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“一般情況下，訂單系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)之間應(yīng)該是動(dòng)態(tài)平衡的，當(dāng)現(xiàn)貨庫存銷售完畢時(shí)就應(yīng)當(dāng)關(guān)閉訂單系統(tǒng)，而不是任由其繼續(xù)接收訂單。”喬聰軍認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者所購貨品缺貨時(shí)，其實(shí)已經(jīng)影響到了消費(fèi)者的權(quán)益，商家提供變更型號的方案應(yīng)當(dāng)征求消費(fèi)者的意見，并提供其他選擇，而不能單方面的變更合同內(nèi)容。
記者注意到，一些消費(fèi)者將變更后的型號同其購買的電視型號配置進(jìn)行了對比，以X50 Air張藝謀《歸來》藝術(shù)版升級為超3 X50為例，其處理器指標(biāo)進(jìn)行了升級，但包括能效等級、揚(yáng)聲器數(shù)量在內(nèi)的一些指標(biāo)則不及X50。
喬聰軍表示，如果變更后的型號配置較此前的更高，則可視作是對消費(fèi)者的一種補(bǔ)償，如果變更后的型號配置還不及消費(fèi)者先前購買的型號，那么商家就涉嫌欺詐。
針對用戶對變更后的電視型號性能提出的疑慮，樂視商城工作人員告訴記者，新一代產(chǎn)品同尺寸的配置都全面高于老款產(chǎn)品，因此只要是同尺寸的產(chǎn)品替換，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和配置都得到了升級。
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