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濟(jì)南紅葉谷周邊的私人停車場(chǎng)問(wèn)題更是層出不窮，這也是游客游玩紅葉谷的時(shí)候吐槽和投訴最多的問(wèn)題。當(dāng)前游客出行選擇自駕游比例急劇升高，停車也隨之成為一大難題，雖然私人停車場(chǎng)的涌出對(duì)景區(qū)來(lái)講也是一件叫屈的事情，但是從景區(qū)自身出發(fā)，解決好景區(qū)內(nèi)停車服務(wù)工作，就不會(huì)給私人停車場(chǎng)可趁之機(jī)。
投訴的本質(zhì)是游客對(duì)于景區(qū)提供的服務(wù)不滿意，景區(qū)的服務(wù)達(dá)不到游客的基本需求，不滿意的態(tài)度就會(huì)導(dǎo)致提出投訴，但是從一個(gè)層面來(lái)講，游客的投訴其實(shí)也是對(duì)景區(qū)的一種信任，景區(qū)受理投訴并妥善地處理能使原有負(fù)面影響減至最小，旅游景區(qū)高效合理地處理游客的投訴，那么它就能重新贏得游客的信任和滿意。
近兩年來(lái)，文化和旅游部掀起景區(qū)“摘牌風(fēng)暴”，已對(duì)國(guó)內(nèi)400余家景區(qū)進(jìn)行摘牌或降級(jí)或警告等處理，體現(xiàn)了強(qiáng)力治理景區(qū)旅游服務(wù)頑疾的決心。同樣，摘牌降級(jí)不是景區(qū)管理的終極目的，而是希望通過(guò)讓景區(qū)“上上下下、進(jìn)進(jìn)出出”，進(jìn)而大力提升景區(qū)質(zhì)量，這也為眾景區(qū)的服務(wù)提升敲響了警鐘。
做好精品旅游，旅游服務(wù)質(zhì)量提升是核心
如今依靠景區(qū)的特色生態(tài)文化資源已經(jīng)不能夠吸引和留住消費(fèi)者的心，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)，消費(fèi)者更加看重消費(fèi)個(gè)性及品質(zhì)的新消費(fèi)時(shí)代，景區(qū)也一樣需要跟上時(shí)代。將景區(qū)吃住行游購(gòu)?qiáng)实认M(fèi)體驗(yàn)提升到新水平是景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。 2/3 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
