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張劍：我們這邊可能處理不過來，像是有些員工沒有按點去這樣的，我們分公司自己就可以解決，因為這不算是投訴，是我們工作沒有做到位。還有像有的老師要求女的服務，我們派的是男的這方面等等，我們分公司自己也可以解決。
記者：近期你處理了多少件投訴?
張劍：只要反映到我這里的我都處理了。具體多少件沒有統(tǒng)計。
三鼎家政該由誰來管?
律師：家政行業(yè)監(jiān)管落空當
工商局：再管就屬越權了
針對三鼎家政相關的投訴，濟南市工商局相關負責人表示，商務部出臺了《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)來明確管理和約束家政行業(yè)，因此有關家政方面的投訴，工商局、消費者協(xié)會和12315熱線已不再受理。
該負責人表示，《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》第四條明確規(guī)定：商務部承擔全國家庭服務業(yè)行業(yè)管理職責，負責監(jiān)督管理家庭服務機構的服務質量，指導協(xié)調合同文本規(guī)范和服務矛盾糾紛處理工作�？h級以上商務主管部門負責本行政區(qū)域內家庭服務業(yè)的監(jiān)督管理。“如果我們再進行監(jiān)管，就有點越權。”
“另外，該《辦法》第三十一條還規(guī)定了有關舉報和投訴的處理方式。”該負責人強調，《辦法》第三十一條規(guī)定：縣級以上商務主管部門應當公布有關家庭服務業(yè)的舉報、投訴渠道和方式，接受相關當事人的舉報、投訴。對于屬于職責范圍內的舉報、投訴，應當在15日內依法處理;對于不屬于職責范圍的，應當移交有權處理的行政機關處理。
商務局：沒有執(zhí)法權和執(zhí)法隊伍
2013年2月1日，國家商務部出臺的《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》正式實行。據商務局相關工作人員介紹，他們在接到三鼎家政投訴后，已經對其進行過約談，責成三鼎家政認真處理用戶投訴，完善預付卡管理制度，加強服務人員技能培訓。商務局已經將其列入了重點監(jiān)測名單。雖然《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定商務部承擔全國家庭服務業(yè)行業(yè)管理職責，商務部門具有指導和監(jiān)督職能，但是目前還沒有出臺具體的地方實施細則，商務部門也缺少執(zhí)法權和執(zhí)法隊伍，落實《辦法》還存在著一定難度。商務局相關人員也表示，“商務局將依據相關職能，盡快制定行業(yè)標準，整頓行業(yè)秩序，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。根據目前市場上出現(xiàn)的問題，積極向上級部門反饋，爭取相關細則盡早出臺。”
“我們希望和工商等相關部門共同執(zhí)法。”商務局方面表示，對于目前家政行業(yè)，尤其是像三鼎家政這樣混亂的家政公司，應該聯(lián)合工商等執(zhí)法部門共同執(zhí)法，規(guī)范好家政行業(yè)。
律師：兩部門都有管理權限
“這兩個部門對于家政行業(yè)都有一定的管理職能。”山東睿揚律師事務所的苑曉軍律師告訴記者，工商部門有《消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)、商務局方面有《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》，從這兩個方面來說，上述兩部門都具有政府監(jiān)管的職能，而兩部門的做法實際上讓家政行業(yè)的監(jiān)管落了空。 5/7 首頁 上一頁 3 4 5 6 7 下一頁 尾頁 |
