū)缺貨，在缺貨地區(qū)，京東進行的是預(yù)定銷售”。該工作人員還對記者表示，京東商城對供應(yīng)商的供貨有嚴(yán)格規(guī)定，對責(zé)任承擔(dān)也有相應(yīng)的約定。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授吳景明對法治周末記者表示，第三方平臺對于發(fā)貨的嚴(yán)格要求可能也是這些渠道在此次樂視促銷活動中供貨相對更有保障的重要原因。吳景明建議企業(yè)在進行促銷時，一定要盡可能做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，否則一旦出現(xiàn)問題，任何的解釋都會顯得蒼白無力。
商家單方違約須承擔(dān)賠償責(zé)任
其實下訂單后遲遲不能發(fā)貨，此前在電商行業(yè)也曾出現(xiàn)過，比如以“饑餓營銷”著稱的小米公司，就曾出現(xiàn)過這樣的情形。2012年5月，小米青春版1.2G手機也出現(xiàn)過延遲發(fā)貨的情形，當(dāng)時小米公司向用戶發(fā)送短信息進行告知，并通過免費升級的方式進行補償。
而對于樂視而言，這并非是其第一次延遲發(fā)貨。2013年10月，樂視商城曾開放1萬臺現(xiàn)貨電視供購買，因其所稱的瞬時并發(fā)流量過大、系統(tǒng)擁堵等原因，導(dǎo)致當(dāng)時售出近3萬臺，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“超賣”情形。
隨后樂視商城依據(jù)下單時間逐步發(fā)貨，很多在“超賣”范圍內(nèi)的用戶被安排延遲發(fā)貨。為了補償消費者，當(dāng)時樂視對因“超賣”而延遲發(fā)貨的用戶承諾補償相應(yīng)的高級VIP會員卡。
那么，樂視此次大范圍內(nèi)延遲發(fā)貨，消費者能否向樂視方面尋求補償呢？目前樂視通過公告就延遲發(fā)貨向消費者表達了致歉，對兩款缺貨產(chǎn)品表示將進行產(chǎn)品升級。樂視商城公關(guān)部工作人員對法治周末記者表示，樂視商城針對所有購買40寸和50寸電視遇到延遲發(fā)貨的用戶，經(jīng)過與用戶協(xié)商，會用最新的第三代超級電視替換老產(chǎn)品。
吳景明在接受法治周末記者采訪時表示，用戶下單后，因一些客觀原因出現(xiàn)延遲發(fā)貨是較為常見的現(xiàn)象，一般雙方協(xié)商即可，不過如果承諾現(xiàn)貨供應(yīng)，但是發(fā)貨時間較雙方約定時間又延遲十余日甚至更久，則一般視為商家單方違約，應(yīng)對消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。
吳景明認為，如果出現(xiàn)缺貨，商家要變更商品型號，則屬于變更合同內(nèi)容的情形，依照合同法的相關(guān)規(guī)定，變更合同內(nèi)容需要雙方當(dāng)事人一致同意，作為商家，不能單方面變更合同內(nèi)容，消費者要求商家按照原合同內(nèi)容履行義務(wù)具有法律依據(jù)；如果所購商品停產(chǎn)、無法繼續(xù)履行合同，雙方可以協(xié)商解除合同，商家應(yīng)對其違約給消費者造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 2/3 首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁 |
