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“對(duì)于家政行業(yè)如何管理、如何監(jiān)督、如何規(guī)范還需要兩個(gè)部門分清職能，按照不同職能科學(xué)管理，科學(xué)劃分權(quán)限。”苑曉軍律師表示。“向哪個(gè)部門投訴，哪個(gè)部門就應(yīng)該受理。”
苑曉軍律師稱，政府各部門依據(jù)自己的職能和法律來(lái)處理。“家政行業(yè)目前沒(méi)有具體、單一的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范約束，因此這個(gè)《辦法》可以適用于規(guī)范家政行業(yè)，但是與《消法》也不沖突。因?yàn)閮煞N法的法律職能不同，兩個(gè)部門執(zhí)法的主體和法律所調(diào)整的對(duì)象和范圍是不一樣的，側(cè)重點(diǎn)不一樣，立法的目的不一樣。”
另外，苑曉軍律師強(qiáng)調(diào)：“雖然《辦法》中要求各地可根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)制定具體實(shí)施細(xì)則，但這必須在其限定范圍內(nèi)，對(duì)具體措施細(xì)化，不能突破。”
這幾年“三鼎”頻現(xiàn)報(bào)端辦卡容易退卡難
2011年10月27日，濟(jì)南市民龐先生在三鼎家政辦了一張面值2000元的貴賓卡，辦卡后多次撥打電話預(yù)約上門服務(wù)，工作人員以人手緊張等原因予以拒絕。工人上門的次數(shù)屈指可數(shù)，貴賓卡雖然用了兩年，可卡里還剩1500多元。三鼎工作人員表示，最近公司工單增多，人手確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，建議需要周六、周日上門服務(wù)的顧客提前一周以上預(yù)約。龐先生不滿想要退卡，卻被告知不符合退卡條件。
2011年12月19日，濟(jì)南的陳女士用朋友贈(zèng)給她的5個(gè)小時(shí)的三鼎家政服務(wù)券預(yù)約服務(wù)，雙方約好了下午3點(diǎn)上門服務(wù)，可到了下午3點(diǎn)左右，三鼎家政有人給她打來(lái)電話，希望把服務(wù)時(shí)間改在下午5點(diǎn)半。陳女士答應(yīng)了，可等了一天，不僅沒(méi)有人上門服務(wù)，更沒(méi)有接到任何回音。三鼎家政客服人員表示，未能及時(shí)給陳女士提供服務(wù)，是因?yàn)楣ぷ魅藛T確實(shí)比較忙。
2012年4月11日，預(yù)付費(fèi)的方購(gòu)買了濟(jì)南三鼎家政的家政卡，幾次預(yù)約服務(wù)都預(yù)約不上，即使預(yù)約成功了也屢屢被“放鴿子”。
2012年6月29日，濟(jì)南市民楊女士2009年辦理了一張三鼎家政公司的保潔卡，按照當(dāng)初承諾，這張保潔卡應(yīng)該在2012年6月22日到期，延期三年后，使用時(shí)間可延長(zhǎng)至2015年6月22日�？墒枪窘�(jīng)理告訴她，這個(gè)保潔卡上的承諾屬于公司員工的個(gè)人行為，公司不負(fù)責(zé)。
2012年10月2日，濟(jì)南的王女士花1100元購(gòu)買的三鼎家政卡，才消費(fèi)了一次突然被告知到期，可當(dāng)初買卡時(shí)并沒(méi)有說(shuō)家政卡有使用期限，王女士想退卡卻被家政公司拒絕。
2012年10月29日，濟(jì)南的劉女士和老伴花費(fèi)約1400元辦理了三鼎家政公司的貴賓服務(wù)卡，使用時(shí)間為107個(gè)小時(shí)。幾次預(yù)約服務(wù)，服務(wù)人員上門打掃衛(wèi)生時(shí)，不僅打翻幾個(gè)未開封的醬油瓶和咸菜瓶，還摔壞了家里的拖把頭。除此，清潔工在服務(wù)期間常接打電話，只要接到公司電話，就催著再續(xù)約辦卡。劉女士想要退卡，被工作人員拒絕。
2013年1月29日，濟(jì)南市民張女士幾年前購(gòu)買了一張面值為5000元的三鼎家政貴賓卡，如今還剩24個(gè)工時(shí)未用。前段時(shí)間，家政公司告知，家政卡到期，如果不續(xù)費(fèi)，剩余的24個(gè)工時(shí)只能縮成8個(gè)小時(shí)用。
2014年1月3日，濟(jì)南山大路的居民王女士在三鼎家政公司辦了一張金卡，可怎么也預(yù)約不上。之前她辦的是普通卡經(jīng)常約不到工人，后來(lái)三鼎家政工作人員說(shuō)，辦理金卡能盡快預(yù)約上，于是她就花2000元錢換了金卡。不過(guò)換卡之后，王女士依舊預(yù)約不上，公司給她預(yù)約的回答總是“沒(méi)有人，預(yù)約不上”。除了很難預(yù)約上，王女士還發(fā)現(xiàn)有些家政工是學(xué)生。三鼎家政客服人員稱，年底預(yù)約家政的數(shù)量劇增，目前在崗的員工數(shù)量相對(duì)少，很難滿足全部消費(fèi)者需求。對(duì)于學(xué)生工的問(wèn)題，客服人員表示這是公司為了彌補(bǔ)目前的用人緊張狀態(tài)而采取的措施之一。 6/7 首頁(yè) 上一頁(yè) 4 5 6 7 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
